Privacy Policy
La présente Politique de confidentialité présente les données à caractère personnel vous concernant collectées par Tristate International SA et Tristate Digital SA, les quelles finalités de leur collecte ainsi que la manière elles sont traitées. Vous trouverez également ci-dessous les informations dont vous avez besoin pour exercer vos droits en vertu de la réglementation applicable en matière de protection des données, telles que la Loi suisse sur la Protection des données et le Règlement UE 679/2016 (le « RGPD »), chacune dans la mesure où elle est applicable (la « Réglementation applicable en matière de Protection des données »).
En général, nous collectons des informations vous concernant lorsque vous créez un compte sur le https://www.cpcompany.com boutique en ligne (la « Boutique ») ou lors d'une visite dans l'une de nos boutiques, lorsque vous achetez des produits proposés à la vente sur la Boutique, lorsque vous vous abonnez à la newsletter, lorsque vous nous envoyez des e-mails ou nous contactez pour obtenir de l'assistance ou des informations sur la disponibilité d'un produit. Veuillez noter que les données à caractère personnel collectées au cours de ces processus seront traitées pour la conclusion, la gestion administrative et l'exécution des relations contractuelles, afin de répondre à vos demandes, de vous permettre de profiter des services offerts par la Boutique en accédant à des espaces réservés (par exemple, pour traiter vos commandes et effectuer des activités connexes, y compris les opérations nécessaires à des fins administratives et fiscales et, lorsque vous le demandez, l'envoi de newsletters et de matériel d'information) et également pour fournir de meilleurs services, marketing et assistance, à vous et aux autres clients, comme décrit ci-dessous.
Tristate Digital SA, dont le siège social est situé à Lugano, Via Canova 9, CHE 338710554 (ci-après « Tristate Digital ») et Tristate International SA, dont le siège social est situé à Lugano en Suisse, Via Canova 9, CHE 147076577 (ci-après « Tristate »), conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment l'article 26 du RGPD, sont responsables conjoints du traitement de vos données à caractère personnel et les traiteront afin de : gérer et traiter vos commandes, vous expédier les produits que vous achetez, vous fournir l'assistance après-vente nécessaire, traiter les retours de produits, vous tenir informés de la disponibilité d'un produit sur la Boutique, respecter toutes les obligations découlant de la législation fiscale et des autres lois applicables. Conformément à l'article 26 du RGPD, vous pouvez prendre connaissance du contenu essentiel de l'accord entre Tristate Digital et Tristate en nous contactant par e-mail à l'adresse privacy@eu.tristateww.com ou customerservice@cpcompany.com.
Tristate est le seul responsable du traitement de vos données à caractère personnel et les traitera pour la gestion de votre compte sur la Boutique, pour la maintenance de la Boutique, pour la gestion des demandes des clients envoyées via le Service client (soit pour des achats que vous n'avez pas effectués sur la Boutique, soit en cas de demande d'informations sur les produits Tristate) et, avec votre consentement, à des fins de marketing, même en mode ciblé.
Ci-après, lorsque nous utiliserons les expressions « Responsables conjoints du traitement », « nous » ou « notre »/« nous-mêmes », nous désignerons conjointement Tristate et Tristate Digital. Inversement, si les informations ne concernent qu’un seul des deux responsables du traitement, nous mentionnerons soit Tristate Digital, soit Tristate.
Vos données de contact et d'achat. Nous traiterons les informations que vous nous fournissez (par exemple, vos coordonnées et données personnelles) lorsque vous achetez un produit, interagissez avec le service après-vente ou demandez à être informés de la disponibilité d'un produit de la Boutique. Tristate conservera également ces données lorsque vous créez un compte sur la Boutique, vous abonnez à la newsletter, participez à des concours ou promotions Tristate et/ou contactez le Service client.
Vos données de paiement et de facturation. Nous conserverons les données de paiement et de facturation que vous nous fournissez (par exemple, votre numéro de carte de crédit, vos coordonnées et vos données personnelles) lorsque vous achetez un produit, afin de traiter votre commande et d'expédier les produits.
Informations sur l'utilisation du site et sur vos activités sur la Boutique. Votre utilisation de la Boutique implique le traitement des données de navigation et de l'appareil que vous utilisez ainsi que de votre adresse IP (c'est-à-dire le numéro qui identifie un appareil spécifique connecté à Internet et qui est nécessaire pour que votre appareil puisse communiquer avec les sites internet). Nous pouvons analyser le site à partir duquel vous avez navigué, ce que vous avez fait et ce que vous n'avez pas fait sur notre Boutique. Afin de vous envoyer des informations commerciales sur des produits et des propositions adaptées à vos préférences, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail et votre nom, ainsi que des données de navigation et des informations sur votre comportement lors de la navigation pour mieux comprendre quels produits vous préférez, à condition que vous ayez préalablement autorisé un tel traitement.
Directement auprès de vous. Par exemple, si vous vous inscrivez pour effectuer un achat sur la Boutique, si vous créez un compte, si vous participez à un concours, si vous nous posez une question, vous abonnez à la newsletter ou contactez le service client. Si vous ne nous fournissez pas vos données personnelles, vous ne pourrez pas vous inscrire sur la Boutique, vous ne pourrez acheter aucun des produits en vente vous ne pourrez pas utiliser les autres services fournis.
En utilisant les fonctionnalités de la Boutique. Tristate utilise des cookies et d'autres technologies, telles que des pixels de suivi, sur la Boutique et dans les e-mails afin de collecter des données concernant votre comportement de navigation et d'améliorer le ciblage de nos promotions. Si vous souhaitez en savoir plus, veuillez lire notre Politique relative aux cookies.
Données tierces fournies directement par vous. La fourniture éventuelle (par exemple, pour l'envoi du produit) de données à caractère personnel et de coordonnées de tout tiers autre que vous représente un traitement de données à caractère personnel pour lequel vous êtes responsable du traitement, assumant ainsi toutes les obligations et responsabilités prévues par la législation en vigueur sur les données à caractère personnel. À cet égard, vous garantissez à Tristate et à Tristate Digital que toutes les données de tiers que vous indiquez ont été collectées par vous dans le plein respect de la législation en vigueur sur les données à caractère personnel, et qu'il existe une base juridique appropriée qui permet la communication de ces données à caractère personnel de tiers à Tristate et à Tristate Digital, les dégageant de tout litige, réclamation et demande d'indemnisation de la part de tiers résultant de la communication susmentionnée éventuellement reçue par Tristate et Tristate Digital.
a) Pour vous fournir les produits et services que vous avez achetés et pour vous fournir des informations sur vos commandes et vos paiements. Nous utiliserons vos données pour traiter votre commande, confirmer votre achat et gérer tout service lié à celle-ci, comme la livraison des produits achetés. Sans vos données, nous ne sommes pas en mesure de gérer ou de traiter votre commande.
La base juridique de ce traitement est l’exécution du contrat d'achat, auquel vous devenez partie en acceptant les conditions générales de vente de la Boutique.
La durée de conservation de vos données est égale à la durée nécessaire au traitement de la commande (étant entendu que si d’autres activités de traitement, par exemple, l'assistance après-vente et la gestion administrative, sont applicables, la durée de conservation sera celle indiquée dans la présente politique de confidentialité en ce qui concerne ce type de traitement).
De plus, Tristate peut utiliser vos données à des fins statistiques internes, sur la base juridique de ses intérêts légitimes. La durée de conservation applicable est égale à celle mentionnée ci-dessus.
b) Pour vous permettre de créer un compte sur la Boutique. Tristate utilisera vos données personnelles afin que vous puissiez créer un compte sur la Boutique, et ce que vous effectuiez un achat sur la Boutique ou non. De plus, vous pouvez également créer un compte lors d'une visite dans l'une de nos boutiques physiques.
La base juridique de ce traitement de données est l’exécution d’une demande contractuelle ou précontractuelle que vous avez soumise.
La durée de conservation de vos données, outre celle nécessaire au traitement de votre commande le cas échéant, sera égale à la durée de validité de votre compte, qui sera dans tous les cas désactivé après 24 mois à compter de votre dernier accès ou de la dernière action que vous avez effectuée sur ledit compte.
De plus, Tristate peut utiliser vos données à des fins statistiques internes, sur la base juridique de ses intérêts légitimes. La durée de conservation applicable est égale à celle mentionnée ci-dessus.
c) Pour vous informer de la disponibilité des produits. Suite à votre demande explicite, nous traiterons vos données personnelles pour vous informer sur la disponibilité d'un produit demandé sur la Boutique.
La base juridique de ce traitement de données est l’exécution d’une demande contractuelle ou précontractuelle que vous avez soumise.
La durée de conservation de vos données est égale à la durée nécessaire au traitement de la demande.
d) Vous fournir l’assistance après-vente requise conformément à la législation applicable relative à la garantie des produits. Nous utiliserons vos données pour vous fournir une assistance, afin de gérer le retour et/ou la réparation des produits que vous avez achetés sur la Boutique conformément à la loi applicable et aux conditions générales de vente de la Boutique.
La base juridique de ce traitement des données est le respect des obligations légales, et la durée de conservation des données est égale à celle requise par la loi.
e) Gérer correctement votre situation administrative. Nous traiterons vos données à des fins comptables, administratives et fiscales, directement liées à nos activités commerciales, comme requis par la législation applicable.
La base juridique de ce traitement des données est le respect des obligations légales, et la durée de conservation est égale à celle requise par la loi (plus spécifiquement, les lois civile, fiscale, anti-blanchiment, bancaire et de sécurité publique).
f) Pour vous permettre d'interagir avec les opérateurs du service client. Nous pouvons utiliser vos données personnelles et de contact pour vous aider si vous avez besoin d'assistance pour l'utilisation des produits achetés à la Boutique.
La base juridique de ce traitement est l’exécution du contrat d'achat-vente, que vous avez conclu avec Tristate Digital en acceptant les conditions générales de vente de la Boutique, et le respect des obligations prévues par la loi applicable en matière de garanties et de service client.
La durée de conservation est égale à la durée nécessaire au traitement de votre demande (étant entendu que si d’autres activités de traitement sont applicables, la durée de conservation sera celle indiquée dans la présente politique en ce qui concerne ces traitements).
Tristate peut également traiter ces données à caractère personnel afin de vous fournir de l'aide pour des achats que vous n'avez pas effectués sur la Boutique ou lorsque vous demandez des informations sur les produits de Tristate.
La base juridique est l'exécution du contrat de vente que vous avez conclu avec Tristate et/ou l'exécution de demandes précontractuelles et/ou l'exécution d'une demande des personnes concernées relative aux produits de Tristate. La durée de conservation de vos données en ce qui concerne ce type de traitement est égale à la durée nécessaire au traitement de votre demande ou à celle requise par la loi.
g) Afin de prévenir ou contrôler les comportements illicites ou protéger et faire respecter des droits. Nous pouvons utiliser vos données pour prévenir la violation de droits de propriété intellectuelle (par exemple, contrefaçon de nos marques déposées et/ou de celles de nos partenaires), le vol (y compris le clonage de carte bancaire et les vols qui, selon nous, pourraient survenir lors d'un concours ou d'un événement) ou d’autres actes illégaux, dans la mesure où la loi applicable le permet.
La base juridique de ce traitement des données est l’intérêt légitime des Responsables conjoints du traitement.
La durée de conservation de vos données est égale au temps raisonnablement nécessaire pour faire valoir nos droits à partir du moment où nous avons pris connaissance de l’infraction ou de sa commission potentielle.
h) Pour informer sur votre panier. Nous pouvons traiter vos données à caractère personnel, notamment votre adresse e-mail, lorsque vous avez créé un compte sur la Boutique, pour vous rappeler que vous avez des produits dans votre panier sur la Boutique.
La base juridique de ce traitement est l'intérêt légitime des Responsables conjoints du traitement à vous tenir informés sur votre panier.
La durée de conservation de vos données à cette fin est de 48 heures à compter du moment où vous avez quitté le panier sans finaliser votre achat.
i) Pour l’abonnement à la newsletter. Avec votre consentement, vous pouvez être contactés par Tristate, par e-mail ou par d'autres moyens de communication télématique (par exemple WhatsApp), avec des informations ou des promotions sur des produits et des services proposés par la Boutique, et également suite à votre inscription à la newsletter en saisissant votre adresse e-mail.
La base juridique de ce traitement de données est votre consentement explicite qui, seulement dans le cas spécifique de l'inscription à la newsletter, consiste à saisir votre adresse e-mail.
La durée de conservation de vos données est de 24 mois à compter de leur collecte.
j) Pour vous envoyer des communications commerciales et vous proposer des produits ciblés. Avec votre consentement, Tristate analyse vos données à caractère personnel et les données concernant votre utilisation de la Boutique, vos préférences et votre consommation des produits afin d'améliorer son approche envers vous et ses clients en général, à travers des activités de traitement automatisé, y compris des activités de profilage. Tristate le fait pour pouvoir prendre de meilleures décisions en matière de services, de publicité, de produits et de contenu, en se basant sur une meilleure connaissance de la façon dont ses clients utilisent ses services et pour vous offrir une expérience utilisateur plus personnalisée. À cette fin, Tristate peut également collecter l'identifiant de votre appareil mobile à des fins publicitaires (c'est-à-dire l'IDFA - Identifiant pour la publicité - pour les appareils iOS et l'AAID - Google Advertising ID - pour les appareils Android) afin de toujours être en mesure de vous fournir des publicités ciblées et pertinentes en fonction de vos préférences et intérêts.
La base juridique de ce traitement des données est votre consentement explicite.
La durée de conservation de vos données est de 12 mois à compter de leur collecte.
k) Afin de vous permettre de participer à des enquêtes. Tristate peut, avec votre consentement préalable, vous envoyer des enquêtes afin d’analyser les commentaires que vous fournissez volontairement par le biais de ces enquêtes, par exemple, suite à un contact avec le service client ou à un achat sur la Boutique.
La base juridique de ce traitement est votre consentement explicite.
La durée de conservation est égale à la durée nécessaire pour traiter votre retour d’information à la suite de votre participation à l’enquête.
Aux fins des alinéas a) à h) ci-dessus, la fourniture de données est nécessaire pour vous permettre de créer un compte sur la Boutique, d'effectuer des achats sur la Boutique et de recevoir d'autres services sur la Boutique.
Aux fins des alinéas i) à k), la fourniture de données est optionnelle, et un refus ne causera aucun préjudice aux fins des alinéas a) à h). La personne concernée peut retirer son consentement à tout moment, mais cela n'affectera pas la licéité du traitement effectué par Tristate sur la base du consentement avant son retrait.
Les données sont traitées et stockées dans les bureaux et les systèmes informatiques de Tristate et de Tristate Digital.
Les données personnelles peuvent également être divulguées, notamment à des fins d'interaction avec le service client, à des sociétés prestataires de services - spécifiquement désignées comme sous-traitants de données conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données - basées dans des pays hors de Suisse et de l'Union européenne.
Ces transferts de données devront être autorisés soit sur :
- une décision d'adéquation du pays tiers vers lequel les données sont transférées, adoptée par les autorités compétentes telles que la Commission européenne conformément à l'article 45 du RGPD ; ou
- les garanties appropriées ou adéquates prévues par la réglementation applicable en matière de protection des données, telles que les articles 46, 47 et 49 du RGPD (telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, les règles d'entreprise contraignantes, les garanties contractuelles ou conventionnelles fournies par les responsables du traitement concernés, ou telles que les exemptions à l'interdiction de transfert applicables dans des situations spécifiques), ainsi que sur la base du droit de contacter les Responsables conjoints du traitement pour obtenir les coordonnées des entités auxquelles les données à caractère personnel sont divulguées, auprès desquelles il/elle peut recevoir des informations sur la manière d'obtenir une copie des données traitées et où les données ont été mises à disposition.
Sous réserve que, lorsque la loi l'exige, nous obtenions votre consentement préalable et accomplissions toutes les formalités requises par la loi, nous pouvons partager vos données avec les tiers suivants (agissant également en tant que sous-traitants de données) :
Nos prestataires de services. Nous pouvons partager vos données avec des tiers afin qu'ils puissent nous fournir des services (par exemple, des fournisseurs de services informatiques pour la gestion de la Boutique, des fournisseurs de services de profilage et d'automatisation de la conformité, des passerelles de paiement et d'autres entités qui fournissent des services bancaires, des transporteurs, des entreprises qui gèrent des entrepôts et fournissent des services logistiques, des consultants juridiques, fiscaux et comptables) qui peuvent agir en tant que responsables du traitement des données autonomes ou en tant que sous-traitants de données : dans ce deuxième cas, nous conclurons un accord de traitement des données visant à protéger vos données. Ces entités ne conserveront que les données nécessaires à l’exécution de leurs fonctions et ne pourront les utiliser que pour exécuter de tels services en notre nom ou pour se conformer aux exigences légales. Vous pouvez connaître les coordonnées de ces sous-traitants en nous contactant par e-mail aux adresses mentionnées ci-dessus. Si ces fournisseurs opèrent en dehors de la Suisse ou de l’Union européenne, nous remplirons l’une des conditions énoncées ci-dessus avant de leur divulguer des données à caractère personnel.
Lorsque nous l’estimons nécessaire pour nous conformer à des obligations légales ou pour nous protéger ou protéger des tiers d’un point de vue judiciaire. Lorsque la loi le permet ou l’exige, nous pouvons également partager les données demandées par une agence gouvernementale ou par un autre tiers ou organisme autorisé, afin de protéger ou de faire respecter nos droits ou ceux de tiers, ou de limiter ou de prévenir la fraude (y compris la fraude à la carte de crédit ou toute autre fraude, qui, selon nous, peut survenir lors d'une promotion ou d'un événement) et d’autres délits.
Si vous créez un compte sur la Boutique, nous pouvons partager vos données avec des sociétés appartenant au groupe Tristate qui gèrent des boutiques physiques et également avec les distributeurs et partenaires commerciaux sélectionnés de Tristate qui gèrent les boutiques physiques concernées. Ces derniers traiteront vos données à caractère personnel en tant que responsables conjoints du traitement des informations liées à vos achats, afin de vous offrir une expérience d'achat plus personnalisée dans les boutiques physiques, conformément à l'intérêt légitime de Tristate et de l'entité concernée qui gère les boutiques physiques. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la politique de confidentialité correspondante disponible ici.
Notre Boutique n’est pas destinée aux mineurs de moins de 18 ans, mais aux adultes. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant a pu nous transmettre des données à caractère personnel, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous prenons les mesures de sécurité requises par la loi.
Nous prenons des mesures de sécurité pour protéger vos données. Les mesures de sécurité standard que nous utilisons dépendent du type de données que nous traitons et répondent aux exigences de la loi et des normes des agences gouvernementales européennes.
Vous pouvez contacter Tristate et/ou Tristate Digital pour demander l’accès aux données à caractère personnel vous concernant, leur rectification ou leur effacement, ou la limitation du traitement, pour vous opposer à ce traitement et pour demander la portabilité de vos données ; vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment (ce qui n’affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement accordé avant ce retrait).
Lorsque vous exercez votre droit d’accès, vous avez le droit de savoir si vos données sont traitées ou non, ainsi que la finalité du traitement, les catégories de données traitées, les destinataires ou catégories de destinataires auxquels vos données ont été communiquées (et, s’ils sont situés dans un pays tiers, les garanties mises en place), la durée de conservation de vos données (ou les critères permettant de déterminer cette durée de conservation), si un traitement automatisé est effectué ou non (par exemple, par le biais du profilage), la logique qui sous-tend ce traitement et la source des données (lorsqu’elles n’ont pas été initialement collectées par nous).
Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité compétente en matière de Protection des données.
Vous pouvez exercer vos droits en contactant Tristate ou Tristate Digital à l'adresse mentionnée ci-dessus ou en envoyant un e-mail à privacy@eu.tristateww.com ou à customerservice@cpcompany.com
Dans tous les cas, vous pouvez modifier ou retirer vos consentements en modifiant vos paramètres sur la Boutique.
Vous pouvez retirer votre consentement à recevoir des communications marketing, y compris des newsletters. Afin de ne plus recevoir de communications marketing, vous pouvez accéder à votre compte et modifier vos paramètres ou suivre les instructions affichées dans le message promotionnel que vous recevez. Alternativement, vous pouvez retirer votre consentement en envoyant un e-mail à privacy@eu.tristateww.com
Vous pouvez contrôler et désactiver les cookies et autres outils de profilage. Pour savoir comment nous utilisons les cookies et autres outils de profilage, veuillez cliquer ici.
En ce qui concerne les e-mails marketing et le traitement des données via le profilage, vous pouvez modifier vos préférences dans les paramètres de confidentialité de votre compte ou en envoyant un e-mail à privacy@eu.tristateww.com
Nous pouvons apporter des modifications à notre politique de confidentialité. Nous vous informerons de tout changement de ce type, conformément à la loi. Nous en publierons également une version actualisée sur notre site. La date et le numéro de version seront différents de ceux indiqués ci-dessous. Veuillez consulter régulièrement le site pour vérifier les mises à jour.
Version mise à jour à le 25-09-2025
