Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l’envoi (les jours ouvrables seront calculés à partir de la preuve de livraison). Les produits doivent être retournés intacts, avec les sceaux de garantie encore attachés à chaque produit.

Pour bénéficier du droit de retour, vous devez respecter ces conditions simples afin d’obtenir le remboursement du prix d’achat :

• La demande de retour doit parvenir à notre service clientèle au plus tard le quatorzième jour ouvrable à compter de la date de livraison. Si nous n’avons pas reçu votre notification dans ce délai, votre demande sera rejetée.
• Les produits doivent être retournés en un seul envoi et, si possible, dans leur emballage d’origine. Les retours de produits d’une même commande envoyés à deux moments différents ne seront pas acceptés.
• Les produits doivent être retournés intacts et ne doivent pas avoir été portés ou endommagés.

Si vous devez retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Consultez notre Formulaire de demande de retour au plus tard le quatorzième jour ouvrable à compter de la date de livraison.
• Entrez votre Numéro de commande et l'Adresse e-mail utilisée au moment de l'achat
• Remplissez le formulaire avec les détails des produits que vous souhaitez retourner
• Après avoir soumis le formulaire, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des instructions supplémentaires.
• Veuillez attendre cet e-mail avant de procéder à votre retour. Il contiendra l'étiquette de retour et toutes les directives spécifiques nécessaires pour finaliser votre retour.

Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour reçue par e-mail pour retourner les articles. Emballez les produits, de préférence en utilisant l'emballage d'origine. Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis, en recouvrant l'étiquette précédente. Contactez DHL pour réserver l'enlèvement du colis :

• Accédez au site de DHL www.dhl.com et cliquez sur > Réserver l'enlèvement d'un retour
• Comme vous disposez déjà de la lettre de voiture, saisissez le numéro et effectuez la réservation
• Remplissez les détails et organisez l'enlèvement

Si vous décidez de vous rendre dans un centre DHL pour retourner les articles, assurez-vous de sélectionner le point de service DHL Express agréé le plus proche de chez vous, en consultant le Localisateur de magasin DHL.

Pour plus de détails sur les frais de retour cliquez ici.

Une fois que nous aurons reçu vos produits retournés, nous évaluerons leur état et procéderons au reconditionnement et à la clôture de la demande. Vous pouvez suivre l'état de votre demande à tout moment sur le site de DHL en saisissant le numéro de suivi figurant sur l’étiquette de retour fournie.

Si toutes les conditions énumérées sont remplies, C.P. Company remboursera le prix des produits achetés après déduction des frais de port. Notez que C.P.Company ne peut échanger aucun produit, mais uniquement rembourser le coût des articles retournés.

Si votre commande contient également un coffret cadeau, nous vous recommandons de le conserver et de le réutiliser. Si toutefois vous décidez de le renvoyer, C.P. Company ne pourra pas le rembourser et en déduira le coût de votre remboursement. 

Retours standard

Si vous décidez de retourner votre commande en utilisant un transporteur différent de celui qui est recommandé, la responsabilité et les frais d’expédition seront entièrement à votre charge. 

Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Tristate Digital SA C/O Movimoda

Corso Sempione, 182, 21052 Busto Arsizio VA

Il est possible de retourner une commande passée en ligne dans un magasin C.P. Company. Il n'est pas nécessaire de remplir le formulaire de retour en ligne; le personnel du magasin se chargera de la procédure de retour. Il suffit de fournir les éléments suivants :

• Le(s) produit(s) à retourner
• L'étiquette de retour incluse dans la commande
• Une pièce d'identité en cours de validité
• L'e-mail de confirmation de la commande

Si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas remplies ou si les produits retournés s’avèrent endommagés ou usés, C.P. Company se réserve le droit de ne pas accepter le retour. Dans ce cas, vous pouvez décider de recevoir à nouveau les produits achetés, mais les frais d’expédition seront à votre charge. Il ne sera pas possible de refuser ultérieurement l’envoi.

Les retours de commandes provenant de pays autres que ceux où elles ont été livrées ne seront pas acceptés.

Le prix total des produits sera remboursé au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l’envoi. Le délai de remboursement varie en fonction du mode de paiement utilisé, notamment :

• Carte de crédit : le délai technique pour obtenir un remboursement dépend de l’établissement de crédit qui a émis votre carte. La date comptable du remboursement ne sera pas modifiée par rapport à la date de débit.
• PayPal : le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal et sera visible dans quelques jours. PayPal vous enverra une confirmation du remboursement.