Retours

DROIT DE RETOUR

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. 



EFFECTUER UN RETOUR
AVANT DE COMMENCER

✔ Les articles doivent être non portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine

✔ Tous les articles d’une même commande doivent être retournés ensemble

✔ Les remboursements sont soumis à l’inspection de l’entrepôt

✘ Les échanges ne sont pas disponibles

 

Une fois votre demande approuvée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles. 

ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX?

Veuillez contacter le Service Client avant de retourner l’article.  

CONTACTEZ-NOUS
COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

1. Demandez votre retour 

Connectez-vous à votre compte ou accédez au portail de retour. 


2. Préparez votre colis 

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant l’étiquette de retour. 


3. Expédiez votre retour 

Déposez votre colis dans le point UPS-Fermopoint le plus proche en consultant le Localisateur de points UPS. 


Si vous avez sélectionné la Livraison Express lors de votre achat, rendez-vous dans un point de service DHL agréé ou programmez l’enlèvement du colis sur le site Web de DHL :


Sélectionnez votre pays, puis cliquez sur « Expédier » > « Planifier un enlèvement ».


Veuillez conserver votre preuve d’expédition jusqu’à ce que le remboursement soit effectué. 

 

4. Contrôle de l’entrepôt et remboursement 

Les retours sont inspectés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception dans notre entrepôt. 


Si le retour est approuvé : 

-Vous recevrez un e-mail de confirmation du remboursement 

-Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception de l’e-mail de confirmation du remboursement. 


Si le retour est refusé : 

Les articles pourront vous être réexpédiés à vos frais conformément aux instructions du Service Client. 

 

LES RETOURS PEUVENT ÊTRE REFUSÉS SI 

-Les articles ont été portés ou lavés. 

-Les étiquettes ou les scellés sont manquants. 

-La demande de retour a été soumise après le délai de 14 jours. 

-Le colis a été expédié après l’expiration du délai autorisé. 

-Les articles ont été retournés depuis un pays différent de celui de livraison. 

RETOUR EN MAGASIN

Vous pouvez retourner votre commande en ligne dans notre flagships C.P. Company:


-C.P. Company Paris Store

21 rue Sainte-Croix de la Bretonnerie

75004 PARIS FR

cpparis@cpcompany.com

+33 (0) 1 55 43 97 26


-C.P. Company Lyon Store

3 Rue du Bât d'Argent

Lyon 69001 69 FR

cplyon@cpcompany.com

+33 04 78 39 50 42


Aucune demande de retour en ligne n’est nécessaire.

Veuillez apporter :

-le(s) article(s) ; 

-une pièce d’identité valide ; 

-l’e-mail de confirmation de commande. 

RETOUR AVEC UN TRANSPORTEUR ALTERNATIF

Si vous utilisez un transporteur différent de celui recommandé, les frais d’expédition ainsi que la responsabilité de l’envoi restent entièrement à votre charge. 


Adresse de retour : 

Tristate Digital SA C/O Movimoda 

Via Vincenzo Mari 5/7,42047 Rolo (RE), Italy 

BESOIN D’AIDE?
CONTACTER LE SERVICE CLIENT
RETOUR FAQ

Si vous rencontrez le moindre problème lors de la procédure de demande de retour, vous pouvez faire part de votre souhait de retourner une commande en contactant notre Customer Service. 

Les frais/articles suivants ne sont pas remboursables : 

-L’emballage cadeau. 

-Les frais de livraison Express, sauf si l’intégralité de la commande est retournée. 


Si seule une partie de la commande est retournée, les frais de livraison Express seront remboursés au prorata de la valeur des articles retournés. 

Vous pouvez toujours télécharger votre étiquette de retour en accédant à la page de détail de votre commande à l’aide : 

-de votre numéro de commande 

-de l’adresse e-mail associée à la commande. 

STATUT DU RETOUR

Les échanges ne sont actuellement pas disponibles. 

Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, veuillez retourner le produit pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande. 

Non. 

Chaque demande de retour doit être expédiée séparément à l’aide de sa propre étiquette de retour. 

Oui, les retours partiels sont acceptés. 

Veuillez vous assurer que : 

-les articles retournés respectent toutes les conditions de retour

-tous les articles appartenant à la même demande de retour sont expédiés ensemble. 


Veuillez noter que si vous décidez de retourner les articles restants ultérieurement pendant la période de retour de 14 jours, les frais d’expédition du nouveau retour resteront à votre charge

Si les articles retournés ne respectent pas nos conditions de retour, le retour peut être refusé. 

Dans ce cas : 

-vous serez contacté par le Service Client

-les articles pourront vous être réexpédiés 

-des frais d’expédition pourront s’appliquer. 


Oui. 

Toutefois : 

-les frais d’expédition et la responsabilité de l’envoi restent entièrement à votre charge

-pour les expéditions hors Union européenne, la facture pro forma de retour est obligatoire afin d’éviter les retards liés aux formalités douanières. 


Non. 

Les retours doivent être expédiés depuis le même pays que celui dans lequel la commande a été initialement livrée. 

Si un retour est expédié depuis un autre pays, il pourra être refusé, retardé ou retourné à l’expéditeur.