Pour toutes les commandes passées entre le 1er et le 22 décembre 2023, des mesures exceptionnelles ont été mises en place pour vous permettre d’exercer votre droit de retour sur les produits avant le 5 janvier 2024.

Les conditions de retour normales s’appliqueront pour les commandes passées après le 22 décembre.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l’envoi (les jours ouvrables seront calculés à partir de la preuve de livraison). Les produits doivent être retournés intacts, avec les sceaux de garantie encore attachés à chaque produit.

Pour bénéficier du droit de retour, vous devez respecter ces conditions simples afin d’obtenir le remboursement du prix d’achat :

• La demande de retour doit parvenir à notre service clientèle au plus tard le quatorzième jour ouvrable à compter de la date de livraison. Si nous n’avons pas reçu votre notification dans ce délai, votre demande sera rejetée.
• Les produits doivent être retournés en un seul envoi et, si possible, dans leur emballage d’origine. Les retours de produits d’une même commande envoyés à deux moments différents ne seront pas acceptés.
• Les produits doivent être retournés intacts et ne doivent pas avoir été portés ou endommagés.

Remplissez le formulaire de demande de retour en indiquant les détails de votre commande. Une fois la demande de retour complétée, vous recevrez un courriel de confirmation avec l’autorisation de notre service clientèle pour procéder à l’expédition.

Si vous avez choisi la livraison standard gratuite lors de l’achat, veuillez nous contacter via le formulaire pour demander votre étiquette de retour. 

Si, à l’inverse, vous avez choisi la livraison Express payante, pour retourner les articles, vous pouvez utiliser l’étiquette de retour présente à l’intérieur du colis. 

Emballez les produits, de préférence en utilisant l’emballage d’origine. Fixez l’étiquette de retour à l’extérieur de l’emballage, en recouvrant l’étiquette précédente. Contactez DHL pour fixer une date d’enlèvement du colis :

• Allez sur le site de DHL www.dhl.com et cliquez sur > Programmer l’enlèvement d’un colis de retour
• Vous disposez déjà de la note d’envoi, saisissez le numéro et effectuez la réservation
• Saisissez les détails et programmez l’enlèvement

Si vous prenez la décision de restituer vos articles au moyen d’un centre DHL, assurez-vous de sélectionner le point relais DHL Express autorisé le plus proche de chez vous, à l’aide de la fonctionnalité Chercher une boutique DHL.

Pour connaître le détail des frais de retour cliquez ici.

Une fois les produits retournés reçus, nous évaluerons leur état et procéderons à leur reconditionnement et à la clôture de la demande. Vous pouvez suivre l’évolution de la demande à tout moment dans votre espace réservé.

Si toutes les conditions énumérées sont remplies, C.P.Company remboursera le prix des produits achetés en déduisant le coût de l’expédition. Veuillez noter que C.P.Company ne procède à aucun échange. Nous remboursons uniquement le coût des produits retournés.

Dans l’éventualité où votre commande s’accompagnait également d’une boîte cadeau, nous vous conseillons de la conserver et de la réutiliser. Si vous faites le choix de la rendre, C.P. Company ne pourra pas la rembourser, et son coût sera pris en compte lors de votre remboursement. 

Retours standard

Si vous décidez de retourner votre commande en utilisant un transporteur autre que ceux recommandés, la responsabilité et les frais d’expédition seront entièrement à votre charge. 

Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Diana Corp. C/O Movimoda

Corso Sempione, 182, 21052 Busto Arsizio VA

Si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas remplies ou si les produits retournés s’avèrent endommagés ou usés, C.P. Company se réserve le droit de ne pas accepter le retour. Dans ce cas, vous pouvez décider de recevoir à nouveau les produits achetés, mais les frais d’expédition seront à votre charge. Il ne sera pas possible de refuser ultérieurement l’envoi.

Les retours de commandes provenant de pays autres que ceux où elles ont été livrées ne seront pas acceptés.

Le prix total des produits sera remboursé au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l’envoi. Le délai de remboursement varie en fonction du mode de paiement utilisé, notamment :

• Carte de crédit : le délai technique pour obtenir un remboursement dépend de l’établissement de crédit qui a émis votre carte. La date comptable du remboursement ne sera pas modifiée par rapport à la date de débit.
• PayPal : le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal et sera visible dans quelques jours. PayPal vous enverra une confirmation du remboursement.