Preguntas frecuentes


1. Mi Cuenta

No es obligatorio registrarse para hacer un pedido, pero tener una cuenta te permite disfrutar de numerosas ventajas. Para crear una cuenta, necesitas una dirección de correo electrónico válida y deberás elegir una contraseña para poder acceder a tu área personal. Una vez completado el registro, recibirás un correo electrónico de confirmación.


Si olvidas los datos de acceso, debes seguir este enlace para recibir una nueva contraseña. Si aun así continuas teniendo problemas para iniciar sesión, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correspondiente formulario.


2. Completar Un Pedido Y Pago

Para completar tu pedido, sigue las fases del proceso de pago. Una vez confirmado el contenido de la cesta, elige el método de pago que prefieras y continúa.


Dado que contamos con un stock limitado de artículos por temporada, algunas tallas y colores pueden agotarse y, por lo tanto, no estar disponibles. Si una talla o color concreto no está disponible en la página del producto, significa que ya no quedan existencias en el almacén.

Si quieres recibir un correo electrónico cuando el artículo que buscas vuelva a estar disponible, cumplimenta el formulario de notificación.


Nuestra tienda en línea se actualiza constantemente con la incorporación de nuevos modelos de la última colección. Si buscas un artículo de la temporada pasada, te aconsejamos visitar uno de nuestros outlets para comprobar si aún se encuentra a la venta, o ponerte directamente en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correspondiente formulario. Puedes encontrar la lista de nuestras tiendas en la sección Localizador de tiendas.


No podemos modificar un pedido una vez que esté confirmado; no se puede cambiar ni la talla ni el color de los artículos. No obstante, puedes cancelar el pedido si aún no se ha procesado.


Ofrecemos numerosas opciones de pago seguro. Todos los pagos se gestionan a través del sistema SSL.

Tarjetas De Crédito

Puedes pagar tu pedido con una tarjeta de crédito o de débito.

Todas las transacciones las gestiona Globalcollect, empresa líder en el sector de las transacciones bancarias para sitios web de comercio electrónico. Una vez confirmado el pedido, selecciona la opción de tarjeta de crédito y el sistema te dirigirá al sitio seguro de Globalcollect.

Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: American Express, Visa, MasterCard® y Maestro®.

También se aceptan pagos realizados con Postepay y tarjetas de prepago Electron.

Paypal

PayPal es otro método de pago seguro que te permite pagar un pedido utilizando una cuenta de PayPal. Los datos relativos a tu cuenta y tu tarjeta de crédito se tratarán directamente desde PayPal.


No se pueden hacer pedidos por teléfono.


Los códigos de descuento de C.P. Company no pueden acumularse a menos que se indique lo contrario. El código de descuento del 10 % que se recibe al suscribirse a la newsletter no puede utilizarse para el servicio Custom Colors o en productos ya rebajados.


3. Envíos Y Devoluciones

Tu pedido se procesará y enviará en las 48 horas posteriores a la fecha de confirmación. Ten en cuenta que cpcompany.com no envía pedidos los fines de semana ni los festivos nacionales de Suiza e Italia.

Cuando tu pedido se envíe, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número que te permitirá consultar su estado en línea. Si necesitas información acerca del envío o la entrega de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.



Los gastos de envío cambian en función del país y el servicio elegido. El plazo de envío y entrega se indica durante el proceso de compra.


Una vez que tu pedido se haya enviado, ya no podrás modificar la dirección de entrega. Aun así, puedes contactar directamente con la empresa de mensajería y gestionar con ellos cualquier cambio en la entrega. No enviaremos un paquete una segunda vez si la primera se devuelve al remitente.


Todos los impuestos y cargas están incluidos en el precio de compra. El importe total se calcula conforme a la normativa vigente del país de destino del envío. Si quieres obtener más información acerca de nuestras condiciones de envío, visita la sección Envío y entrega.


4. Política De Devoluciones

Si compras un artículo y cuando lo recibes ves que no te queda bien o que no cumple tus expectativas, tienes un plazo de 14 días desde la fecha de recepción del mismo para devolverlo (los días hábiles se calculan a partir de la fecha indicada en el comprobante de entrega).

Si recibes un artículo dañado o erróneo, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, envía dos fotografías del artículo y espera a que te respondan antes de iniciar el proceso de devolución.

La dirección de envío para devoluciones es la siguiente:

Movimoda Spa

Corso Sempione, 182, 21052 Busto Arsizio VA

Los artículos deben devolverse intactos y con todas las etiquetas, incluida la del precio, originales. Los artículos que se devuelvan sin etiquetas no se aceptarán. Incluye en el paquete la factura que recibiste al completar la compra para agilizar el proceso de devolución. Procederemos a reembolsar los artículos devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción. Los gastos de envío correrán a cargo tuyo. En el siguiente enlace encontrarás más información acerca de nuestros términos y condiciones. 



C.P. Company no ofrece la posibilidad de cambiar artículos devueltos. Cuando hayamos recibido tu devolución, y siempre que hayas cumplido todas las condiciones necesarias, te reembolsaremos el importe en un plazo de 14 días hábiles. Si el artículo por el que quieres cambiarlo aún está disponible en línea, puedes realizar un nuevo pedido y te lo enviaremos en 48 horas.


5. Sitios Web Falsos Y Artículos Falsificados

Consulta la lista de tiendas en línea autorizadas en el Localizador de tiendas de nuestro sitio web. Si un sitio web no está en la lista y presenta las siguientes características, es probable que venda falsificaciones de C.P. Company: 1) Si el sitio web incluye la palabra “C.P. Company” o “cpcompany” en el dominio (el único sitio web autorizado a utilizar las palabras “C.P. Company” y “cpcompany” en el nombre del dominio es el nuestro: www.cpcompany.com). 2) Si los precios son significativamente más bajos que los de nuestro sitio web oficial: www.cpcompany.com. 3) Si el sitio web ofrece modelos que no forman parte de nuestra última colección y, por lo tanto, hace tiempo que no están disponibles en www.cpcompany.com.


Utiliza el Servicio de autenticación del sitio web. Si el artículo no incluye la etiqueta CERTILOGO, te agradeceríamos que nos enviases un correo electrónico adjuntando al menos dos fotografías del producto: una de la etiqueta de precio y otra del artículo completo. Analizaremos las imágenes con nuestro equipo de control de calidad y te daremos una respuesta acerca de la autenticidad o no de tu artículo.


6. Piezas De Recambio

Puedes comprar una nueva lente en la sección de piezas de recambio. Las lentes C.P. Company son la única pieza de recambio que vende C.P. Company.


7. Control De Calidad

Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del siguiente formulario. Te agradeceríamos que nos enviases un correo electrónico adjuntando al menos dos fotografías del producto: una de la etiqueta de precio y otra del artículo completo. Analizaremos las imágenes con nuestro equipo de control de calidad y te daremos una respuesta acerca de la calidad de tu artículo.


8.  Instrucciones De Cuidado Y Lavado

Encontrarás todas las indicaciones necesarias en la página del producto, en la sección Detalles y cuidado, junto a la imagen del artículo.


9. Búsqueda De Modelos

Ahora mismo no podemos decirte si el modelo que buscas estará disponible en nuestro sitio web en un futuro. Si quieres, puedes registrarte para recibir una notificación por correo electrónico. Haz clic en la talla y el color que quieres, escribe tu dirección de correo electrónico en el apartado correspondiente y te informaremos cuando el producto vuelva a estar disponible en nuestro sitio web.


Si buscas un artículo en concreto, ponte en contacto con nosotros a través del correspondiente formulario, y recuerda indicar el nombre del producto y el código asociado al mismo. Por ejemplo: 50 Fili Utility Vest - 08CMOW023A005153G


10. Información Del Producto

Puedes consultarlo en la parte inferior de la página de cada producto o en la sección dedicada a los materiales (por ejemplo, 50 Fili).


11. Contacta Con Nosotros

Ponte directamente en contacto con la sede principal a través del correspondiente formulario.


12. cpcompany.co.uk

Si quieres hacer una compra en el Reino Unido o Irlanda, visita la web cpcompany.co.uk. 


Si este es tu caso, llama al teléfono 020 7930 2427 o envía un correo electrónico a enquiries@cpcompany.co.uk.


Pueden existir diferencias entre el surtido de ambos sitios. Consulta la web con regularidad, ya que los productos se actualizan constantemente.