Política de privacidad
Esta Política describe qué datos personales recopilan Tristate International SA y Tristate Digital SA, para qué fines y cómo se tratan. A continuación también encontrarás la información necesaria para ejercer tus derechos previstos por la normativa de protección de datos aplicable, como la Ley de Protección de Datos Suiza y el Reglamento UE 679/2016 («RGPD»), cada uno en la medida en que sea aplicable (el «Reglamento de Protección de Datos Aplicable»).
En general, recopilamos información sobre ti cuando creas una cuenta en la tienda en línea https://www.cpcompany.com (la «Tienda») o cuando visitas uno de nuestros establecimientos y compras productos a la venta en la Tienda, cuando te suscribes al boletín, cuando nos envías correos electrónicos o contactas con nosotros para obtener ayuda o información sobre la disponibilidad de un producto. Los datos personales recopilados durante estos procesos se tratarán para la celebración, gestión y ejecución de relaciones contractuales, con el fin de responder a tus solicitudes, permitir que puedas utilizar los servicios ofrecidos por la Tienda accediendo a áreas restringidas (por ejemplo, para procesar tus pedidos y actividades relacionadas, incluidas las operaciones necesarias a efectos administrativos y fiscales y, cuando lo solicites, el envío de boletines y material informativo), así como para proporcionar mejores servicios, mercadotecnia y soporte a ti y otros clientes, como se describe a continuación.
Tristate Digital SA, con domicilio social en Lugano, Via Canova 9, CHE 338710554 (en adelante, «Tristate Digital») y Tristate International SA, con domicilio social en Lugano, Via Canova 9, CHE 147076577 (en adelante, «Tristate»), de conformidad con el Reglamento de Protección de Datos Aplicable, como el art. 26 del RGPD, son corresponsables del tratamiento de tus datos personales y los tratarán con el fin de: gestionar y procesar tus pedidos de compra, enviarte los productos adquiridos, proporcionarte la asistencia posventa necesaria, procesar la devolución de productos, mantenerte informado sobre la disponibilidad de un producto en la Tienda, cumplir con todas las obligaciones derivadas de la legislación fiscal y otras leyes aplicables. De conformidad con el art. 26 del RGPD, puedes conocer el contenido esencial del acuerdo entre Tristate Digital y Tristate poniéndote en contacto con nosotros por correo electrónico en privacy@eu.tristateww.com o customerservice@cpcompany.com.
Tristate es el único responsable del tratamiento de tus datos personales y los tratará para gestionar tu cuenta de la Tienda, para el mantenimiento de la Tienda, para la gestión de las solicitudes de los clientes enviadas a través del servicio de Atención al Cliente (ya sea para compras que no hayas realizado en la Tienda o para solicitar información sobre los productos de Tristate) y, con tu consentimiento, para fines de mercadotecnia, incluso en la modalidad de perfiles.
En adelante, cuando utilicemos las expresiones «Corresponsables», «Nosotros» o «Nuestro», nos referiremos conjuntamente a Tristate y Tristate Digital. Por el contrario, si la información solo se refiere a uno de los dos responsables del tratamiento de datos, se mostrará la referencia a Tristate Digital o Tristate.
Tus datos de contacto y de compra. Trataremos los datos que nos proporciones (por ejemplo, tus datos personales y de contacto) cuando compres un producto, interactúes con el servicio posventa o solicites estar actualizado sobre la disponibilidad de un producto en la Tienda. Tristate también conservará dichos datos cuando crees una cuenta en la Tienda, te suscribas al boletín, participes en sorteos o promociones de Tristate o contactes con el servicio de Atención al Cliente.
Tus datos de pago y facturación. Cuando compres un producto, conservaremos los datos de pago y facturación que nos proporciones (por ejemplo, tu número de tarjeta de crédito, datos de contacto y personales), con el fin de procesar tu pedido y enviar los productos.
Información sobre el uso del sitio web y sobre tus actividades en la Tienda. Tu uso de la Tienda implica el tratamiento de los datos de navegación, los datos del dispositivo que utilizas y tu dirección IP (es decir, el número que identifica un dispositivo específico conectado a Internet y que es necesario para que se comunique con los sitios web). Podremos analizar el sitio web que has visitado, lo que has hecho y lo que no has hecho en nuestra Tienda. Con el fin de enviarte información comercial sobre productos y propuestas adaptadas a tus preferencias, podremos utilizar tu dirección de correo electrónico y tu nombre, así como datos de navegación e información sobre el comportamiento en el sitio web para comprender mejor qué productos prefieres, siempre que hayas autorizado previamente dicho tratamiento.
Directamente de ti. Por ejemplo, si te registras para realizar una compra en la Tienda, si creas una cuenta, si participas en un sorteo, si nos haces una pregunta, te suscribes al boletín informativo o contactas con atención al cliente. Si no nos facilitas tus datos personales, no podrás registrarte en la Tienda, ni adquirir ninguno de los productos en venta, así como tampoco hacer uso del resto de los servicios que prestamos.
A través del uso de las funcionalidades de la Tienda. Tristate utiliza cookies y otras tecnologías, como etiquetas de píxeles, en la Tienda y en correos electrónicos para recopilar información sobre tu comportamiento en la web y mejorar la orientación de las promociones. Si deseas obtener más información, lee nuestra Política de cookies.
Datos de terceros proporcionados directamente por ti. La posible facilitación (por ejemplo, para el envío del producto) de datos personales y datos de contacto de terceros que no seas tú mismo constituye un tratamiento de datos personales respecto del cual actúas como responsable del tratamiento, asumiendo por tanto todas las obligaciones y responsabilidades previstas en la normativa vigente en materia de protección de datos personales. A este respecto, garantizas a Tristate y Tristate Digital que cualquier dato de terceros que indiques ha sido recopilado por ti en pleno cumplimiento de la legislación vigente en materia de datos personales, y que existe una base legal adecuada que permite la comunicación de dichos datos personales de terceros a Tristate y Tristate Digital, eximiéndolos de cualquier disputa, reclamación o solicitud de indemnización por daños y perjuicios de cualquier tercero que resulte de la comunicación antes mencionada y que Tristate y Tristate Digital puedan recibir.
a) Para proporcionarte los productos y servicios que has adquirido y ofrecerte información sobre tus pedidos y pagos. Utilizaremos tus datos para procesar tu pedido, confirmar tu compra y gestionar cualquier servicio relacionado con esta, como el envío de los productos adquiridos. Si no tenemos tus datos, no podemos gestionar ni procesar tu pedido.
La base legal para dicho tratamiento de datos es la ejecución del contrato de compraventa, del que eres parte desde el momento en que aceptas las condiciones generales de venta de la Tienda.
El plazo de conservación de tus datos es igual al necesario para tramitar el pedido (no obstante, si se aplican otras actividades de tratamiento, como la asistencia posventa y la gestión administrativa, el plazo de conservación será el indicado en este aviso en relación con dicho tratamiento).
Asimismo, Tristate podrá utilizar tus datos para fines estadísticos internos basándose en sus intereses legítimos. El plazo de conservación correspondiente es igual al mencionado anteriormente.
b) Para posibilitar la creación de una cuenta en la Tienda. Tristate utilizará tus datos personales para que puedas crear una cuenta en la Tienda, independientemente de si realizas o no una compra allí. Además, también puedes crear una cuenta durante una visita a una de nuestras tiendas.
La base legal para dicho tratamiento de datos es la ejecución de una solicitud contractual/precontractual presentada por ti.
El plazo de conservación de los datos, además del necesario para tramitar tu pedido, si lo hubiera, será igual al periodo de validez de tu cuenta, que en cualquier caso se desactivará transcurridos 24 meses desde la última vez que accedas a la cuenta o desde la última acción que realices en ella.
Asimismo, Tristate podrá utilizar tus datos para fines estadísticos internos basándose en sus intereses legítimos. El plazo de conservación correspondiente es igual al mencionado anteriormente.
c) Para ofrecer información sobre la disponibilidad de un producto. A petición expresa, trataremos tus datos personales para informarte sobre la disponibilidad de un producto solicitado en la Tienda.
La base legal para dicho tratamiento de datos es la ejecución de una solicitud contractual/precontractual presentada por ti.
El plazo de conservación de tus datos es igual al periodo necesario para procesar la solicitud.
d) Para ofrecerte la asistencia posventa necesaria de acuerdo con la legislación aplicable en materia de garantía del producto. Utilizaremos tus datos para facilitarte asistencia, con el fin de gestionar la devolución o reparación de los productos que hayas comprado en la Tienda, de conformidad con la legislación aplicable y las condiciones generales de venta de la Tienda.
La base legal para dicho tratamiento de datos es el cumplimiento de las obligaciones legales y el plazo de conservación de los datos es igual al exigido por la ley.
e) Gestionar correctamente la situación administrativa. Trataremos tus datos para fines contables, administrativos y fiscales, directamente relacionados con nuestra actividad comercial tal y como exige la legislación aplicable.
La base legal para dicho tratamiento de datos es el cumplimiento de las obligaciones legales y el plazo de conservación de los datos es igual al exigido por la ley (concretamente, derecho civil, fiscal, contra el blanqueo de capitales, bancario y de seguridad pública).
f) Para facilitar la interacción con los operadores de atención al cliente. Podremos utilizar tus datos personales y de contacto para ayudarte en caso de que necesites asistencia con los productos adquiridos en la Tienda.
La base legal para dicho tratamiento de datos es la ejecución del contrato de compraventa que suscribiste con Tristate Digital al aceptar las condiciones generales de venta de la Tienda, así como el cumplimiento de las obligaciones previstas por la legislación aplicable en materia de garantías y atención al cliente.
El plazo de conservación es igual al necesario para tramitar tu solicitud (no obstante, si se aplican otras actividades de tratamiento, el plazo de conservación será el indicado en este aviso en relación con dicho tratamiento).
Tristate también puede tratar dichos datos personales para ayudarte con compras que no hayas realizado en la Tienda o cuando solicites información sobre los productos de Tristate.
La base legal es la ejecución del contrato de compraventa que has celebrado con Tristate o la ejecución de solicitudes precontractuales o la ejecución de una solicitud de los interesados sobre los productos de Tristate. El plazo de conservación de tus datos en relación con este tratamiento se corresponde con el tiempo necesario para gestionar tu solicitud o según lo que exija la ley.
g) Prevenir o controlar conductas ilícitas o proteger y hacer cumplir derechos. Podemos utilizar tus datos para evitar la infracción de derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, la falsificación de nuestras marcas comerciales o las de nuestros socios) o el robo (incluida la clonación y el robo de tarjetas de crédito que presumimos que pueden ocurrir durante un sorteo o un evento) u otros actos ilegales, según lo permita la ley aplicable.
La base legal para dicho tratamiento de datos es el interés legítimo de los corresponsables del tratamiento.
El plazo de conservación de tus datos es igual al tiempo razonablemente necesario para hacer valer nuestros derechos desde el momento en que tenemos conocimiento de la infracción o de su posible comisión.
h) Para ofrecer actualizaciones relacionadas con el carrito. Cuando hayas creado una cuenta en la Tienda, podemos procesar tus datos personales, en particular tu dirección de correo electrónico, para recordarte que el carrito en la Tienda contiene productos.
La base legal para dicho tratamiento es el interés legítimo de los corresponsables del tratamiento en mantenerte informado sobre tu carrito.
El plazo de conservación de tus datos para esta finalidad es de 48 horas desde que abandonaste el carrito sin finalizar la compra.
i) Para gestionar la suscripción a boletines de noticias. Tras obtener tu consentimiento, Tristate podrá ponerse en contacto contigo por correo electrónico u otros medios de comunicación (por ejemplo, WhatsApp) para enviarte información o promociones sobre los productos y servicios que ofrece la Tienda, así como tras suscribirte al boletín informativo introduciendo tu dirección de correo electrónico.
La base legal para dicho tratamiento de datos es tu consentimiento explícito que, en lo que respecta únicamente a la suscripción al boletín, consiste en introducir tu dirección de correo electrónico.
El plazo de conservación de tus datos es de 24 meses desde que son recopilados.
j) Para enviarte comunicaciones comerciales y ofrecerte productos alineados con tus preferencias. Con tu consentimiento, Tristate analiza tus datos personales y los datos relativos al uso que haces de la Tienda, tus preferencias y consumo de los productos con el fin de mejorar su relación contigo y con sus clientes en general, a través de actividades de tratamiento automatizado, que incluyen la elaboración de perfiles. Tristate hace esto con el fin de tomar mejores decisiones en relación con servicios, publicidad, productos y contenidos, basándose en un mayor conocimiento de cómo nuestros clientes utilizan los servicios y para garantizar una experiencia de usuario más personalizada. Con este propósito, Tristate también puede recopilar el identificador de tu dispositivo móvil para fines publicitarios (es decir, IDFA, identificador para publicidad, para dispositivos iOS, y AAID, identificador de publicidad de Google, para dispositivos Android), de modo que pueda ofrecerte anuncios personalizados y relevantes basados en tus preferencias e intereses.
La base legal para dicho tratamiento de datos es tu consentimiento explícito.
El plazo de conservación de tus datos es de 12 meses desde que son recopilados.
k) Para que puedas participar en encuestas. Tristate puede, con tu consentimiento previo, enviarte encuestas para analizar cualquier comentario que facilites voluntariamente en ellas, por ejemplo, en relación con una consulta al servicio de Atención al Cliente o una compra en la Tienda.
La base legal para dicho tratamiento es tu consentimiento explícito.
El plazo de conservación es igual al periodo de tiempo necesario para procesar los comentarios derivados de tu participación en la encuesta.
Con relación a lo establecido en los apartados del a) al h) anteriores, el suministro de datos es necesario para permitirte crear una cuenta en la Tienda, realizar compras en la Tienda y recibir otros servicios en la Tienda.
Con relación a lo establecido en los apartados del i) al k), el suministro de datos es opcional, y la negativa no supondrá ningún perjuicio en relación a los apartados del a) al h). El interesado podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, pero ello no afectará a la licitud del tratamiento realizado por Tristate sobre la base del consentimiento previo a la retirada.
Los datos se procesan y almacenan en las oficinas y sistemas informáticos de Tristate y Tristate Digital.
Los datos personales también pueden ser divulgados, incluso con el propósito de interactuar con el servicio de Atención al Cliente, a empresas que prestan servicios —designadas específicamente como encargadas del tratamiento de datos de conformidad con el Reglamento de Protección de Datos Aplicable— con sede en países fuera de Suiza y de la Unión Europea.
Dichas transferencias de datos se autorizarán ya sea mediante:
- una decisión sobre la idoneidad del tercer país al que se transfieren los datos, adoptada por las autoridades competentes, como la Comisión Europea, de conformidad con el artículo 45 del RGPD; o
- garantías adecuadas previstas en el Reglamento de Protección de Datos Aplicable, como los artículos 46, 47 y 49 del RGPD (por ejemplo, las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, las normas corporativas vinculantes, las garantías contractuales o convencionales previstas por los responsables del tratamiento implicados, o las excepciones a la prohibición de transferencias aplicables en situaciones específicas), así como el derecho a contactar con los corresponsables del tratamiento para obtener los datos de contacto de las entidades a las que se comuniquen los datos personales, de quienes podrá recibir información sobre la forma de obtener una copia de los datos tratados o sobre el lugar donde están disponibles los datos.
Siempre que lo exija la ley, obtendremos tu consentimiento previo y completaremos cualquier formalidad requerida por dicha ley, podremos compartir tus datos con los siguientes terceros (que actuarán también como encargados del tratamiento de datos):
Nuestros proveedores de servicios. Podemos compartir tus datos con terceros que nos presten servicios (por ejemplo, proveedores de servicios informáticos para la gestión de la Tienda, proveedores de servicios de elaboración de perfiles y automatización del cumplimiento normativo, pasarelas de pago y otras entidades que prestan servicios bancarios, mensajería, empresas que gestionan almacenes y prestan servicios logísticos, asesores jurídicos, fiscales y contables), que pueden actuar como responsables autónomos o como encargados del tratamiento: en este segundo caso, celebraremos un acuerdo específico para el tratamiento de datos destinado a proteger tus datos. Estas entidades solo conservarán los datos necesarios para el desempeño de sus funciones y únicamente podrán utilizarlos para prestar dichos servicios en nuestro nombre o para cumplir con los requisitos legales. Para obtener más información sobre estos encargados del tratamiento, contacta con nosotros por correo electrónico a las direcciones mencionadas anteriormente. Si dichos proveedores operan fuera de Suiza o de la Unión Europea, cumpliremos una de las condiciones establecidas anteriormente antes de revelarles cualquier dato personal.
Cuando lo consideremos necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o para protegernos legalmente a nosotros mismos o a terceros. Cuando lo permita o lo requiera la ley, también podemos compartir los datos solicitados por un organismo gubernamental u otra tercera parte u organización autorizada, con el fin de proteger o hacer valer nuestros derechos o los de terceros, o para limitar o prevenir el fraude (incluido el fraude con tarjetas de crédito u otros tipos de fraude que consideremos que puedan producirse durante una promoción o un evento) y otros delitos.
Si creas una cuenta en la Tienda, podremos compartir tus datos con empresas pertenecientes al grupo Tristate que gestionan tiendas físicas y también con distribuidores y socios comerciales seleccionados de Tristate que gestionan las tiendas físicas correspondientes. Estos últimos procesarán tus datos personales como corresponsables del tratamiento de la información relacionada con tus compras, con el fin de brindarte una experiencia de compra más personalizada en las tiendas físicas, de acuerdo con el interés legítimo de Tristate y la entidad correspondiente que gestiona las tiendas físicas. Para obtener más información, consulta la política de privacidad correspondiente, disponible aquí.
Nuestra Tienda no está destinada a menores de 18 años, sino a adultos. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo puede habernos enviado algunos datos personales, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Adoptamos las medidas de seguridad exigidas por la ley.
Adoptamos medidas de seguridad para proteger tus datos. Las medidas de seguridad estándar que utilizamos dependen del tipo de datos que tratamos; dichas medidas cumplen con los requisitos previstos por la ley y los estándares de las agencias gubernamentales europeas.
Puedes ponerte en contacto con Tristate o Tristate Digital para solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de tus datos personales, así como la limitación del tratamiento, oponerte al tratamiento y solicitar la portabilidad de tus datos; también puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento (esto no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento otorgado antes de la supresión).
Cuando ejerces tu derecho de acceso, tienes asimismo derecho a saber si tus datos están siendo tratados, con qué finalidad, las categorías de datos tratadas, los destinatarios o categorías de destinatarios a quienes se han comunicado tus datos (y, si están establecidos en un tercer país, las garantías existentes), el plazo de conservación de tus datos (o los criterios para determinar dicho plazo), si se está llevando a cabo un tratamiento automatizado (por ejemplo, mediante la elaboración de perfiles), el motivo del tratamiento y la fuente de los datos (cuando no hayan sido recopilados inicialmente por nosotros).
Tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Puedes ejercer tus derechos dirigiéndote a Tristate o Tristate Digital en la dirección mencionada anteriormente o enviando un correo electrónico a privacy@eu.tristateww.com o a customerservice@cpcompany.com
En cualquier caso, podrás modificar o retirar tus consentimientos cambiando tus preferencias en los ajustes de la Tienda.
Puedes retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones de mercadotecnia, incluidos boletines informativos. Para dejar de recibir comunicaciones promocionales, puedes acceder a tu cuenta y cambiar la configuración o seguir las instrucciones que aparecen en el mensaje promocional que recibas. También puedes retirar tu consentimiento enviando un correo electrónico a privacy@eu.tristateww.com
Puedes controlar y deshabilitar las cookies y otras herramientas de creación de perfiles. Para saber cómo utilizamos las cookies y otras herramientas de creación de perfiles, haz clic aquí.
En cuanto a los correos electrónicos promocionales y el tratamiento de datos a través de creación de perfiles, puedes modificar tus preferencias en los ajustes de privacidad de tu cuenta o enviando un correo electrónico a privacy@eu.tristateww.com
Podemos realizar cambios en nuestra Política de privacidad. De conformidad con la ley, notificaremos cualquier cambio de este tipo. También publicaremos una versión actualizada en nuestro sitio web. Tendrá una fecha y un número de versión diferentes a los que se muestran a continuación. Visita el sitio cada cierto tiempo para comprobar si hay actualizaciones.
versión actualizada el 25-09-2025
