Esta Declaración de Confidencialidad describe cuáles de sus datos personales son recogidos por Tristate International SA y Tristate Digital SA, para qué fines y cómo se tratan. A continuación también encontrará la información que necesita para ejercer sus derechos en virtud de la normativa aplicable en materia de protección de datos, como la Ley suiza de protección de datos y el Reglamento (UE) 679/2016 («RGPD»), cada uno en la medida en que sea aplicable (la «Normativa Aplicable de Protección de Datos»).
En general, recogemos información sobre usted cuando crea una cuenta en la tienda en línea https://www.cpcompany.com (la «Tienda»), cuando compra productos puestos a la venta en la Tienda, cuando se suscribe al boletín de noticias y cuando nos envía correos electrónicos o se pone en contacto con nosotros para solicitar asistencia o información sobre la disponibilidad de un producto. Tenga en cuenta que los datos personales recogidos durante estos procesos serán tratados para la conclusión, administración y ejecución de las relaciones contractuales, con el fin de responder a sus solicitudes, para permitirle aprovechar los servicios ofrecidos por la Tienda accediendo a áreas restringidas (por ejemplo, para procesar sus pedidos y llevar a cabo actividades relacionadas, incluidas las operaciones necesarias para fines administrativos y fiscales y, cuando usted lo solicite, el envío de boletines y material informativo) y también para prestar mejores servicios, mercadotecnia y asistencia a usted y a otros clientes, como se describe a continuación.
1. Quién trata sus datos: Responsables del Tratamiento
Tristate Digital SA, con domicilio social en Lugano, Via Canova 9, CHE 338710554 (en lo sucesivo, «Tristate Digital») y Tristate International SA, con domicilio social en Lugano, Via Canova 9, CHE 147076577 (en lo sucesivo, «Tristate»), de conformidad con la Normativa Aplicable de Protección de Datos, como el art. 26 del RGPD, son corresponsables del tratamiento de sus datos personales y los tratarán con el fin de: gestionar y tramitar sus pedidos de compra, enviarle los productos que compre, prestarle la asistencia posventa requerida, tramitar el procedimiento de devolución de productos, mantenerle informado sobre la disponibilidad de un producto en la Tienda, cumplir con todas las obligaciones derivadas de la legislación fiscal y demás leyes aplicables. De conformidad con el art. 26 del RGPD, puede conocer el contenido esencial del acuerdo entre Tristate Digital y Tristate poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en privacy@eu.tristateww.com o customerservice@cpcompany.com. Tristate es el único responsable del tratamiento de sus datos personales y los tratará para gestionar su cuenta de la Tienda, para el mantenimiento de la Tienda, para la gestión de las solicitudes de los clientes enviadas a través del Servicio de Atención al Cliente (ya sea para compras que no haya realizado en la Tienda o en caso de solicitud de información sobre los productos de Tristate) y, con su consentimiento, para fines de mercadotecnia, incluido en modo perfilado.
En lo sucesivo, cuando utilicemos las expresiones «Corresponsables del Tratamiento», «Nosotros» o «Nuestro», nos referiremos conjuntamente a Tristate y Tristate Digital. A la inversa, si la información solo se refiere a uno de los dos responsables del tratamiento, encontrará la referencia a Tristate Digital o a Tristate.
2. Qué datos tratamos. Tipo de datos tratados
Sus datos de contacto y de compra. Tristate y Tristate Digital conservarán los datos que nos proporcione (por ejemplo, sus datos de contacto y personales) cuando compre un producto, interactúe con el servicio posventa o solicite que se le informe sobre la disponibilidad de un producto en la Tienda. Tristate también conservará dichos datos cuando usted cree una cuenta en la Tienda, se suscriba al boletín de noticias, participe en concursos o promociones de Tristate o se ponga en contacto con Atención al Cliente.
Sus datos de pago y facturación. Tristate Digital conservará los datos de pago y facturación que usted nos proporcione (por ejemplo, su número de tarjeta de crédito, datos de contacto y personales) cuando compre un producto, con el fin de procesar su pedido y enviar los productos.
Información sobre el uso del sitio web y sobre sus actividades en la Tienda. Su uso del sitio web implica el tratamiento de los datos de navegación y del dispositivo que está utilizando, así como su dirección IP (es decir, el número que identifica a un dispositivo específico conectado a internet y que es necesario para que su dispositivo se comunique con los sitios web). Además, Tristate puede analizar el sitio web desde el que ha navegado, lo que ha hecho y lo que no ha hecho en nuestro sitio web. Con el fin de enviarle información comercial sobre productos y propuestas adaptados a sus preferencias, Tristate podrá utilizar su dirección de correo electrónico y su nombre, así como datos de navegación e información sobre el comportamiento en el sitio web, para comprender mejor qué productos prefiere, siempre que usted haya autorizado previamente dicho tratamiento.
3. Dónde obtenemos sus datos. Métodos de recogida de datos:
Directamente de usted. Por ejemplo, si se registra para realizar una compra en la Tienda, si crea una cuenta, si participa en un concurso, si nos hace una pregunta, se suscribe al boletín o se pone en contacto con Atención al Cliente. Si no nos facilita sus datos personales, no podrá registrarse en la Tienda y no podrá adquirir ninguno de los productos en venta ni hacer uso de los demás servicios prestados.
Al registrarse con su cuenta de redes sociales y, en particular, con su cuenta de Facebook, Tristate obtendrá los datos personales que decida compartir a través de dichos servicios de redes sociales en función de su configuración de privacidad. También podemos utilizar complementos de redes sociales en el sitio web. Los datos se compartirán con el servicio de redes sociales correspondiente y, si procede, se compartirán en su perfil de las redes sociales. Consulte la declaración de confidencialidad de estos terceros proveedores de redes sociales para obtener más información sobre sus políticas.
Mediante el uso de las funcionalidades de la Tienda. Tristate utiliza cookies y otras tecnologías, como etiquetas de píxel, en el sitio web y en los mensajes de correo electrónico, para recoger datos relativos a su comportamiento y mejorar la segmentación de las promociones. Si desea obtener más información, lea nuestra Política de Cookies. Datos de terceros proporcionados directamente por usted. El posible suministro (por ejemplo, para el envío del producto) de datos personales y de contacto de cualquier tercero distinto de usted representa un tratamiento de datos personales respecto del cual usted es responsable del tratamiento, asumiendo así todas las obligaciones y responsabilidades previstas por la legislación vigente en materia de datos personales. En este sentido, usted garantiza a Tristate y Tristate Digital que cualesquiera datos de terceros que sean indicados por usted han sido recabados por usted en pleno respeto de la legislación vigente en materia de datos personales y que existe una base jurídica adecuada que permite la comunicación de dichos datos personales de terceros a Tristate y Tristate Digital, eximiéndolos de cualquier litigio, reclamación y solicitud de indemnización por daños y perjuicios de cualquier tercero derivados de la citada comunicación que pudiera recibir Tristate y Tristate Digital.
4. Por qué y durante cuánto tiempo tratamos sus datos. Finalidad y base jurídica del tratamiento de datos; plazo de conservación de los datos
a) Proporcionarle los productos y servicios que ha adquirido y facilitarle información sobre sus pedidos y pagos. Tristate Digital y Tristate utilizarán sus datos para tramitar su pedido, confirmar su compra y gestionar cualquier servicio relacionado con la misma, como el envío de los productos adquiridos. Sin sus datos, no podemos gestionar y tramitar su pedido.
La base jurídica de dicho tratamiento de datos es la ejecución del contrato de compraventa, del que usted pasa a ser parte desde el momento en que acepta las condiciones generales de venta de la Tienda.
El plazo de conservación de sus datos es igual al plazo necesario para tramitar el pedido (aunque si son aplicables otras actividades de tratamiento, como la asistencia posventa y la gestión de la posición administrativa, el plazo de conservación será el indicado en el presente aviso en relación con dicho tratamiento).
b) Permitirle registrarse para obtener una cuenta en la Tienda. Tristate utilizará sus datos personales para que pueda crear una cuenta en la Tienda, tanto si realiza una compra en la Tienda como si no.
La base jurídica de dicho tratamiento de datos es la ejecución de una solicitud contractual/precontractual presentada por usted.
El plazo de conservación de sus datos, además del necesario para procesar su pedido si lo realizara, será igual al período de validez de su cuenta, que en cualquier caso se desactivará transcurridos 24 meses desde su último acceso o desde la última acción realizada por usted en su cuenta.
c) Informarle de la disponibilidad de los productos. Tras su solicitud explícita, Tristate Digital y Tristate tratarán sus datos personales para ofrecerle información actualizada sobre la disponibilidad de un producto solicitado en la Tienda.
La base jurídica de dicho tratamiento de datos es la ejecución de una solicitud contractual/precontractual presentada por usted.
El plazo de conservación de sus datos es igual al período necesario para tramitar la solicitud.
d) Proporcionarle la asistencia posventa requerida en cumplimiento de la legislación aplicable relativa a la garantía del producto. Tristate Digital y Tristate utilizarán sus datos para ofrecerle asistencia, con el fin de gestionar la devolución o reparación de los productos que haya adquirido en la Tienda de conformidad con la legislación aplicable y las condiciones generales de venta de la Tienda.
La base jurídica de dicho tratamiento de datos es el cumplimiento de las obligaciones legales y el plazo de conservación de los datos es igual al exigido por la ley.
e) Gestionar correctamente su situación administrativa. Tristate Digital y Tristate tratarán sus datos con fines contables, administrativos y fiscales, directamente relacionados con las actividades empresariales de Tristate Digital y Tristate, tal y como exige la legislación aplicable.
La base jurídica de dicho tratamiento de datos es el cumplimiento de las obligaciones legales y el plazo de conservación es igual al exigido por la ley (en concreto, la legislación civil, fiscal, contra el blanqueo de capitales, bancaria y de seguridad pública).
f) Permitirle interactuar con los operadores de atención al cliente. Tristate Digital y Tristate podrán utilizar sus datos personales y de contacto para asistirle en caso de que necesite ayuda mientras utiliza los productos adquiridos en la Tienda.
La base jurídica de dicho tratamiento de datos es la ejecución del contrato de compraventa que usted suscribió con Tristate Digital al aceptar las condiciones generales de venta de la Tienda y el cumplimiento de las obligaciones previstas por la legislación aplicable en materia de garantías y atención al cliente. El plazo de conservación será igual al tiempo necesario para gestionar su solicitud (aunque, si son aplicables otras actividades de tratamiento, el plazo de conservación será el indicado en el presente aviso en relación con dicho tratamiento).
Tristate también podrá tratar dichos datos personales para ayudarle con compras que no haya realizado en la Tienda o cuando solicite información sobre los productos de Tristate.
La base jurídica es la ejecución del contrato de venta que usted ha suscrito con Tristate o la ejecución de solicitudes precontractuales. El plazo de conservación de sus datos en relación con dicho tratamiento de datos será igual al tiempo necesario para tramitar su solicitud (aunque, si es aplicable otro tratamiento, el plazo de conservación será el indicado en el presente aviso en relación con dicho tratamiento).
g) Prevenir o controlar conductas ilícitas o proteger y ejercer derechos. Tristate Digital y Tristate pueden utilizar sus datos para evitar la infracción de sus derechos de propiedad intelectual (por ejemplo, la falsificación de nuestras marcas o las de nuestros socios), robos (incluida la clonación de tarjetas de crédito y el robo que suponemos que puede producirse durante un concurso o un evento) u otros actos ilícitos, según lo permita la legislación aplicable.
La base jurídica de dicho tratamiento de datos es el interés legítimo de los Corresponsables del Tratamiento.
El plazo de conservación de sus datos será igual al tiempo razonablemente necesario para ejercer nuestros derechos desde el momento en que tengamos conocimiento de la infracción o de la posible comisión de la misma.
h) Ponerle al día sobre su cesta de la compra. Tristate Digital y Tristate podrán tratar sus datos personales, en particular su dirección de correo electrónico, cuando haya creado una cuenta en la Tienda, para recordarle que la cesta de la compra de la Tienda contiene productos.
La base jurídica de dicho tratamiento es el interés legítimo de los Corresponsables del Tratamiento en mantenerle informado sobre su cesta de la compra.
El plazo de conservación de sus datos a estos efectos es de 48 horas a partir del momento en que abandonó la cesta de la compra sin completar su compra.
i) Para la suscripción al boletín. Con su consentimiento, podrá ser contactado por Tristate por correo electrónico u otros medios de comunicación telemática con información o promociones de productos y servicios ofrecidos por la Tienda, también tras su suscripción al boletín de noticias introduciendo su dirección de correo electrónico.
La base jurídica de dicho tratamiento de datos es su consentimiento explícito que, por lo que respecta únicamente a la suscripción al boletín, consiste en la introducción de su dirección de correo electrónico.
El plazo de conservación de sus datos es de 24 meses a partir de la recogida de los mismos.
j) Enviarle comunicaciones comerciales y ofrecerle productos acordes con sus preferencias. Con su consentimiento, Tristate analiza sus datos personales y los datos relativos a su uso del sitio web, preferencias y consumo de los productos con el fin de mejorar su enfoque hacia usted y sus clientes en general, a través de actividades de tratamiento automatizado, incluidas las actividades de elaboración de perfiles. Tristate lo hace con el fin de tomar mejores decisiones relacionadas con los servicios, publicidad, productos y contenidos, basándose en un mayor conocimiento de cómo sus clientes utilizan sus servicios, y de proporcionarle una experiencia de usuario más personalizada. A tal efecto, Tristate también puede recoger el identificador de su dispositivo móvil para publicidad (es decir, IDFA —Identifier for Advertising— en dispositivos iOS y AAID —Google Advertising ID— en dispositivos Android), de modo que siempre pueda ofrecerle anuncios segmentados y relevantes en función de sus preferencias e intereses.
La base jurídica de dicho tratamiento de datos es su consentimiento explícito.
El plazo de conservación de sus datos es de 12 meses a partir de la recogida de los mismos.
k) Permitirle participar en encuestas. Tristate puede, con su consentimiento previo, enviarle encuestas con el fin de analizar cualquier comentario que usted proporcione voluntariamente a través de dichas encuestas, por ejemplo, en relación con un contacto con atención al cliente o una compra en la Tienda. La base jurídica de dicho tratamiento es su consentimiento explícito. El plazo de conservación es igual al tiempo necesario para procesar sus comentarios como resultado de su participación en la encuesta.
5. Naturaleza del otorgamiento de datos personales
A efectos de los apartados a) a h) anteriores, el otorgamiento de datos es necesario para permitirle crear una cuenta en el sitio web, realizar compras en la Tienda y recibir otros servicios en el sitio web.
A efectos de los apartados de i) a k), el otorgamiento de datos es facultativo, una negativa no causará ningún perjuicio a efectos de los apartados de a) a h). El interesado podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado por Tristate sobre la base del consentimiento previo a su retirada.
6. Dónde se tratan tus datos – Transferencia de los datos
Los datos se tratarán y almacenarán en las oficinas y sistemas informáticos de Tristate y Tristate Digital.
Los datos personales también podrán comunicarse, incluido con fines de interacción con el servicio de atención al cliente, a empresas que prestan servicios —específicamente designadas como encargados del tratamiento de datos de conformidad con la Normativa Aplicable de Protección de Datos— con sede en países situados fuera de Suiza y de la Unión Europea.
Dichas transferencias de datos se autorizarán con:
- una decisión de adecuación del tercer país al que se transfieren los datos, adoptada por las autoridades competentes, como la Comisión Europea, de conformidad con el artículo 45 del RGPD; o bien
- las salvaguardias apropiadas o adecuadas previstas por la Normativa Aplicable de Protección de Datos, como los artículos 46, 47 y 49 del RGPD (como las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, las normas corporativas vinculantes, las salvaguardias contractuales o pactadas proporcionadas por los responsables del tratamiento de datos implicados, o como exenciones a la prohibición de transferencias aplicables en situaciones específicas), así como sobre la base del derecho a ponerse en contacto con los Corresponsables del Tratamiento para obtener los datos de contacto de las entidades a las que se comunican los datos personales, de las que puede recibir información sobre cómo obtener una copia de los datos tratados o dónde se han puesto a disposición estos.
7. Con quién compartimos sus datos: destinatarios de los datos personales
A condición de que, cuando la ley lo exija, obtengamos su consentimiento previo y cumplamos todas las formalidades exigidas en Derecho, podremos compartir sus datos con los siguientes terceros (que también actúan como encargados del tratamiento de datos):
Nuestros proveedores de servicios informáticos. Podremos compartir sus datos con terceros para que nos presten servicios (por ejemplo, proveedores de servicios informáticos para la gestión de la Tienda, proveedores de servicios de elaboración de perfiles y automatización del cumplimiento, pasarelas de pago y otras entidades que prestan servicios bancarios, empresas de mensajería, empresas que gestionan almacenes y prestan servicios logísticos y asesores jurídicos, fiscales y contables), que pueden actuar como responsables autónomos del tratamiento o como encargados del tratamiento: en este segundo caso, suscribiremos un acuerdo de tratamiento de datos destinado a proteger sus datos. Estas entidades solo conservarán los datos necesarios para el desempeño de sus funciones y solo podrán utilizarlos para prestar dichos servicios en Nuestro nombre o para cumplir requisitos legales. Puede conocer los detalles de dichos encargados del tratamiento poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico en las direcciones antes mencionadas. Si dichos proveedores operan fuera de Suiza o de la Unión Europea, cumpliremos una de las condiciones establecidas anteriormente antes de comunicarles datos personales.
Cuando lo consideremos necesario para cumplir obligaciones legales o para protegernos a Nosotros mismos o a terceros desde un punto de vista judicial. Cuando lo permita o lo exija la ley, también podremos compartir los datos solicitados por una agencia gubernamental o por otra tercera parte u organización autorizada, con el fin de proteger o ejercer Nuestros derechos o los de terceros o para limitar o prevenir el fraude (incluido el fraude con tarjetas de crédito u otros fraudes, que creamos que puedan producirse durante una promoción o un evento) y otros delitos.
8. Menores
Nuestra Tienda no está destinada a menores de 18 años, sino a adultos. Si es usted padre o tutor y cree que su hijo puede habernos enviado datos personales, póngase en contacto con nosotros.
9. Medidas de seguridad
Adoptamos las medidas de seguridad exigidas por la ley.
Adoptamos medidas de seguridad para proteger sus datos. Las medidas de seguridad estándar que utilizamos dependen del tipo de datos que tratamos y cumplen los requisitos previstos por la ley y por las normas de los organismos gubernamentales europeos.
10. Sus derechos
Puede ponerse en contacto con Tristate o Tristate Digital para solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos personales, o la limitación del tratamiento, para oponerse a dicho tratamiento y para solicitar la portabilidad de sus datos; también puede retirar su consentimiento en cualquier momento (y esto no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento otorgado antes de dicha retirada).
Cuando ejerza su derecho de acceso, tendrá derecho a saber si sus datos están siendo tratados o no, así como la finalidad del tratamiento, las categorías de datos que están siendo tratados, los destinatarios o categorías de destinatarios a los que se han comunicado sus datos (y, si están situados en un tercer país, las garantías existentes), el plazo de conservación de sus datos (o los criterios para determinar dicho plazo de conservación), si se está llevando a cabo un tratamiento automatizado o no (por ejemplo, mediante la elaboración de perfiles), la lógica subyacente a dicho tratamiento y la fuente de los datos (cuando no hayan sido recogidos inicialmente por nosotros).
Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos.
Puede ejercer sus derechos poniéndose en contacto con Tristate o Tristate Digital en la dirección antes mencionada o enviando un correo electrónico a privacy@eu.tristateww.com o a customerservice@cpcompany.com.En cualquier caso, puede modificar o retirar su consentimiento cambiando la configuración de la Tienda.
Puede retirar su consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, incluidos los boletines informativos. Para dejar de recibir comunicaciones de mercadotecnia, puede acceder a su cuenta y cambiar la configuración o seguir las instrucciones que aparecen en el mensaje promocional recibido. Alternativamente, puede retirar su consentimiento enviando un correo electrónico a privacy@eu.tristateww.com
Usted puede controlar y desactivar las cookies y otras herramientas de elaboración de perfiles. Para saber cómo utilizamos las cookies y otras herramientas de elaboración de perfiles, haga clic en aquí. En cuanto a los correos electrónicos publicitarios y el tratamiento de datos mediante la elaboración de perfiles, puede modificar sus preferencias en la configuración de privacidad de su cuenta o enviando un correo electrónico a privacy@eu.tristateww.com
11. Qué ocurre si modificamos esta Declaración
Es posible que modifiquemos Nuestra declaración de confidencialidad. Le notificaremos cualquiera de estos cambios, de conformidad con la ley. También publicaremos una versión actualizada en Nuestro sitio web. Tendrá una fecha y un número de versión diferentes de los que se muestran a continuación. Visite el sitio periódicamente para comprobar si hay actualizaciones.
versión actualizada el 04-04-2024
