Avis de confidentialité pour les services numériques
La présente Politique de Confidentialité décrit quelles données personnelles sont collectées par Tristate International SA et ses entités affiliées (collectivement, « Nous », « Notre », « Nos »), à quelles fins et comment elles sont traitées en relation avec :
a) la boutique en ligne (la « Boutique »)
et
b) les activités de clienteling,
c) le programme de fidélité dit « the Brotherhood » (le « Programme de Fidélité »),
d) les services de réparation et après-vente (y compris « The Longevity Hub »)
pour les pays dans lesquels les services visés aux points b), c) et d) ci-dessus sont applicables.
Vous trouverez également ci-dessous les informations nécessaires pour exercer vos droits en vertu de la réglementation applicable en matière de protection des données, telle que la Loi fédérale suisse sur la protection des données, le Règlement (UE) 679/2016 (« RGPD ») et le Règlement général sur la protection des données du Royaume-Uni (« UK GDPR ») (les « Règlementations Applicables en matière de Protection des Données »).
Selon les services utilisés, vos données personnelles sont traitées par :
• Tristate International SA, Via Canova 9, Lugano (Suisse),
• Tristate Digital SA, Via Canova 9, Lugano (Suisse),
• les sociétés du groupe Tristate gérant les points de vente physiques.
en tant que responsables conjoints du traitement et/ou responsable du traitement, selon l’activité de traitement.
Nous pouvons traiter :
a) Données de contact et d’identification : telles que votre prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone, adresse de résidence, pays de résidence, langue, date de naissance, sexe et, le cas échéant, données d’identification et magasin préféré.
b) Données d’achat et transactionnelles : telles que les informations relatives à vos achats (y compris date, montant, produits achetés), détails de commande, retours, participation à des promotions ou concours, ainsi que les informations relatives à votre compte et, le cas échéant, votre participation au Programme de Fidélité (ex. solde de points et statut d’adhésion).
c) Données de paiement et de facturation : telles que l’adresse de facturation et les données de paiement (y compris informations de carte bancaire ou autres moyens de paiement) nécessaires au traitement de vos commandes et à la gestion des obligations administratives et comptables associées.
d) Données de navigation et comportementales : telles que les informations relatives à votre interaction avec nos services numériques, y compris l’adresse IP, les identifiants de l’appareil, l’activité de navigation, les pages visitées et les interactions, également collectées via des cookies et technologies similaires, y compris les données utilisées à des fins d’analyse et de publicité.
e) Données relatives aux produits : telles que les codes produits, la description des produits, les détails relatifs aux produits achetés ou possédés, les demandes de réparation ou d’assistance, la description des problèmes signalés et toute information nécessaire à la fourniture de services après-vente, y compris les activités de réparation, retour et support client associé.
f) Données d’utilisation des appareils et du réseau : y compris les informations collectées lors de votre connexion aux réseaux Wi-Fi en magasin (ex. identifiants de l’appareil, journaux de connexion et données d’utilisation à des fins de sécurité et de gestion du service).
Vos données personnelles sont collectées selon les modalités suivantes :
a) Directement auprès de vous : par exemple lorsque vous créez un compte, effectuez un achat sur la Boutique, vous inscrivez au Programme de Fidélité, demandez des services de réparation ou après-vente, contactez le service client, vous inscrivez à la newsletter, participez à des enquêtes, concours ou promotions, ou fournissez vos données en remplissant des formulaires (y compris des formulaires numériques utilisés en magasin physique ou pour les services de réparation).
b) Par l’utilisation des services numériques : lorsque vous interagissez avec nos canaux en ligne, y compris la Boutique et les plateformes dédiées (telles que la plateforme de services de réparation), nous pouvons collecter automatiquement certaines informations via des cookies et technologies similaires, y compris des données relatives à votre navigation, à votre appareil et à vos interactions avec nos sites web et communications.
c) En magasin physique : lorsque vous visitez nos magasins, vos données peuvent être collectées par le personnel via des outils de clienteling ou fournies directement par vous (par exemple pour la création de compte, le suivi des achats, l’assistance personnalisée ou la participation au Programme de Fidélité).
d) Via le Wi-Fi en magasin : lorsque vous accédez aux réseaux Wi-Fi mis à disposition dans nos points de vente.
e) Dans le cadre des services demandés : notamment lorsque vous demandez des services de réparation, après-vente ou d’assistance client, en fournissant des informations relatives à votre produit et à votre demande (par exemple détails du produit, description des problèmes, informations de livraison et de retour).
f) Auprès de tiers indiqués par vous : par exemple lorsque vous nous fournissez des données personnelles de tiers (tels que des destinataires de livraison), vous reconnaissez être responsable du fait que ces données ont été collectées et partagées conformément à la législation applicable.
Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes :
a) Finalités contractuelles et liées aux services : afin de vous permettre de créer et gérer votre compte, finaliser vos achats sur la Boutique, recevoir une assistance client et un support après-vente, participer au Programme de Fidélité (y compris l’accumulation de points, avantages et récompenses) et accéder aux services de réparation ou de maintenance (tels que la collecte, la réparation et le retour des produits). Pour ces activités, nous traitons vos données personnelles dans la mesure nécessaire à l’exécution d’un contrat conclu avec vous. Nous pouvons également utiliser vos données pour vous tenir informé d’éléments pertinents liés à votre expérience d’achat, par exemple en vous informant de la disponibilité d’un produit lorsque cela est nécessaire à la fourniture du service demandé, et pour vous rappeler des articles laissés dans votre panier, sur la base de notre intérêt légitime à faciliter votre expérience d’achat et à améliorer nos services.
b) Finalités administratives, comptables et légales : afin de respecter les obligations prévues par les lois et réglementations applicables (y compris les obligations fiscales, comptables et de reporting), de gérer les processus administratifs liés à nos activités et de prévenir la fraude, les comportements illicites ou l’utilisation abusive de nos services, ainsi que de protéger et faire valoir nos droits. Pour ces finalités, nous traitons vos données lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle nous sommes soumis et, le cas échéant, sur la base de notre intérêt légitime à protéger notre activité et à prévenir les abus.
c) Finalités de service client et d’assistance : afin de traiter vos demandes, fournir une assistance via les canaux du service client, répondre à vos demandes (y compris disponibilité des produits ou demandes liées aux services) et gérer les interactions relatives aux achats, services ou comptes. Pour ces finalités, nous traitons vos données dans la mesure nécessaire à l’exécution d’un contrat ou à la prise de mesures précontractuelles à votre demande et, le cas échéant, sur la base de notre intérêt légitime à assurer un service client efficace et de qualité.
d) Finalités marketing : afin de vous envoyer des newsletters, communications promotionnelles et informations relatives aux produits, services, initiatives ou événements proposés par les responsables conjoints du traitement, par email ou d’autres canaux de communication (par ex. WhatsApp), sous réserve de votre consentement préalable lorsque cela est requis par la loi applicable.
e) Finalités de profilage et de personnalisation : afin d’analyser vos préférences, votre historique d’achats et vos interactions avec nos services pour mieux comprendre vos intérêts et vous proposer des communications et offres personnalisées, y compris via des traitements automatisés (profilage), sous réserve de votre consentement lorsque requis ou sur la base de notre intérêt légitime lorsque cela est autorisé.
f) Finalités de soft spam (clients existants) : afin de vous envoyer des communications relatives à des produits et services similaires à ceux que vous avez déjà achetés ou demandés, en utilisant les coordonnées collectées dans le cadre d’une vente ou de négociations de vente, conformément à la législation applicable en matière de protection des données et de communications électroniques. Ces communications concerneront nos propres produits et services et ne seront envoyées que si vous avez été dûment informé de cette utilisation lors de la collecte des données et que vous avez eu la possibilité de vous y opposer. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, notamment via le mécanisme de désinscription inclus dans chaque communication.
g) Finalités de publicité comportementale et de reciblage : afin d’afficher des publicités relatives à nos produits et services en fonction de votre comportement de navigation, de vos interactions avec nos plateformes numériques et de vos préférences déduites, notamment via des cookies, pixels et technologies similaires, et de diffuser des publicités ciblées sur les canaux numériques, sous réserve de votre consentement lorsque requis.
h) Finalités d’amélioration de l’expérience client (y compris clienteling : afin d’améliorer votre expérience en ligne et en magasin, notamment via des outils de clienteling et l’analyse de l’historique d’achats, afin de fournir une assistance personnalisée, des recommandations et des services sur mesure. Pour ces finalités, nous traitons vos données sur la base de notre intérêt légitime à améliorer nos services et à offrir une expérience client plus personnalisée et pertinente.
i) Finalités de gestion du Wi-Fi en magasin : afin de fournir et gérer l’accès aux réseaux Wi-Fi dans nos magasins, y compris l’authentification, la sécurité du réseau, la prévention des abus et, le cas échéant, l’analyse de données d’utilisation agrégées afin d’améliorer le service et l’expérience en magasin. Pour ces finalités, nous traitons vos données dans la mesure nécessaire à la fourniture du service demandé lors de l’accès au réseau Wi-Fi et, le cas échéant, sur la base de notre intérêt légitime à assurer la sécurité du réseau, prévenir les abus et améliorer nos services.
j) Finalités d’études de marché et d’analyses consommateurs : afin de réaliser des analyses statistiques, enquêtes de satisfaction et études de marché, y compris l’analyse des comportements d’achat, des préférences et des tendances, dans le but d’améliorer nos produits, services et stratégies commerciales, sous forme agrégée ou, lorsque nécessaire, sous forme identifiable, sur la base de votre consentement ou de notre intérêt légitime, selon les cas.
k) Finalités de qualité de service et de retour d’expérience : afin de vous envoyer des enquêtes et recueillir vos retours sur votre expérience avec nos produits et services (y compris les retours post-achat ou post-réparation), dans le but d’améliorer notre offre, sous réserve de votre consentement lorsque requis.
La fourniture de vos données personnelles est :
a) Nécessaire à la fourniture des services essentiels : tels que la création et la gestion de votre compte, l’achat de produits sur la Boutique, la participation au Programme de Fidélité, l’accès au service client et aux services après-vente (y compris les services de réparation), ainsi que l’exécution des obligations administratives, comptables et légales associées. Le refus de fournir ces données peut entraîner l’impossibilité d’accéder ou d’utiliser le service.
b) Facultative à des fins de marketing et de profilage : telles que la réception de communications promotionnelles, newsletters, offres personnalisées et la participation à des enquêtes ou activités de feedback. Le refus de fournir ces données ou de donner votre consentement n’affecte pas l’accès aux services essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Vos données personnelles sont conservées pendant des périodes proportionnées aux finalités pour lesquelles elles sont traitées et conformément à la législation applicable en matière de protection des données. En particulier :
a) Données relatives au compte et aux services : sont conservées pendant toute la durée de votre compte et peuvent, en tout état de cause, être désactivées après une période d’inactivité définie (par exemple 24 mois à compter de votre dernière interaction), ainsi que pendant le temps nécessaire à la fourniture des services demandés (y compris les achats, le service client, la participation au Programme de Fidélité et les services de réparation ou après-vente).
b) Données du Programme de Fidélité : sont conservées pendant toute la durée de votre participation au Programme et tant que votre compte reste actif, sauf demande de suppression de votre part et sous réserve des obligations légales de conservation applicables.
c) Données de marketing : (par exemple pour l’envoi de newsletters et de communications promotionnelles) sont conservées pour une durée maximale de 24 mois à compter de leur collecte, sauf retrait anticipé de votre consentement.
d) Données de profilage, de personnalisation et de publicité comportementale : sont conservées pour une durée maximale de 12 mois à compter de leur collecte, sauf retrait anticipé de votre consentement.
e) Données Wi-Fi : sont conservées pendant la durée nécessaire pour garantir la sécurité du réseau et la fourniture du service.
f) Données traitées à des fins administratives, comptables et légales : peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est requis par les lois et réglementations applicables (par exemple obligations fiscales et comptables).
g) Données relatives aux services de réparation et après-vente : sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la fourniture du service demandé et à la gestion des demandes associées, ainsi que pendant toute période supplémentaire nécessaire à la protection de nos droits en cas de litige.
Vos données personnelles peuvent être traitées et stockées dans les locaux et systèmes informatiques des responsables du traitement et de leurs prestataires de services, situés au sein de l’Union européenne, de la Suisse, du Royaume-Uni et, le cas échéant, dans des pays situés en dehors de ces juridictions.
En particulier :
a) Les données personnelles sont principalement traitées au sein de l’UE et de la Suisse, où sont établis les responsables du traitement et leurs principaux prestataires de services.
b) Dans certains cas, vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de l’UE/Suisse, notamment lorsque nos prestataires de services, fournisseurs d’infrastructures IT, partenaires logistiques ou autres entités impliquées dans la fourniture de nos services (y compris e-commerce, service client, clienteling et services de réparation) y sont établis.
c) Ces transferts sont effectués conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données et sous réserve de garanties appropriées, notamment :
- des décisions d’adéquation adoptées par les autorités compétentes (par ex. la Commission européenne), ou
- des garanties appropriées telles que des clauses contractuelles types, des règles d’entreprise contraignantes ou d’autres mécanismes prévus par la législation applicable.
d) Vous pouvez demander davantage d’informations sur les mécanismes de transfert et obtenir une copie des garanties mises en place en nous contactant à l’adresse privacy@eu.tristateww.com
Vos données personnelles peuvent être partagées avec les catégories de destinataires suivantes, conformément à la législation applicable en matière de protection des données :
a) Prestataires de services : tels que fournisseurs de services IT, hébergeurs, plateformes gérant la Boutique et les services numériques, prestataires de service client, prestataires de services marketing et de profilage, ainsi que consultants (juridiques, fiscaux et comptables), qui traitent les données personnelles pour notre compte en qualité de sous-traitants sur la base d’accords contractuels appropriés, incluant les réseaux publicitaires, fournisseurs d’analytics et prestataires de services Wi-Fi.
b) Réseaux publicitaires et plateformes : fournisseurs tiers qui soutiennent la diffusion, la gestion et la mesure des campagnes publicitaires sur les canaux numériques (par ex. plateformes sociales, moteurs de recherche et réseaux publicitaires). Ces entités peuvent traiter des données personnelles telles que des identifiants en ligne, des données de navigation et des données d’interaction, collectées via cookies, pixels et technologies similaires, afin d’afficher des publicités ciblées, de réaliser des activités de reciblage et de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires, conformément à vos préférences exprimées via nos outils de gestion du consentement.
c) Prestataires de services Wi-Fi : prestataires tiers assurant la fourniture et la gestion de la connectivité Wi-Fi dans nos magasins, y compris les opérateurs d’infrastructures réseau et les prestataires techniques responsables de l’authentification des utilisateurs, de la gestion des accès, de la surveillance de la sécurité et de la prévention des abus. Ces entités peuvent traiter des données techniques et liées aux appareils (telles que les identifiants d’appareil, logs de connexion et données d’utilisation) strictement nécessaires au bon fonctionnement, à la sécurité et à l’optimisation du service Wi-Fi.
d) Sociétés du groupe et partenaires commerciaux : y compris les sociétés du groupe Tristate et des distributeurs ou partenaires sélectionnés, qui peuvent traiter vos données afin de vous fournir des services intégrés et une expérience client cohérente entre canaux en ligne et hors ligne (par ex. gestion de compte, clienteling, partage de l’historique d’achats).
e) Prestataires de services de réparation et partenaires logistiques : y compris les entités impliquées dans la fourniture des services après-vente et de réparation (tels que centres de réparation, transporteurs et prestataires logistiques responsables de l’enlèvement, de l’expédition et du retour des produits), qui traitent les données nécessaires à l’exécution des services demandés.
f) Prestataires de services de paiement et établissements bancaires : pour la gestion des paiements, des transactions et des opérations financières associées, le cas échéant.
g) Autorités publiques et tiers lorsque la loi l’exige : y compris les autorités administratives, judiciaires ou autres entités, lorsque la communication est nécessaire pour respecter des obligations légales, prévenir des activités illicites ou protéger et faire valoir nos droits ou ceux de tiers.
h) Autres destinataires dans le cadre d’opérations sociétaires : tels que des conseillers juridiques ou autres consultants, en cas d’opérations extraordinaires (fusion, acquisition ou restructuration), conformément à la législation applicable.
Nos services, y compris la Boutique, les activités en magasin physique (clienteling), le Programme de Fidélité et les services de réparation ou après-vente, ne sont pas destinés aux personnes âgées de moins de 18 ans, mais exclusivement aux adultes.
Si vous êtes parent ou tuteur légal et pensez qu’un mineur nous a communiqué des données personnelles, vous pouvez nous contacter à tout moment en utilisant les coordonnées indiquées dans la présente Politique de confidentialité. Nous prendrons les mesures appropriées pour vérifier la situation et, si nécessaire, supprimer rapidement ces données conformément à la législation applicable en matière de protection des données.
Vous pouvez à tout moment exercer vos droits en vertu de la législation applicable en matière de protection des données, y compris le droit d’obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou non traitées et, le cas échéant, d’accéder à ces données et d’en vérifier l’origine et l’exactitude.
En particulier, vous avez le droit de :
a) Demander la rectification ou la mise à jour de données personnelles inexactes ou incomplètes.
b) Demander l’effacement de vos données personnelles.
c) Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
d) Vous opposer, en tout ou en partie, au traitement de vos données personnelles, y compris à des fins de marketing.
e) Demander la portabilité de vos données personnelles, lorsque cela est applicable.
f) Retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente conformément à la législation applicable en matière de protection des données.
Pour exercer vos droits ou demander des informations complémentaires, vous pouvez nous contacter à : privacy@eu.tristateww.com
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les évolutions des lois ou réglementations applicables, ainsi que pour tenir compte des modifications de nos services, de nos activités de traitement ou de notre structure organisationnelle interne.
En cas de modifications substantielles, nous fournirons une information appropriée, lorsque la loi applicable l’exige, par exemple via notre site web ou d’autres canaux de communication. La version mise à jour de la Politique de confidentialité sera disponible sur nos plateformes numériques et indiquera la date de la dernière mise à jour.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique de confidentialité afin de rester informé de la manière dont nous traitons vos données personnelles.
Dernière mise à jour de la présente Politique de confidentialité : 23-06-2026
