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La création d'un compte n'est pas obligatoire pour passer une commande. Cependant, disposer d'un compte vous permet de bénéficier de plusieurs avantages, notamment :
Suivre votre commande
-Demander un retour
-Consulter l'historique de vos commandes
-Bénéficier de réductions personnalisées
Pour créer un compte, vous devez disposer d’une adresse e-mail valide et choisir un mot de passe pour accéder à votre espace personnel. Une fois votre inscription terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation.
Si vous avez oublié vos identifiants de connexion, vous pouvez cliquer ici pour réinitialiser votre mot de passe.Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact dédié.
Pour finaliser votre achat, il vous suffit de suivre la procédure de paiement.
Une fois le contenu de votre panier validé, choisissez votre mode de paiement préféré et procédez au paiement.
Nous proposons un large choix de modes de paiement sécurisés.
Tous les paiements sont traités via un système crypté SSL. Vous pouvez consulter les modes de paiement disponibles ici.
Une fois votre commande validée, une page de confirmation s’affichera, indiquant votre numéro de commande. Vous recevrez également un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.
Si la page de confirmation ne s’affiche pas, il se peut que votre commande n’ait pas été validée en raison d’un problème lié à votre navigateur ou à votre banque.
Si vous ne parvenez toujours pas à le retrouver, veuillez contacter notre service client.
Une fois qu'une commande a été confirmée, il n'est plus possible d'en modifier le contenu, y compris la taille ou la couleur des articles commandés.
Vous pouvez toutefois demander l'annulation de votre commande en contactant notre service client, à condition que votre commande n'ait pas encore été traitée.
Veuillez noter que les commandes sont traitées en quelques minutes ; par conséquent, l'annulation ne peut être garantie.
Les codes de réduction C.P. Company ne peuvent pas être cumulés avec d’autres codes promotionnels, sauf indication contraire.
Ils ne peuvent pas être utilisés sur :
-Les articles en promotion
-Les accessoires
-Les produits reportés
-Les produits permanents
Certains codes de réduction ne sont également valables qu’une seule fois.
Oui, vous pouvez ajouter un emballage cadeau lors du paiement.
Veuillez noter que l’emballage cadeau n’est pas remboursable en cas de retour de la commande.
Les délais d’expédition varient en fonction du transporteur sélectionné. Vous pouvez consulter les options de livraison disponibles ici.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition comprenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre commande via votre compte ou, si vous avez passé votre commande en tant qu’invité, via cette page.
Veuillez noter que les livraisons peuvent subir des retards en raison :
-des commandes passées le week-end
-de conditions météorologiques défavorables
-de grèves des transporteurs
-des jours fériés
Votre adresse de livraison ne peut être modifiée qu’avant l’expédition de votre commande, en contactant notre service client.
Veuillez noter que les commandes ne peuvent pas être expédiées vers un pays différent de celui sélectionné lors de votre navigation sur le site.
Si vous souhaitez être livré dans un autre pays, veuillez modifier le pays de destination à l’aide du sélecteur de pays disponible sur le site web.
Les droits de douane et taxes applicables sont déjà inclus dans votre achat.
Le montant final est calculé conformément à la législation du pays de destination.
Pour plus d’informations, veuillez cliquer ici.
Oui. Vous pouvez passer votre commande en ligne et la retirer gratuitement dans l’un de nos magasins.
Lors du retrait de votre commande, vous devrez présenter :
-Votre numéro de commande
-Une pièce d’identité en cours de validité
Vous recevrez une notification dès que votre commande sera prête à être retirée.
Les commandes resteront disponibles en magasin pendant 10 jours à compter de la date de livraison. Passé ce délai, la commande sera renvoyée et vous serez intégralement remboursé.
Vous pouvez retourner un article en soumettant votre demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison. Une fois votre demande approuvée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles.
Les articles retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus et ne doivent pas avoir été portés ni utilisés.
Si vous avez reçu un produit endommagé ou non conforme, veuillez contacter notre service client avant de lancer la procédure de retour en ligne. Merci de joindre des photos de l’article et du problème rencontré.
Adresse de retour :
Tristate Digital SA C/O Movimoda
Via Vincenzo Mari 5/7
42047 Rolo (RE)
Italie
Veuillez noter que les retours ne peuvent être expédiés qu’à partir du même pays que celui où la commande a été initialement livrée.
Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre page dédiée aux retours.
L’étiquette de retour n’est pas incluse dans le colis.
Vous pouvez la télécharger immédiatement après avoir soumis votre demande de retour en ligne ou depuis votre compte.
Veuillez noter que une seule demande de retour peut être créée par commande. Il n’est donc pas possible de générer une deuxième étiquette de retour pour des articles supplémentaires issus de la même commande.
Vous pouvez également retourner votre commande en utilisant votre propre transporteur. Dans ce cas, veuillez communiquer à notre service client le numéro de suivi et le nom du transporteur afin que nous puissions suivre l’envoi et en informer notre entrepôt.
Veuillez noter que C.P. Company ne saurait être tenue responsable des problèmes survenant lors d’envois organisés de manière indépendante par le client. Si des droits de douane sont exigibles, le colis peut également être renvoyé à l’expéditeur.
Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception et de validation de votre retour par notre entrepôt. Votre remboursement apparaîtra sur votre compte dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de l’e-mail de confirmation de remboursement
Les retours endommagés, dépourvus de leurs étiquettes d’origine ou ne respectant pas nos conditions de retour ne peuvent pas être acceptés.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client.
Vous trouverez plus d’informations sur notre politique de retour ici.
Non.
Si vous retournez des articles provenant de plusieurs commandes, veuillez conserver chaque commande dans son emballage d’origine et apposer l’étiquette de retour correspondante sur chaque colis.
Chaque commande doit être retournée séparément.
C.P. Company ne propose pas d'échanges pour les achats en ligne.
Une fois votre retour reçu et validé par notre entrepôt, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés.
Si l’article que vous souhaitez acheter est toujours disponible en ligne, il vous suffit de passer une nouvelle commande.
Si un site web présente une ou plusieurs des caractéristiques suivantes, il est probable qu’il vende des produits contrefaits :
-Il propose des prix nettement inférieurs à ceux du site officiel
-Il vend des produits issus de collections passées qui ne sont plus disponibles
Si vous avez des doutes concernant un site web, veuillez contacter notre équipe Service client pour obtenir de l’aide.
Nous proposons un service d’authentification des produits via Certilogo pour tous les produits C.P. Company éligibles.
Il vous suffit de scanner le code QR ou d’utiliser le code Certilogo apposé sur votre vêtement.
Si votre produit ne comporte pas de code Certilogo, il peut provenir d’une ancienne collection ou ne pas être authentique.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre section Authenticité.
Des Lens de rechange sont disponibles dans notre section Pièces de rechange.
À l’heure actuelle, C.P. Company ne vend aucune pièce de rechange autre que des Lens de rechange.
Les petites Lens ovales conviennent aux enfants jusqu’à 10 ans.
Si votre Lens est arrivé endommagé, veuillez contacter notre équipe Service client, qui se fera un plaisir de vous aider et de résoudre le problème.
Veuillez contacter notre Service Client en remplissant ce formulaire.
Veuillez contacter notre équipe Service client à l’aide du formulaire de contact dédié.
Afin de nous aider à évaluer votre demande, veuillez joindre :
-Des photos du vêtement dans son intégralité
-Des photos du problème rencontré
-Les étiquettes et marquages internes
Si l'article a été acheté dans l'une de nos boutiques officielles C.P. Company, en ligne ou en magasin, notre équipe Qualité examinera votre demande et vous fera part de ses conclusions.
Si le produit a été acheté auprès de l'un de nos revendeurs agréés, nous vous prions de bien vouloir contacter directement le revendeur d'origine.
Malheureusement, nous ne pouvons pas confirmer la disponibilité future d’un produit.
Vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification de « De nouveau en stock » en sélectionnant la taille et la couleur de votre choix et en saisissant votre adresse e-mail.
Vous recevrez automatiquement un e-mail si l’article redevient disponible.
Nous ne pouvons vérifier la disponibilité que dans nos boutiques officielles C.P. Company.
Malheureusement, nous ne pouvons pas vérifier les stocks de nos partenaires détaillants.
Veuillez contacter notre équipe du service client via le formulaire de contact, en indiquant :
-Le nom du produit
-Le code produit
Par exemple :
D.D. Shell Hooded Down Puffer Jacket – 19CMOW702A110416A815
Le code produit se trouve dans l’URL de la page du produit.
Notre boutique en ligne est régulièrement mise à jour avec les produits de la dernière collection.
Si vous recherchez un modèle d’une saison précédente, nous vous recommandons de consulter notre localisateur de boutiques, où vous trouverez les points de vente susceptibles d’avoir encore des stocks disponibles.
Les consignes d’entretien sont disponibles sur chaque page produit dans la section Entretien et composition, ainsi que sur l’étiquette d’entretien à l’intérieur du vêtement.
Vous trouverez les mesures détaillées en centimètres dans le Guide des tailles disponible sur chaque page produit ou en consultant notre section dédiée Guide des tailles.
La personnalisation des Lens est disponible dans certaines boutiques officielles C.P. Company.
Les boutiques participantes sont les suivantes :
-Milan
-Londres
-Paris
Vous pouvez vous inscrire à notre programme de fidélité directement via la page dédiée sur notre site web.
En adhérant au programme de fidélité C.P. Company, vous aurez accès à toute une gamme d’avantages exclusifs, notamment :
-Des codes de réduction personnalisés
-Des points de fidélité sur les achats éligibles
-Une progression par niveaux avec des récompenses et des avantages supplémentaires
Pour plus d’informations, veuillez consulter la page dédiée au programme de fidélité.
