Retours
Si vous avez fait un achat ces 15 derniers jours, avant le 4 avril 2024, et souhaitez retourner un article, veuillez contacter notre service clientèle en remplissant le formulaire suivant.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de retour dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l’envoi (les jours ouvrables seront calculés à partir de la preuve de livraison). Les produits doivent être retournés intacts, avec les sceaux de garantie encore attachés à chaque produit.
Pour bénéficier du droit de retour, vous devez respecter ces conditions simples afin d’obtenir le remboursement du prix d’achat :
- La demande de retour doit parvenir à notre service clientèle au plus tard le quatorzième jour ouvrable à compter de la date de livraison. Si nous n’avons pas reçu votre notification dans ce délai, votre demande sera rejetée.
- Les produits doivent être retournés en un seul envoi et, si possible, dans leur emballage d’origine. Les retours de produits d’une même commande envoyés à deux moments différents ne seront pas acceptés.
- Les produits doivent être retournés intacts et ne doivent pas avoir été portés ou endommagés.
Veuillez contacter notre service clientèle en remplissant le formulaire suivant. Une fois la demande de retour complétée, vous recevrez un courriel de confirmation avec l’autorisation de notre service clientèle pour procéder à l’expédition.
Veuillez envoyer les produits à :
Tristate Digital SA C/O Movimoda
Corso Sempione, 182, 21052 Busto Arsizio VA
Une fois les produits retournés reçus, nous évaluerons leur état et procéderons à leur reconditionnement et à la clôture de la demande. Vous pouvez suivre l’évolution de la demande à tout moment dans votre espace réservé.
Si toutes les conditions énumérées ci-dessus sont remplies, C.P. Company remboursera le coût des produits achetés. Veuillez noter que C.P. Company ne procède à aucun échange. Nous remboursons uniquement le coût des produits retournés.
Dans l’éventualité où votre commande s’accompagnait également d’une boîte cadeau, nous vous conseillons de la conserver et de la réutiliser. Si vous faites le choix de la rendre, C.P. Company ne pourra pas la rembourser, et son coût sera pris en compte lors de votre remboursement.
Si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas remplies ou si les produits retournés s’avèrent endommagés ou usés, C.P. Company se réserve le droit de ne pas accepter le retour. Dans ce cas, vous pouvez décider de recevoir à nouveau les produits achetés, mais les frais d’expédition seront à votre charge. Il ne sera pas possible de refuser ultérieurement l’envoi.
Les retours de commandes provenant de pays autres que ceux où elles ont été livrées ne seront pas acceptés.
Le prix total des produits sera remboursé au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de l’envoi. Le délai de remboursement varie en fonction du mode de paiement utilisé, notamment :
- Carte de crédit : le délai technique pour obtenir un remboursement dépend de l’établissement de crédit qui a émis votre carte. La date comptable du remboursement ne sera pas modifiée par rapport à la date de débit.
- PayPal : le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal et sera visible dans quelques jours. PayPal vous enverra une confirmation du remboursement.