Datenschutzhinweis für digitale Dienste

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, welche personenbezogenen Daten von Tristate International SA und ihren verbundenen Unternehmen (gemeinsam „Wir“, „Uns“, „Unser“) erhoben werden, zu welchen Zwecken und wie sie verarbeitet werden in Bezug auf:

a) den Online-Shop (der „Shop“)

und

b) Clienteling-Aktivitäten,

c) das Treueprogramm „the Brotherhood“ (das „Treueprogramm“),

d) Reparatur- und After-Sales-Services (einschließlich „The Longevity Hub“)

für die Länder, in denen die unter den Punkten b), c) und d) genannten Dienstleistungen anwendbar sind.

Nachfolgend finden Sie außerdem die Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Rechte gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften auszuüben, wie dem Schweizer Datenschutzgesetz, der EU-Verordnung 679/2016 („DSGVO“) und der britischen Datenschutz-Grundverordnung („UK GDPR“) (die „geltenden Datenschutzvorschriften“).

Je nach genutzten Dienstleistungen werden Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet von:

• Tristate International SA, Via Canova 9, Lugano (Schweiz),

• Tristate Digital SA, Via Canova 9, Lugano (Schweiz),

• den Unternehmen der Tristate-Gruppe, die die physischen Geschäfte betreiben.

als gemeinsam Verantwortliche und/oder Verantwortlicher, je nach Verarbeitungstätigkeit.

Wir können folgende Daten verarbeiten:

a) Kontakt- und Identifikationsdaten: wie Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Wohnadresse, Wohnsitzland, Sprache, Geburtsdatum, Geschlecht und gegebenenfalls Identifikationsdaten sowie bevorzugte Filiale.

b) Kauf- und Transaktionsdaten: wie Informationen zu Ihren Einkäufen (einschließlich Datum, Betrag, gekaufte Produkte), Bestelldetails, Rücksendungen, Teilnahme an Aktionen oder Gewinnspielen sowie Informationen zu Ihrem Konto und gegebenenfalls zur Teilnahme am Treueprogramm (z. B. Punktestand und Mitgliedsstatus).

c) Zahlungs- und Rechnungsdaten: wie Rechnungsadresse und Zahlungsdaten (einschließlich Kreditkarteninformationen oder anderer Zahlungsmittel), die zur Abwicklung Ihrer Bestellungen und zur Erfüllung administrativer und buchhalterischer Verpflichtungen erforderlich sind.

d) Navigations- und Verhaltensdaten: wie Informationen über Ihre Interaktion mit unseren digitalen Diensten, einschließlich IP-Adresse, Gerätekennungen, Surfaktivität, besuchte Seiten und Interaktionen, auch erhoben über Cookies und ähnliche Technologien, einschließlich Daten für Analyse- und Werbezwecke.

e) Produktbezogene Daten: wie Produktcodes, Produktbeschreibungen, Details zu gekauften oder besessenen Produkten, Reparatur- oder Serviceanfragen, Beschreibung gemeldeter Probleme sowie alle Informationen, die zur Erbringung von After-Sales-Services erforderlich sind, einschließlich Reparatur-, Rückgabe- und zugehöriger Kundenserviceaktivitäten.

f) Geräte- und Netznutzungsdaten: einschließlich Informationen, die beim Zugriff auf das In-Store-WLAN erhoben werden (z. B. Gerätekennungen, Verbindungsprotokolle und Nutzungsdaten zu Sicherheits- und Serviceverwaltungszwecken).

Ihre personenbezogenen Daten werden auf folgende Weise erhoben:

a) Direkt von Ihnen: zum Beispiel wenn Sie ein Konto erstellen, einen Kauf im Store tätigen, sich für das Treueprogramm anmelden, Reparatur- oder After-Sales-Services anfordern, den Kundenservice kontaktieren, sich für Newsletter anmelden, an Umfragen, Gewinnspielen oder Aktionen teilnehmen oder Ihre Daten durch das Ausfüllen von Formularen bereitstellen (einschließlich digitaler Formulare in physischen Geschäften oder für Reparaturservices).

b) Durch die Nutzung digitaler Dienste: wenn Sie mit unseren Online-Kanälen interagieren, einschließlich des Stores und spezieller Plattformen (z. B. der Reparaturplattform), können wir bestimmte Informationen automatisch über Cookies und ähnliche Technologien erfassen, einschließlich Daten zu Ihrem Surfverhalten, Ihrem Gerät sowie Ihren Interaktionen mit unseren Websites und Kommunikationsmitteln.

c) In physischen Geschäften: wenn Sie unsere Geschäfte besuchen, können Ihre Daten durch das Verkaufspersonal über Clienteling-Tools erfasst oder direkt von Ihnen bereitgestellt werden (z. B. zur Kontoerstellung, Kaufverfolgung, personalisierten Beratung oder Teilnahme am Treueprogramm).

d) Über In-Store-Wi-Fi: wenn Sie die in unseren Geschäften bereitgestellten WLAN-Netzwerke nutzen.

e) Im Zusammenhang mit den von Ihnen angeforderten Services: einschließlich wenn Sie Reparatur-, After-Sales- oder Kundensupport-Services anfordern und Informationen zu Ihrem Produkt und Ihrer Anfrage bereitstellen (z. B. Produktdetails, Problembeschreibung, Liefer- und Rücksendeinformationen).

f) Von Dritten, die von Ihnen angegeben werden: zum Beispiel wenn Sie uns personenbezogene Daten Dritter (wie Lieferempfänger) zur Verfügung stellen, erkennen Sie an, dass Sie dafür verantwortlich sind, dass diese Daten in Übereinstimmung mit geltendem Recht erhoben und übermittelt wurden.

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten zu den folgenden Zwecken:

a) Vertragliche und servicebezogene Zwecke: um Ihnen die Erstellung und Verwaltung Ihres Kontos zu ermöglichen, Ihre Einkäufe im Store abzuschließen, Kundenservice und After-Sales-Support zu erhalten, am Treueprogramm teilzunehmen (einschließlich Sammeln von Punkten, Vorteilen und Prämien) sowie Reparatur- oder Wartungsservices (z. B. Abholung, Reparatur und Rücksendung von Produkten) zu nutzen. Für diese Tätigkeiten verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, soweit dies zur Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen erforderlich ist. Wir können Ihre Daten außerdem verwenden, um Sie über für Ihr Einkaufserlebnis relevante Informationen zu informieren, z. B. über die Verfügbarkeit eines Produkts, wenn dies für die Erbringung der von Ihnen angeforderten Dienstleistung erforderlich ist, sowie um Sie an im Warenkorb verbleibende Artikel zu erinnern, basierend auf unserem berechtigten Interesse, Ihr Einkaufserlebnis zu erleichtern und unsere Services zu verbessern.

b) Administrative, buchhalterische und rechtliche Zwecke: zur Erfüllung gesetzlicher und regulatorischer Verpflichtungen (einschließlich steuerlicher, buchhalterischer und Berichtspflichten), zur Verwaltung administrativer Prozesse im Zusammenhang mit unseren Geschäftstätigkeiten sowie zur Verhinderung von Betrug, rechtswidrigem Verhalten oder Missbrauch unserer Dienste sowie zur Wahrung und Durchsetzung unserer Rechte. Für diese Zwecke verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, soweit dies zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, und gegebenenfalls auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Sicherung unseres Geschäfts und der Verhinderung von Missbrauch.

c) Kundenservice- und Supportzwecke: zur Bearbeitung Ihrer Anfragen, zur Bereitstellung von Unterstützung über Kundenservice-Kanäle, zur Beantwortung von Anfragen (einschließlich Produktverfügbarkeit oder servicebezogener Anfragen) sowie zur Verwaltung von Interaktionen im Zusammenhang mit Einkäufen, Services oder Konten. Für diese Zwecke verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, soweit dies zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin erforderlich ist, sowie gegebenenfalls auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an einem effektiven und hochwertigen Kundenservice.

d) Marketingzwecke: um Ihnen Newsletter, Werbemitteilungen und Informationen über Produkte, Dienstleistungen, Initiativen oder Veranstaltungen der gemeinsamen Verantwortlichen per E-Mail oder über andere Kommunikationskanäle (z. B. WhatsApp) zuzusenden, vorbehaltlich Ihrer vorherigen Einwilligung, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

e) Profiling- und Personalisierungszwecke: zur Analyse Ihrer Präferenzen, Ihrer Kaufhistorie und Ihrer Interaktionen mit unseren Diensten, um Ihre Interessen besser zu verstehen und Ihnen personalisierte Kommunikation und Angebote bereitzustellen, einschließlich automatisierter Verarbeitung (Profiling), vorbehaltlich Ihrer Einwilligung, sofern erforderlich, oder auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, sofern zulässig.

f) Soft-Spam-Zwecke (Bestandskunden): um Ihnen Mitteilungen zu ähnlichen Produkten und Dienstleistungen zu senden, die Sie bereits zuvor gekauft oder angefragt haben, unter Verwendung der im Rahmen eines Verkaufs oder Verkaufsverhandlungen erhobenen Kontaktdaten, in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutz- und Telekommunikationsgesetzen. Diese Mitteilungen betreffen unsere eigenen Produkte und Dienstleistungen und werden nur versendet, wenn Sie bei der Datenerhebung ordnungsgemäß über diese Nutzung informiert wurden und die Möglichkeit hatten, zu widersprechen. Sie können jederzeit widersprechen, auch über den Opt-out-Link in jeder Mitteilung.

g) Verhaltensbasierte Werbung und Retargeting-Zwecke: um Ihnen Werbung für unsere Produkte und Dienstleistungen basierend auf Ihrem Surfverhalten, Ihren Interaktionen mit unseren digitalen Plattformen und abgeleiteten Präferenzen anzuzeigen, einschließlich Cookies, Pixeln und ähnlicher Technologien, sowie um zielgerichtete Werbung über digitale Kanäle bereitzustellen, vorbehaltlich Ihrer Einwilligung, sofern erforderlich.

h) Verbesserung der Kundenerfahrung (einschließlich Clienteling): zur Verbesserung Ihrer Erfahrung sowohl online als auch in physischen Geschäften, einschließlich durch den Einsatz von Clienteling-Tools und der Analyse der Kaufhistorie, um personalisierte Unterstützung, Empfehlungen und maßgeschneiderte Services bereitzustellen. Für diese Zwecke verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage unseres berechtigten Interesses, unsere Services zu verbessern und Ihnen ein personalisierteres und relevanteres Kundenerlebnis zu bieten.

i) In-Store-WLAN-Management: zur Bereitstellung und Verwaltung des Zugangs zu WLAN-Netzwerken in unseren Filialen, einschließlich Authentifizierung, Netzwerksicherheit, Verhinderung von Missbrauch und, soweit zutreffend, Analyse aggregierter Nutzungsdaten zur Verbesserung des Services und des Einkaufserlebnisses im Geschäft. Für diese Zwecke verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, soweit dies zur Erbringung des von Ihnen beim Zugriff auf das WLAN angeforderten Dienstes erforderlich ist, sowie gegebenenfalls auf Grundlage unseres berechtigten Interesses an der Sicherstellung der Netzwerksicherheit, der Verhinderung von Missbrauch und der Verbesserung unserer Services.

j) Marktforschung und Verbraucheranalysen: zur Durchführung statistischer Analysen, Kundenzufriedenheitsumfragen und Marktforschungsaktivitäten, einschließlich der Analyse von Kaufverhalten, Präferenzen und Trends, um unsere Produkte, Dienstleistungen und Geschäftsstrategien zu verbessern, in aggregierter oder, soweit erforderlich, identifizierbarer Form, auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder unseres berechtigten Interesses, je nach Fall.

k) Servicequalität und Feedbackzwecke: um Ihnen Umfragen zu senden und Feedback zu Ihren Erfahrungen mit unseren Produkten und Dienstleistungen (einschließlich Post-Kauf- oder Post-Reparatur-Feedback) einzuholen, um unser Angebot zu verbessern, vorbehaltlich Ihrer Einwilligung, sofern erforderlich.

Die Bereitstellung Ihrer personenbezogenen Daten ist:

a) Erforderlich für die Erbringung der Hauptdienste: wie die Erstellung und Verwaltung Ihres Kontos, der Kauf von Produkten im Store, die Teilnahme am Treueprogramm, der Zugang zum Kundenservice und zu After-Sales-Services (einschließlich Reparaturservices) sowie die Erfüllung damit verbundener administrativer, buchhalterischer und rechtlicher Verpflichtungen. Die Nichtbereitstellung dieser Daten kann dazu führen, dass der Zugriff auf den Dienst oder dessen Nutzung nicht möglich ist.

b) Freiwillig für Marketing- und Profiling-Zwecke: wie der Erhalt von Werbemitteilungen, Newslettern, personalisierten Angeboten sowie die Teilnahme an Umfragen oder Feedback-Aktivitäten. Die Verweigerung der Bereitstellung dieser Daten oder der Einwilligung beeinträchtigt nicht den Zugang zu den Hauptdiensten. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.

Ihre personenbezogenen Daten werden für Zeiträume gespeichert, die im Verhältnis zu den Zwecken stehen, für die sie verarbeitet werden, und im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen. Insbesondere:

a) Konto- und servicerelevante Daten: werden für die gesamte Dauer Ihres Kontos gespeichert und können in jedem Fall nach einem definierten Zeitraum der Inaktivität deaktiviert werden (z. B. 24 Monate nach Ihrer letzten Interaktion), sowie für den Zeitraum, der zur Erbringung der von Ihnen angeforderten Dienste erforderlich ist (einschließlich Käufe, Kundenservice, Teilnahme am Treueprogramm sowie Reparatur- oder After-Sales-Services).

b) Daten des Treueprogramms: werden für die Dauer Ihrer Teilnahme am Treueprogramm sowie solange Ihr Konto aktiv ist gespeichert, sofern Sie keine Löschung beantragen und vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.

c) Marketingdaten: (z. B. für den Versand von Newslettern und Werbemitteilungen) werden für einen Zeitraum von bis zu 24 Monaten ab ihrer Erhebung gespeichert, sofern Sie Ihre Einwilligung nicht zuvor widerrufen.

d) Profiling-, Personalisierungs- und verhaltensbezogene Werbedaten: werden für einen Zeitraum von bis zu 12 Monaten ab ihrer Erhebung gespeichert, sofern Sie Ihre Einwilligung nicht zuvor widerrufen.

e) WLAN-Daten: werden so lange gespeichert, wie es zur Gewährleistung der Netzwerksicherheit und der Bereitstellung des Dienstes erforderlich ist.

f) Daten, die zu administrativen, buchhalterischen und rechtlichen Zwecken verarbeitet werden: können länger gespeichert werden, sofern dies durch geltende Gesetze und Vorschriften erforderlich ist (z. B. steuerliche und buchhalterische Pflichten).

g) Daten im Zusammenhang mit Reparatur- und After-Sales-Services: werden so lange gespeichert, wie es zur Erbringung des angeforderten Services und zur Bearbeitung damit verbundener Anfragen unbedingt erforderlich ist, sowie für einen zusätzlichen Zeitraum, der zur Wahrung unserer Rechte im Streitfall erforderlich ist.

Ihre personenbezogenen Daten können in den Räumlichkeiten und IT-Systemen der Verantwortlichen sowie ihrer Dienstleister verarbeitet und gespeichert werden, die sich innerhalb der Europäischen Union, der Schweiz, des Vereinigten Königreichs und gegebenenfalls in Ländern außerhalb dieser Rechtsräume befinden.

Insbesondere:

a) Personenbezogene Daten werden hauptsächlich innerhalb der EU und der Schweiz verarbeitet, wo die Verantwortlichen und ihre wichtigsten Dienstleister ansässig sind.

b) In bestimmten Fällen können Ihre Daten in Länder außerhalb der EU/Schweiz übertragen und dort verarbeitet werden, insbesondere wenn sich unsere Dienstleister, IT-Infrastruktur-Anbieter, Logistikpartner oder andere an der Erbringung unserer Dienstleistungen beteiligte Stellen (einschließlich E-Commerce, Kundenservice, Clienteling und Reparaturservices) dort befinden.

c) Jede solche Übermittlung erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzvorschriften und unter Anwendung geeigneter Garantien, einschließlich:

• Angemessenheitsbeschlüssen der zuständigen Behörden (z. B. der Europäischen Kommission), oder
• geeigneten Garantien wie Standardvertragsklauseln, verbindlichen internen Datenschutzvorschriften oder anderen gesetzlich vorgesehenen Mechanismen.

d) Sie können weitere Informationen zu den Übermittlungsmechanismen anfordern und eine Kopie der angewandten Garantien erhalten, indem Sie uns unter privacy@eu.tristateww.com kontaktieren.

Ihre personenbezogenen Daten können gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen mit folgenden Kategorien von Empfängern geteilt werden:

a) Dienstleister: wie IT-Dienstleister, Hosting-Anbieter, Plattformen zur Verwaltung des Stores und digitaler Dienste, Kundenservice-Anbieter, Marketing- und Profiling-Dienstleister sowie Berater (z. B. rechtliche, steuerliche und buchhalterische Berater), die personenbezogene Daten in unserem Auftrag als Auftragsverarbeiter auf Grundlage geeigneter vertraglicher Vereinbarungen verarbeiten, einschließlich Werbenetzwerken, Analyseanbietern und WLAN-Dienstleistern.

b) Werbenetzwerke und Plattformen: Drittanbieter, die die Auslieferung, Verwaltung und Messung von Werbekampagnen über digitale Kanäle unterstützen (z. B. Social-Media-Plattformen, Suchmaschinen und Werbenetzwerke). Diese Unternehmen können personenbezogene Daten wie Online-Kennungen, Browsing-Daten und Interaktionsdaten verarbeiten, die über Cookies, Pixel und ähnliche Technologien erhoben werden, um zielgerichtete Werbung anzuzeigen, Retargeting-Aktivitäten durchzuführen und die Wirksamkeit von Werbekampagnen zu messen, entsprechend Ihren über unsere Consent-Management-Tools geäußerten Präferenzen.

c) WLAN-Dienstleister: Drittanbieter, die die Bereitstellung und Verwaltung der WLAN-Konnektivität in unseren Filialen unterstützen, einschließlich Netzwerkinfrastrukturbetreibern und technischen Dienstleistern, die für Benutzer-Authentifizierung, Zugriffsmanagement, Sicherheitsüberwachung und Missbrauchsprävention verantwortlich sind. Diese Unternehmen können technische und gerätebezogene Daten (wie Gerätekennungen, Verbindungsprotokolle und Nutzungsdaten) verarbeiten, die strikt erforderlich sind, um die ordnungsgemäße Funktion, Sicherheit und Optimierung des WLAN-Dienstes zu gewährleisten.

d) Konzernunternehmen und Geschäftspartner: einschließlich Unternehmen der Tristate-Gruppe sowie ausgewählte Vertriebspartner oder Partner, die Ihre Daten verarbeiten können, um Ihnen integrierte Services und eine konsistente Kundenerfahrung über Online- und Offline-Kanäle hinweg bereitzustellen (z. B. Kontoverwaltung, Clienteling, Weitergabe der Kaufhistorie).

e) Reparaturdienstleister und Logistikpartner: einschließlich Unternehmen, die an der Bereitstellung von After-Sales- und Reparaturdiensten beteiligt sind (z. B. Reparaturzentren, Kurierdienste und Logistikdienstleister für Abholung, Versand und Rücksendung von Produkten), die die zur Durchführung der angeforderten Dienste erforderlichen Daten verarbeiten.

f) Zahlungsdienstleister und Banken: für die Abwicklung von Zahlungen, Transaktionen und damit verbundenen Finanzvorgängen, sofern zutreffend.

g) Behörden und Dritte, sofern gesetzlich erforderlich: einschließlich Verwaltungs-, Justiz- oder anderer Behörden, soweit die Offenlegung zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen, zur Verhinderung rechtswidriger Aktivitäten oder zur Wahrung und Durchsetzung unserer Rechte oder der Rechte Dritter erforderlich ist.

h) Weitere Empfänger im Rahmen von Unternehmensvorgängen: wie Rechtsberater oder andere Berater im Falle außergewöhnlicher Transaktionen (z. B. Fusionen, Übernahmen oder Umstrukturierungen), in Übereinstimmung mit geltendem Recht.

Unsere Dienste, einschließlich des Stores, der Aktivitäten in physischen Geschäften (Clienteling), des Treueprogramms sowie der Reparatur- oder After-Sales-Services, richten sich nicht an Personen unter 18 Jahren, sondern ausschließlich an Erwachsene.

Wenn Sie Elternteil oder gesetzlicher Vertreter sind und der Ansicht sind, dass ein Minderjähriger uns personenbezogene Daten zur Verfügung gestellt hat, können Sie uns jederzeit über die in dieser Datenschutzerklärung angegebenen Kontaktdaten kontaktieren. Wir werden geeignete Maßnahmen ergreifen, um den Sachverhalt zu prüfen und die entsprechenden Daten gegebenenfalls unverzüglich gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen zu löschen.

Sie können jederzeit Ihre Rechte gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen ausüben, einschließlich des Rechts, eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob personenbezogene Daten über Sie verarbeitet werden, und – sofern dies der Fall ist – Zugang zu diesen Daten zu erhalten sowie deren Herkunft und Richtigkeit zu überprüfen.

Insbesondere haben Sie das Recht:

a) Die Berichtigung oder Aktualisierung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.

b) Die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.

c) Die Einschränkung der Verarbeitung unter bestimmten Umständen zu verlangen.

d) Der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ganz oder teilweise zu widersprechen, einschließlich zu Marketingzwecken.

e) Die Übertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, sofern anwendbar.

f) Eine erteilte Einwilligung jederzeit zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.

Sie haben zudem das Recht, bei der zuständigen Aufsichtsbehörde gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen Beschwerde einzulegen.

Zur Ausübung Ihrer Rechte oder für weitere Informationen können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: privacy@eu.tristateww.com

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, um Änderungen der geltenden Gesetze oder Vorschriften sowie Änderungen unserer Dienstleistungen, Verarbeitungstätigkeiten oder internen Organisationsstruktur zu berücksichtigen.

Im Falle wesentlicher Änderungen informieren wir Sie, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist, in geeigneter Weise, beispielsweise über unsere Website oder andere Kommunikationskanäle. Die aktualisierte Version der Datenschutzerklärung wird auf unseren digitalen Plattformen veröffentlicht und enthält das Datum der letzten Aktualisierung.

Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu überprüfen, um darüber informiert zu bleiben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten.

Letzte Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung: 23-06-2026