Retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison. 



✔ Les articles doivent être non portés et accompagnés de leurs étiquettes d’origine

✔ Tous les articles d’une même commande doivent être retournés ensemble

✔ Les remboursements sont soumis à l’inspection de l’entrepôt

✘ Les échanges ne sont pas disponibles

Une fois votre demande approuvée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles. 

Veuillez contacter le Service Client avant de retourner l’article.  

Si vous devez retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Consultez notre Formulaire de demande de retour au plus tard le quatorzième jour ouvrable à compter de la date de livraison.
• Entrez votre Numéro de commande et l'Adresse e-mail utilisée au moment de l'achat
• Remplissez le formulaire avec les détails des produits que vous souhaitez retourner
• Après avoir soumis le formulaire, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des instructions supplémentaires.
• Veuillez attendre cet e-mail avant de procéder à votre retour. Il contiendra l'étiquette de retour et toutes les directives spécifiques nécessaires pour finaliser votre retour.

Vous pouvez utiliser l'étiquette de retour reçue par e-mail pour retourner les articles. Emballez les produits, de préférence en utilisant l'emballage d'origine. Collez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis, en recouvrant l'étiquette précédente. Contactez DHL pour réserver l'enlèvement du colis :

• Accédez au site de DHL www.dhl.com et cliquez sur > Réserver l'enlèvement d'un retour
• Comme vous disposez déjà de la lettre de voiture, saisissez le numéro et effectuez la réservation
• Remplissez les détails et organisez l'enlèvement

Si vous décidez de vous rendre dans un centre DHL pour retourner les articles, assurez-vous de sélectionner le point de service DHL Express agréé le plus proche de chez vous, en consultant le Localisateur de magasin DHL.

Pour plus de détails sur les frais de retour cliquez ici.

Une fois que nous aurons reçu vos produits retournés, nous évaluerons leur état et procéderons au reconditionnement et à la clôture de la demande. Vous pouvez suivre l'état de votre demande à tout moment sur le site de DHL en saisissant le numéro de suivi figurant sur l’étiquette de retour fournie.

Si toutes les conditions énumérées sont remplies, C.P. Company remboursera le prix des produits achetés après déduction des frais de port. Notez que C.P.Company ne peut échanger aucun produit, mais uniquement rembourser le coût des articles retournés.

Si votre commande contient également un coffret cadeau, nous vous recommandons de le conserver et de le réutiliser. Si toutefois vous décidez de le renvoyer, C.P. Company ne pourra pas le rembourser et en déduira le coût de votre remboursement. 

Retours standard

Si vous décidez de retourner votre commande en utilisant un transporteur différent de celui qui est recommandé, la responsabilité et les frais d’expédition seront entièrement à votre charge. 

Les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Tristate Digital SA C/O Movimoda

Via Vincenzo Mari 5/7,42047 Rolo (RE), Italy

1. Demandez votre retour 

Connectez-vous à votre compte ou accédez au portail de retour. 

2. Préparez votre colis 

Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant l’étiquette de retour. 

3. Expédiez votre retour 

Déposez votre colis dans le point DHL le plus proche en consultant le Localisateur de points DHL ou programmez l’enlèvement du colis sur le site Web de DHL :

Sélectionnez votre pays, puis cliquez sur « Expédier » > « Planifier un enlèvement ».

Veuillez conserver votre preuve d’expédition jusqu’à ce que le remboursement soit effectué. 

4. Contrôle de l’entrepôt et remboursement 

Les retours sont inspectés dans un délai de 14 jours à compter de leur réception dans notre entrepôt. 

Si le retour est approuvé : 

-Vous recevrez un e-mail de confirmation du remboursement 

-Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans un délai de 5 jours ouvrés suivant la réception de l’e-mail de confirmation du remboursement. 

Si le retour est refusé : 

Les articles pourront vous être réexpédiés à vos frais conformément aux instructions du Service Client. 

LES RETOURS PEUVENT ÊTRE REFUSÉS SI 

-Les articles ont été portés ou lavés. 

-Les étiquettes ou les scellés sont manquants. 

-La demande de retour a été soumise après le délai de 14 jours. 

-Le colis a été expédié après l’expiration du délai autorisé. 

-Les articles ont été retournés depuis un pays différent de celui de livraison. 

Si vous utilisez un transporteur différent de celui recommandé, les frais d’expédition ainsi que la responsabilité de l’envoi restent entièrement à votre charge. 

Adresse de retour : 

Tristate Digital SA C/O Movimoda 

Via Vincenzo Mari 5/7,42047 Rolo (RE), Italy