Condizioni Generali Di Vendita
Le presenti condizioni generali di vendita (le “CGV”) disciplinano l’offerta e la vendita di tutti i prodotti presenti sul nostro sito web www.cpcompany.com (il “Sito”).
Per effettuare un ordine di acquisto dei beni originali contraddistinti dal marchio C.P. Company, offerti in vendita sul Sito (i “Prodotti”) è necessario accettare le presenti CGV, non essendo possibile effettuare acquisti sul Sito in caso di mancata accettazione delle stesse. È dunque importante leggere con attenzione le presenti CGV prima di effettuare un ordine di acquisto dei Prodotti.
I Prodotti sono venduti direttamente da Tristate Digital SA, società svizzera, con sede legale in Lugano (Svizzera) in Via Canova 9, VAT n. CHE-338.710.554, (di seguito il “Venditore”), su autorizzazione di Tristate International SA.
Tutte le vendite dei Prodotti effettuate dal Venditore nello svolgimento della propria attività di commercio elettronico tramite il Sito sono regolate esclusivamente dalle presenti CGV.
La vendita è destinata esclusivamente agli utenti finali, che siano maggiori d’età e rivestano la qualità di "consumatori", ossia le persone fisiche che agiscono con finalità non riferibili all’attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, eventualmente svolta (di seguito il “Cliente” o il “Consumatore”).
L’offerta e la vendita dei Prodotti si riferiscono esclusivamente ai Paesi indicati nell’elenco dei Paesi di spedizione presente nella relativa pagina del Sito raggiungibile tramite l’Homepage.
Il Venditore, pertanto, si riserva il diritto di non dare seguito a ordini provenienti da soggetti diversi dai Consumatori, effettuati da soggetti minorenni o destinati in Paesi non compresi fra quelli indicati tra i Paesi di spedizione.
Le CGV non regolano la vendita di beni o la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore, anche qualora siano presenti sul Sito tramite link, banner o altre forme di collegamento. È onere del Cliente verificare le condizioni di vendita, prima di inoltrare ordini ed acquistare beni e servizi da soggetti diversi dal Venditore. Quest’ultimo non è pertanto responsabile della vendita di beni e/o della fornitura di servizi da parte di soggetti terzi e/o della conclusione di accordi tra il Cliente e i soggetti terzi.
Di seguito riportiamo tutti i passaggi necessari per perfezionare un acquisto tramite il Sito.
4.1 Come effettuare l’ordine
Per l’acquisto di uno o più Prodotti sul Sito, il Cliente deve selezionare dal Sito i Prodotti che intende acquistare e aggiungerli al carrello degli acquisti.
Una volta terminata la selezione dei Prodotti scelti, il Cliente deve proseguire con il checkout presso la pagina web del carrello, compilare il modulo d'ordine in formato elettronico, e trasmetterlo al Venditore seguendo le relative istruzioni. Il regolare inoltro dell’ordine è subordinato alla presa visione e accettazione delle presenti CGV mediante apposizione di flag nell’apposita casella, all’esito della compilazione del modulo d’ordine.
Le lingue a disposizione per la conclusione dell’ordine di acquisto sono l'Italiano, l’Inglese, il francese, il tedesco, il coreano e lo spagnolo.
L’ordine d’acquisto dei Prodotti potrà essere effettuato dal Cliente sia per il tramite del proprio account personale, ove registrato al Sito, sia attraverso la modalità utente “guest”, fornendo in tal caso le informazioni personali richieste per procedere con l’evasione dell’ordine.
Nel modulo d'ordine è contenuto un rinvio alle Condizioni Generali di Vendita, nonché un riepilogo delle informazioni sulle caratteristiche principali di ciascun Prodotto ordinato ed il relativo prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), dei mezzi di pagamento accettati e delle modalità di consegna dei Prodotti acquistati, dei costi di spedizione e dei tempi presunti di consegna, delle condizioni per l'esercizio del diritto di recesso e delle modalità e dei tempi di restituzione dei Prodotti acquistati.
Prima di procedere all'acquisto dei Prodotti mediante trasmissione del modulo d'ordine, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le Condizioni Generali di Vendita e le Condizioni Generali d’Uso che potrà altresì stampare, memorizzare o farne copia per uso personale.
Il Cliente, inviando il modulo d’ordine, dichiara di aver compreso e approvato il contenuto del modulo stesso, nonché di avere accettato le Condizioni Generali di Vendita e le Condizioni Generali d’Uso del Sito, apponendo il flag nell’apposita casella al fine di poter procedere con l’inoltro dell’ordine d’acquisto.
Prima di trasmettere il modulo d'ordine di acquisto, il Cliente potrà verificare i dettagli dell’ordine, nonché individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati.
L’inoltro del modulo d’ordine da parte del Cliente implica per quest’ultimo l’obbligo di pagare il prezzo indicato nell’ordine.
Il modulo d'ordine sarà archiviato presso la banca dati del Venditore per il periodo di tempo necessario all'evasione degli ordini e comunque nel rispetto dei termini di legge. Il Cliente, ove registrato al Sito, potrà visionare gli ordini effettuati, i dati forniti e i consensi prestati, accedendo al proprio account personale e consultando l’apposita sezione del Sito. Il Cliente che ha eseguito l’acquisto come utente “guest” potrà verificare gli ordini effettuati contattando il Servizio Clienti come indicato nel paragrafo 13 che segue.
4.2 La conferma dell’Ordine
Non appena ricevuto l’ordine d'acquisto, il Venditore provvederà a trasmettere al Cliente, tramite posta elettronica, una conferma di ricezione dell'ordine d'acquisto, che riporterà un riepilogo delle principali Condizioni Generali di Vendita, le informazioni relative alle caratteristiche essenziali dei Prodotti e l'indicazione dettagliata del prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili), dei mezzi di pagamento selezionati, delle condizioni e delle modalità di esercizio del diritto di recesso e dei costi e tempi di consegna.
Il Venditore si impegna ad inviare tempestivamente al Cliente la conferma definitiva d’ordine, tramite posta elettronica.
La fattura relativa all’ordine d’acquisto sarà inviata via email al momento della spedizione dei Prodotti. Solo per gli acquisti in Italia è previsto l’invio della ricevuta d’acquisto.
4.3 Mancata accettazione dell’ordine
Il Venditore si riserva di non accettare gli ordini d'acquisto che risultino incompleti o non corretti, che non diano sufficienti garanzie di solvibilità ovvero in caso di indisponibilità dei Prodotti. In questi casi, il Venditore provvederà, tempestivamente ed in ogni caso entro 14 giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui è stato trasmesso l’ordine al Venditore, ad informare a mezzo e-mail il Cliente che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito all’ordine d'acquisto, specificandone i motivi.
Considerato che la rivendita o distribuzione commerciale dei prodotti venduti sui siti web sono severamente proibite, il Venditore si riserva di non accettare o annullare gli ordini di acquisto laddove abbia ragione di ritenere che l’intento del Cliente è quello di rivendere i Prodotti.
Nel caso in cui il Cliente abbia già provveduto a versare il prezzo, il Venditore provvederà a rimborsare la somma eventualmente corrisposta nel più breve tempo possibile.
Sul Sito sono offerti in vendita esclusivamente Prodotti originali contraddistinti dal marchio C.P. Company, su autorizzazione di Tristate Digital SA, licenziataria del marchio.
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono presentate sul Sito all'interno di ciascuna scheda Prodotto. Le immagini ed i colori dei Prodotti offerti in vendita potrebbero tuttavia non corrispondere a quelli reali per effetto del browser Internet e/o del monitor utilizzato.
Ogni Prodotto viene venduto sul Sito assieme al relativo cartellino identificativo che costituisce parte integrante del Prodotto stesso.
I prezzi dei Prodotti indicati sul Sito sono espressi in Euro (€), Pounds (£), Dollaro americano ($), Renminbi (¥), Dollaro di Hong Kong (HK$), Dollaro canadese (C$), Franco Svizzero (chf) e Won (₩) e sono già comprensivi di tutte le imposte e tasse applicabili.
I prezzi dei Prodotti non comprendono, invece, le spese di spedizione e consegna che saranno chiaramente indicate all’inizio della procedura di acquisto dei Prodotti.
I prezzi dei Prodotti potrebbero essere soggetti a variazioni. Il Cliente si impegna, pertanto, a verificare il prezzo finale di vendita prima di inviare il relativo modulo d'ordine.
In caso di errore informatico, manuale, tecnico o di qualsiasi altra natura che possa comportare un cambiamento sostanziale, non previsto né prevedibile dal Venditore, del prezzo di vendita che lo renda esorbitante o chiaramente irrisorio, l’ordine di acquisto sarà considerato non valido e annullato e l’importo versato sarà rimborsato al Cliente entro 14 giorni dal giorno dell’annullamento che verrà comunicato dal Venditore tramite posta elettronica.
Le modalità di pagamento sono rinvenibili presso la pagina Pagamenti e sicurezza del Sito, nonché indicate nel singolo modulo d'ordine d’acquisto, e costituiscono parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.
Il prezzo per l'acquisto dei Prodotti e le spese di spedizione, come indicato nel modulo d'ordine, saranno addebitati al momento della spedizione dei Prodotti da parte del Venditore, salvo i casi in cui la modalità di pagamento prescelta preveda l’addebito al momento della conferma dell’ordine.
Nel caso in cui venga scelto il pagamento tramite carta di credito, le informazioni finanziarie (ad esempio, il numero della carta di credito/debito o la data della sua scadenza) che il Cliente dovrà immettere nel modulo d’ordine, saranno inoltrate, tramite protocollo crittografato, a banche o società che forniscono i relativi servizi di pagamento elettronico a distanza, senza che terzi possano, in alcun modo, avervi accesso. Tali informazioni, inoltre, non saranno mai utilizzate dal Venditore se non per completare le procedure relative all’acquisto per cui sono conferite e per emettere i relativi rimborsi in caso di eventuali restituzioni dei Prodotti, a seguito di esercizio del diritto di recesso, ovvero qualora si renda necessario prevenire o segnalare alle forze di polizia la commissione di frodi sul Sito.
Tutte le transazioni sono processate tramite server sicuro, garantendo al Cliente la massima protezione dei dati e il Venditore non sarà in alcun modo ritenuto responsabile per l’utilizzo in modo fraudolento delle carte di credito comunicate dal Cliente.
Se il Prodotto viene consegnato in un Paese appartenente all’Unione Europea, il Prodotto venduto non è soggetto ad alcun costo di sdoganamento, quali tasse di importazione e/o dazi.
Nel caso, invece, di consegna in un Paese non appartenente all’Unione Europea, i Prodotti venduti potrebbero essere soggetti a costi di sdoganamento, quali tasse di importazione e/o dazi, esigibili al momento di arrivo del Prodotto presso il Paese di consegna. I costi di sdoganamento non possono essere previsti anticipatamente dal Venditore e saranno sostenuti dal Venditore o dal Cliente secondo quanto indicato nella pagina “Spedizioni”.
Per maggiori informazioni, il Cliente può rivolgersi all’ufficio doganale del Paese di consegna del Prodotto.
La consegna dei Prodotti ordinati sul Sito avviene tramite corriere espresso.
I costi, le modalità e i termini di consegna dei Prodotti sono indicati nella pagina “Spedizioni”, nonché nel singolo modulo d’ordine d’acquisto, e costituiscono parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita.
I tempi di consegna dei Prodotti indicati sul Sito si riferiscono esclusivamente a giorni lavorativi, con espressa esclusione dei giorni festivi.
Nel caso in cui la consegna dei Prodotti venga ritardata per cause non dipendenti dalla volontà del Venditore e pertanto per eventi oggettivi, straordinari ed imprevedibili, fuori dal controllo del Venditore, il Cliente verrà prontamente informato dal Venditore che adotterà le misure necessarie a ridurre al minimo le conseguenze di tale ritardo. In tali casi il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile dei ritardi derivanti dall'evento. Tuttavia, in caso di rischio di sostanziale ritardo, il Cliente può contattare il Servizio Cliente per rescindere il contratto e ricevere il rimborso dei Prodotti pagati ma non ricevuti.
Il Cliente deve effettuare l’ordine d’acquisto direttamente dalla pagina del Sito relativa al Paese di spedizione in cui il Prodotto acquistato verrà consegnato. Il Sito dovrebbe essere in grado di riconoscere automaticamente il Paese dal quale il Cliente si sta collegando ma è possibile cambiare il Paese di riferimento del Sito per il tramite dell’elenco dei Paesi di spedizione presente nella relativa pagina del Sito.
Gli ordini effettuati da una sezione del Sito relativa ad un Paese diverso da quello di destinazione, o verso un indirizzo non ammesso dal corriere incaricato dal Venditore (quali, ad esempio, Caselle Postali e Fermo Posta), non saranno accettati. Solo per l'Italia, il Sito non è autorizzato a spedire a Livigno, Campione d'Italia, S. Marino e Città del Vaticano.
Al momento della consegna del prodotto, il Cliente è tenuto a controllare che il numero dei Prodotti corrisponda a quello risultante dai documenti di trasporto e l'imballo risulti integro e senza segni di danneggiamento, manomissione o alterazione. Qualora tale verifica non abbia avuto esito positivo, il Cliente dovrà effettuare immediatamente le contestazioni del caso al corriere, rifiutando i Prodotti o accettandoli con riserva scritta sul documento di trasporto, e darne pronta comunicazione al Servizio Clienti del Venditore.
Il Cliente può restituire uno o tutti i Prodotti, per qualsiasi motivo, alle seguenti condizioni.
8.1 Entro quanto tempo si può effettuare il reso?
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto con il Venditore gratuitamente per i Prodotti acquistati sul Sito, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ha acquisito il possesso fisico dei Prodotti.
8.2 Come effettuare il reso?
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare la propria decisione, alternativamente:
(i) completando la procedura di reso disponibile sul Sito qui. In particolare, il Cliente deve compilare e inviare il modulo di recesso integrato nel processo di reso online.
Per chiarezza, per accedere alla procedura di reso sul Sito, il Cliente deve andare nella sezione del Sito relativa al relativo ordine, seguire i passaggi guidati (inclusa la compilazione del modulo di recesso all’interno del processo) e confermare la richiesta cliccando il pulsante dedicato nella pagina.
(ii) inviando un’e-mail al servizio clienti dichiarando l’intenzione di recedere. Il Cliente deve includere le seguenti informazioni: dati personali (nome, cognome, indirizzo ed e-mail), data dell’ordine e della ricezione, numero d’ordine e dettagli dei Prodotti acquistati.
Tale comunicazione scritta deve essere inviata via e-mail a:
(iii) inviando una comunicazione scritta tramite la sezione “Contattaci” disponibile qui, dichiarando l’intenzione di recedere. Per farlo, il Cliente deve accedere alla sezione “Contattaci” e fornire le seguenti informazioni: dati personali (nome, cognome, indirizzo ed e-mail), data dell’ordine e della ricezione, numero d’ordine e dettagli dei Prodotti acquistati.
8.3 Come deve essere il Prodotto restituito? Si può chiedere la sostituzione?
Prima di restituire i Prodotti, il Cliente deve assicurarsi che siano stati conservati con cura.
Il Cliente è responsabile per qualsiasi diminuzione del valore dei Prodotti restituiti dovuta a manipolazione impropria, salvo quanto necessario per verificarne caratteristiche, funzionalità o natura.
Il Cliente deve fare ogni sforzo per restituire i Prodotti con l’imballaggio originale e con l’etichetta identificativa.
Il Venditore può dedurre dal rimborso qualsiasi diminuzione di valore dovuta a uso improprio. Il Venditore ha il diritto di non rimborsare alcuna somma se la diminuzione di valore è pari o superiore al valore del Prodotto restituito.
Se il Cliente esercita il diritto di recesso, non avrà diritto a ricevere un prodotto diverso in sostituzione. Per ricevere un nuovo prodotto dovrà effettuare un nuovo ordine.
8.4 Quando non è possibile effettuare il reso?
Il Venditore può rifiutare il recesso se i Prodotti vengono restituiti senza etichetta identificativa e accessori.
Il diritto di recesso non può essere esercitato quando:
· la richiesta di reso è effettuata oltre il termine previsto;
· i Prodotti sono stati realizzati su misura o personalizzati;
· i Prodotti possono deteriorarsi rapidamente;
· dopo la consegna, i Prodotti sono stati inseparabilmente mescolati con altri beni;
· i Prodotti sigillati non possono essere restituiti per motivi igienici e sanitari se aperti dopo la consegna.
8.5 Entro quanto tempo devono essere restituiti i Prodotti?
I Prodotti soggetti a recesso devono essere restituiti al Venditore. Per procedere con il reso, il Cliente deve spedire e consegnare i Prodotti al vettore per la spedizione di ritorno entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il Cliente ha comunicato la decisione di recedere dal contratto di vendita e completato la procedura di recesso secondo il paragrafo 8.2.
Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente.
Se possibile, si prega di restituire il Prodotto nella confezione originale.
8.6 Tempi e modalità di rimborso
Alla ricezione dei Prodotti, il Venditore li ispezionerà per verificare il rispetto dei requisiti indicati nel paragrafo 8.
Se i Prodotti restituiti soddisfano tutti i requisiti, il Venditore informerà il Cliente via e-mail e rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard.
Non verranno rimborsati costi aggiuntivi per spedizioni rapide o confezioni regalo.
Qualsiasi sia il metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, il Venditore rimborserà il Cliente nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui il pacco viene ricevuto dal magazzino oppure dal momento in cui il Cliente fornisce prova di aver spedito indietro i Prodotti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il Venditore effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente per l’acquisto, salvo che il Cliente abbia espressamente concordato diversamente. Se il destinatario dei Prodotti indicato nel modulo d’ordine non corrisponde alla persona che ha effettuato il pagamento, il rimborso sarà effettuato dal Venditore alla persona che ha eseguito il pagamento, salvo diverso accordo.
Si precisa che il reso in negozio è consentito solo nel Paese in cui è stato consegnato l’Ordine ed esclusivamente presso i negozi flagship C.P. Company.
Per conoscere quali negozi flagship sono disponibili, si prega di visitare questa sezione. Non sarà possibile restituire i Prodotti presso un negozio flagship C.P. Company situato in un Paese diverso da quello in cui è stato consegnato l’Ordine.
Se non vengono rispettati i termini del recesso, il Cliente non ha diritto ad alcun rimborso, ma può richiedere la restituzione dei Prodotti a proprie spese.
Se l’ordine contiene più Prodotti e il Cliente restituisce solo alcuni di essi, il rimborso sarà proporzionale anche alle spese di spedizione.
Il Venditore presta una garanzia per i difetti di conformità sui Prodotti venduti che esistano al momento della consegna o si manifestino entro 2 (due) anni, salvo il maggior termine eventualmente stabilito da norme inderogabili dello Stato di dimora abituale del Cliente.
9.1 Cos’è un difetto di conformità?
Un prodotto presenta un difetto di conformità se al momento della consegna risulta danneggiato, non possiede le qualità promesse, o presenta dei vizi che ne privano o diminuiscono notevolmente il valore o l’attitudine all’uso cui è destinato.
Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 6 (sei) mesi dalla consegna del prodotto esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.
Non sono difetti di conformità i difetti derivanti dall'uso normale del Prodotto (es. normale usura).
9.2 Cosa fare in caso di Prodotti difettosi?
Per usufruire della garanzia di conformità, il Consumatore, a pena di decadenza, deve denunciare al Venditore l’eventuale difetto del Prodotto acquistato entro 2 (due) mesi dalla relativa scoperta, ovvero nel diverso termine previsto da norme inderogabili a tutela del consumatore. L’azione diretta a far valere un difetto di conformità si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 (ventisei) mesi dalla consegna del prodotto.
In caso di difetto di conformità denunciato entro i termini previsti, il Consumatore può chiedere, a sua scelta, al Venditore di riparare il bene o di sostituirlo, in entrambi i casi senza sostenere alcuna spesa, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro. Il Consumatore può altresì richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei casi in cui la riparazione e la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose, il Venditore non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un congruo termine o la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuate abbiano arrecato notevoli inconvenienti al Consumatore.
Per poter usufruire della garanzia di conformità si raccomanda di conservare ed esibire i documenti d’acquisto del Prodotto. Per maggiori informazioni sulla garanzia legale di conformità per i consumatori nonché per usufruire dei rimedi previsti dalla garanzia legale in relazione ai prodotti acquistati presso il Venditore, il consumatore può contattare il Servizio Clienti.
In relazione al trattamento dei dati personali del Cliente, si rinvia all’Informativa sulla Privacy.
Le Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla Legge Svizzera. Questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui non vi siano disposizioni inderogabili della legge dello Stato in cui il Consumatore ha la sua residenza abituale che la vietino. Il Tribunale di Lugano sarà competente per dirimere eventuali controversie derivanti da un acquisto effettuato sul Sito o riferite a qualunque Prodotto, fatta salvo l'applicazione di disposizioni imperative di legge che stabiliscano la competenza di un altro Foro.
Le presenti CGV possono essere modificate dal Venditore in ogni tempo, anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi.
Le nuove Condizioni Generali di Vendita saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito.
I Consumatori sono pertanto invitati ad accedere con regolarità al Sito e consultare, prima di effettuare qualsiasi acquisto, la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita.
Le Condizioni Generali di Vendita applicabili a ciascun contratto concluso dal Cliente attraverso il Sito sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.
Per assistenza sui Prodotti, maggiori informazioni, suggerimenti, reclami e/o ulteriori richieste, il Cliente può contattare in ogni tempo il Servizio Clienti del Venditore presso il modulo Contatti o presso i seguenti riferimenti:
- Via e-mail: customerservice@cpcompany.com;
- Via posta: Tristate Digital SA, Via San Martino, 16 - 6850 Mendrisio (CH)
