Resi

DIRITTO DI RECESSO

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna. 



EFFETTUA UN RESO
PRIMA DI INIZIARE

✔ Gli articoli devono essere non indossati e con le etichette ancora attaccate

✔ Restituisci insieme gli articoli appartenenti allo stesso ordine in un unico pacco

✔ I rimborsi sono soggetti all'ispezione del magazzino

✘ I cambi non sono disponibili


Una volta approvata la tua richiesta, avrai 14 giorni di tempo per spedire gli articoli indietro. 

ARTICOLO DANNEGGIATO O DIFETTOSO?

Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti prima di restituire l'articolo. 

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COME EFFETTUARE UN RESO

1. Richiedi il reso 

Accedi al tuo account oppure entra nel portale resi. 


2. Prepara il pacco 

Una volta approvata la richiesta, riceverai un'e-mail di conferma contenente l'etichetta di reso. 


3. Spedisci il reso 

Consegna il pacco presso il punto DHL più vicino consultando il DHL POINT

LOCATOR oppure prenota un ritiro del pacco sul sito web di DHL: 

seleziona il tuo Paese e clicca su “Spedire” > “Richiedere Ritiro”. 


Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso. 


4. Controllo del magazzino e rimborso 

I resi vengono ispezionati entro 14 giorni dalla consegna presso il nostro magazzino. 


Se il reso viene approvato: 

-Riceverai un'e-mail di conferma del rimborso. 

-Il rimborso sarà visibile sul tuo conto entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'e-mail di conferma del rimborso. 


Se il reso viene rifiutato: 

-Gli articoli potrebbero essere rispediti a tue spese secondo le istruzioni del Servizio Clienti. 

 

IL RESO POTREBBE ESSERE RIFIUTATO SE 

-Gli articoli risultano indossati o lavati. 

-Mancano etichette o sigilli. 

-La richiesta di reso è stata inviata oltre i 14 giorni previsti. 

-Il pacco è stato spedito oltre il termine consentito. 

-Gli articoli sono stati restituiti da un Paese diverso da quello di consegna. 

RESO CON UN CORRIERE ALTERNATIVO

Se utilizzi un corriere diverso da quello consigliato, i costi e la responsabilità della spedizione rimarranno interamente a tuo carico. 


Indirizzo di reso: 

Tristate Digital SA C/O Movimoda 

Via Vincenzo Mari 5/7,42047 Rolo (RE), Italy 


Per i resi spediti da Paesi al di fuori dell'Unione Europea, la Fattura Proforma di Reso è obbligatoria.

In assenza di questo documento, il pacco potrebbe essere trattenuto in dogana.

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FAQ DI RESO

Se riscontri qualsiasi tipo di problema durante la procedura di richiesta di reso, puoi comunicare la tua intenzione di restituire un ordine contattando il Servizio Clienti.  

I seguenti costi/articoli non sono rimborsabili: 

-Confezione regalo. 

-Costi di spedizione Express, salvo nel caso in cui venga restituito l'intero ordine. 


Se viene restituita solo una parte dell'ordine, i costi della spedizione Express saranno rimborsati proporzionalmente in base al valore degli articoli restituiti. 

Puoi comunque scaricare l'etichetta di reso accedendo alla pagina dei dettagli del tuo ordine utilizzando: 

-il numero dell'ordine 

-l'indirizzo e-mail associato all'ordine. 

STATO DEL RESO

Al momento i cambi non sono disponibili. 

Se hai bisogno di una taglia diversa o di un altro articolo, ti invitiamo a restituire il prodotto per ottenere un rimborso e ad effettuare un nuovo ordine. 

No. 

Ogni richiesta di reso deve essere spedita separatamente utilizzando la propria etichetta di reso. 

Sì, i resi parziali sono accettati. 

Assicurati che: 

-gli articoli restituiti rispettino tutte le condizioni di reso

-tutti gli articoli inclusi nella stessa richiesta di reso vengano spediti insieme. 


Ti ricordiamo che, se decidi di restituire gli articoli rimanenti in un secondo momento entro il periodo di 14 giorni previsto per il reso, le spese di spedizione del nuovo reso saranno a tuo carico. 

Se gli articoli restituiti non rispettano le condizioni di reso, il reso potrebbe non essere accettato. 

In tal caso: 

-sarai contattato dal Servizio Clienti

-gli articoli potrebbero esserti rispediti 

-potrebbero essere applicati costi di spedizione. 

Sì. 

Tuttavia: 

-i costi di spedizione e la responsabilità della spedizione rimangono interamente a tuo carico; 

-per le spedizioni provenienti da Paesi extra-UE, la Fattura Proforma di Reso è obbligatoria per evitare ritardi doganali. 

No. 

I resi devono essere spediti dallo stesso Stato in cui l'ordine è stato originariamente consegnato. 

Se un reso viene spedito da uno Stato diverso, potrebbe essere rifiutato, subire ritardi oppure essere restituito al mittente.