Resi

DIRITTO DI RECESSO

Se non sei soddisfatto del tuo ordine, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla consegna. 



EFFETTUA UN RESO
PRIMA DI INIZIARE

✔ Gli articoli devono essere non indossati e con le etichette ancora attaccate

✔ Restituisci insieme gli articoli appartenenti allo stesso ordine in un unico pacco

✔ I rimborsi sono soggetti all'ispezione del magazzino

✘ I cambi non sono disponibili


Una volta approvata la tua richiesta, avrai 14 giorni di tempo per spedire gli articoli indietro. 

ARTICOLO DANNEGGIATO O DIFETTOSO?

Ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti prima di restituire l'articolo. 

CONTATTACI
Reso Agevolato

Se hai bisogno di effettuare un reso, segui i passaggi riportati in seguito:

• Visita il nostro Modulo di Richiesta di Reso entro e non oltre il quattordicesimo giorno dalla data di consegna.

• Inserisci il numero dell’ordine e l’indirizzo email utilizzato durante l’acquisto

• Completa il modulo con i dettagli degli articoli che si desidera restituire

• Dopo aver inviato il modulo riceverai un’email di conferma con istruzioni aggiuntive.

• Si prega di attendere di ricevere questa email prima di procedere in quanto include l’etichetta di reso e informazioni specifiche per il completamento.

Puoi utilizzare l’etichetta di reso ricevuta via email per restituire gli articoli. Confeziona gli articoli, preferibilmente utilizzando l’imballaggio originale. Attacca l’etichetta di reso sulla parte esterna dell’imballaggio, assicurandoti di coprire l’etichetta precedente. Contatta DHL per prenotare il ritiro del pacco:

• Vai sul sito di DHL su www.dhl.com, e fai clic su > “Pianificare il ritiro della spedizione di reso”

• Dato che già possiedi la lettera di vettura, inserisci il numero di riferimento e procedi con la prenotazione

• Compila i dati e prenota il ritiro

Se decidi di recarti presso un centro DHL per effettuare il reso, assicurati di selezionare il punto di servizio autorizzato DHL Express più vicino a te, controllando il DHL Store Locator.

Per ulteriori dettagli sui costi dei resi fai clic qui.

Una volta ricevuti gli articoli restituiti, valuteremo la loro condizione e procederemo con il ricondizionamento e con la chiusura della richiesta. Potrai seguire lo stato di avanzamento della richiesta in qualsiasi momento dal sito DHL. Si prega di annotare il numero di tracciamento sull’etichetta di reso fornita.

Nel caso in cui tutte le condizioni elencate siano state rispettate, C.P. Company rimborserà il prezzo degli articoli acquistati trattenendo il costo della spesa di spedizione del reso. Ricorda che C.P.Company non può effettuare il cambio dei prodotti, ma solo il rimborso del costo dei capi restituiti.

Qualora il tuo ordine contenga anche una confezione regalo, ti consigliamo di conservarla e riutilizzarla. Se deciderai invece di restituirla, C.P. Company non potrà rimborsarla e tratterrà il costo della stessa dal tuo rimborso. 


Resi standard

Se deciderai di restituire il tuo ordine utilizzando un vettore diverso da quello consigliato, il costo e la responsabilità della spedizione saranno interamente a tuo carico. 

Gli articoli devono essere inviati al seguente indirizzo:

Tristate Digital SA C/O Movimoda

Via Vincenzo Mari 5/7,42047 Rolo (RE), Italy

COME EFFETTUARE UN RESO

1. Richiedi il reso 

Accedi al tuo account oppure entra nel portale resi. 


2. Prepara il pacco 

Una volta approvata la richiesta, riceverai un'e-mail di conferma contenente l'etichetta di reso. 


3. Spedisci il reso 

Consegna il pacco presso il punto DHL più vicino consultando il DHL POINT

LOCATOR oppure prenota un ritiro del pacco sul sito web di DHL: 

seleziona il tuo Paese e clicca su “Spedire” > “Richiedere Ritiro”. 


Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso. 


4. Controllo del magazzino e rimborso 

I resi vengono ispezionati entro 14 giorni dalla consegna presso il nostro magazzino. 


Se il reso viene approvato: 

-Riceverai un'e-mail di conferma del rimborso. 

-Il rimborso sarà visibile sul tuo conto entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'e-mail di conferma del rimborso. 


Se il reso viene rifiutato: 

-Gli articoli potrebbero essere rispediti a tue spese secondo le istruzioni del Servizio Clienti. 

 

IL RESO POTREBBE ESSERE RIFIUTATO SE 

-Gli articoli risultano indossati o lavati. 

-Mancano etichette o sigilli. 

-La richiesta di reso è stata inviata oltre i 14 giorni previsti. 

-Il pacco è stato spedito oltre il termine consentito. 

-Gli articoli sono stati restituiti da un Paese diverso da quello di consegna. 

RESO CON UN CORRIERE ALTERNATIVO

Se utilizzi un corriere diverso da quello consigliato, i costi e la responsabilità della spedizione rimarranno interamente a tuo carico. 


Indirizzo di reso: 

Tristate Digital SA C/O Movimoda 

Via Vincenzo Mari 5/7,42047 Rolo (RE), Italy 


Per i resi spediti da Paesi al di fuori dell'Unione Europea, la Fattura Proforma di Reso è obbligatoria.

In assenza di questo documento, il pacco potrebbe essere trattenuto in dogana.

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FAQ DI RESO

Se riscontri qualsiasi tipo di problema durante la procedura di richiesta di reso, puoi comunicare la tua intenzione di restituire un ordine contattando il Servizio Clienti.  

I seguenti costi/articoli non sono rimborsabili: 

-Confezione regalo. 

-Costi di spedizione Express, salvo nel caso in cui venga restituito l'intero ordine. 


Se viene restituita solo una parte dell'ordine, i costi della spedizione Express saranno rimborsati proporzionalmente in base al valore degli articoli restituiti. 

Puoi comunque scaricare l'etichetta di reso accedendo alla pagina dei dettagli del tuo ordine utilizzando: 

-il numero dell'ordine 

-l'indirizzo e-mail associato all'ordine. 

STATO DEL RESO

Al momento i cambi non sono disponibili. 

Se hai bisogno di una taglia diversa o di un altro articolo, ti invitiamo a restituire il prodotto per ottenere un rimborso e ad effettuare un nuovo ordine. 

No. 

Ogni richiesta di reso deve essere spedita separatamente utilizzando la propria etichetta di reso. 

Sì, i resi parziali sono accettati. 

Assicurati che: 

-gli articoli restituiti rispettino tutte le condizioni di reso

-tutti gli articoli inclusi nella stessa richiesta di reso vengano spediti insieme. 


Ti ricordiamo che, se decidi di restituire gli articoli rimanenti in un secondo momento entro il periodo di 14 giorni previsto per il reso, le spese di spedizione del nuovo reso saranno a tuo carico. 

Se gli articoli restituiti non rispettano le condizioni di reso, il reso potrebbe non essere accettato. 

In tal caso: 

-sarai contattato dal Servizio Clienti

-gli articoli potrebbero esserti rispediti 

-potrebbero essere applicati costi di spedizione. 

Sì. 

Tuttavia: 

-i costi di spedizione e la responsabilità della spedizione rimangono interamente a tuo carico; 

-per le spedizioni provenienti da Paesi extra-UE, la Fattura Proforma di Reso è obbligatoria per evitare ritardi doganali. 

No. 

I resi devono essere spediti dallo stesso Stato in cui l'ordine è stato originariamente consegnato. 

Se un reso viene spedito da uno Stato diverso, potrebbe essere rifiutato, subire ritardi oppure essere restituito al mittente.