Informativa sulla privacy per i servizi digitali

La presente Informativa sulla Privacy descrive quali dati personali vengono raccolti da Tristate International SA e dalle sue entità affiliate (collettivamente, “Noi”, “Ci”, “Nostro”), per quali finalità e come vengono trattati in relazione a:

a) il negozio online (lo “Store”)

e

b) le attività di clienteling,

c) il programma fedeltà denominato “the Brotherhood” (il “Programma Fedeltà”),

d) i servizi di riparazione e post-vendita (incluso “The Longevity Hub”)

per i Paesi in cui i servizi di cui ai punti b), c) e d) sopra sono applicabili.

Di seguito troverai inoltre le informazioni necessarie per esercitare i tuoi diritti ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, come la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati, il Regolamento UE 679/2016 (“GDPR”) e il Regolamento generale sulla protezione dei dati del Regno Unito (“UK GDPR”) (le “Normative Applicabili in materia di Protezione dei Dati”).

A seconda dei servizi utilizzati, i tuoi dati personali sono trattati da:

• Tristate International SA, Via Canova 9, Lugano (Svizzera),

• Tristate Digital SA, Via Canova 9, Lugano (Svizzera),

• le società del gruppo Tristate che gestiscono i punti vendita fisici.

in qualità di contitolari del trattamento e/o titolare del trattamento, a seconda dell’attività di trattamento.

Potremmo trattare:

a) Dati di contatto e identificazione: come nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo di residenza, paese di residenza, lingua, data di nascita, genere e, ove applicabile, dati identificativi e negozio preferito.

b) Dati di acquisto e transazionali: come informazioni relative ai tuoi acquisti (inclusi data, importo, prodotti acquistati), dettagli degli ordini, resi, partecipazione a promozioni o concorsi, nonché informazioni relative al tuo account e, ove applicabile, alla tua partecipazione al Programma Fedeltà (es. saldo punti e stato di membership).

c) Dati di pagamento e fatturazione: come indirizzo di fatturazione e dati di pagamento (inclusi informazioni sulla carta di credito o altri strumenti di pagamento) necessari per elaborare i tuoi ordini e gestire i relativi obblighi amministrativi e contabili.

d) Dati di navigazione e comportamentali: come informazioni relative all’interazione con i nostri servizi digitali, inclusi indirizzo IP, identificativi del dispositivo, attività di navigazione, pagine visitate e interazioni, raccolti anche tramite cookie e tecnologie simili, inclusi dati utilizzati per finalità di analisi e pubblicità.

e) Dati relativi ai prodotti: come codici prodotto, descrizione del prodotto, dettagli relativi a prodotti acquistati o posseduti, richieste di riparazione o assistenza, descrizione dei problemi segnalati e qualsiasi informazione necessaria per fornire servizi post-vendita, inclusi riparazione, reso e attività di assistenza clienti correlate.

f) Dati di utilizzo di dispositivi e rete: inclusi i dati raccolti quando accedi alle reti Wi-Fi in negozio (es. identificativi del dispositivo, log di connessione e dati di utilizzo per finalità di sicurezza e gestione del servizio).

I tuoi dati personali vengono raccolti con le seguenti modalità:

a) Direttamente da te: ad esempio quando crei un account, effettui un acquisto nello Store, ti iscrivi al Programma Fedeltà, richiedi servizi di riparazione o post-vendita, contatti il servizio clienti, ti iscrivi alla newsletter, partecipi a sondaggi, concorsi o promozioni, oppure fornisci i tuoi dati compilando moduli (inclusi moduli digitali utilizzati nei negozi fisici o per i servizi di riparazione).

b) Tramite l’utilizzo dei servizi digitali: quando interagisci con i nostri canali online, inclusi lo Store e le piattaforme dedicate (come la piattaforma per i servizi di riparazione), possiamo raccogliere automaticamente alcune informazioni tramite cookie e tecnologie simili, inclusi dati relativi alla tua attività di navigazione, al dispositivo e alle interazioni con i nostri siti web e comunicazioni.

c) Nei negozi fisici: quando visiti i nostri negozi, i tuoi dati possono essere raccolti dal personale di vendita tramite strumenti di clienteling oppure forniti direttamente da te (ad esempio per la creazione dell’account, il tracciamento degli acquisti, l’assistenza personalizzata o la partecipazione al Programma Fedeltà).

d) Tramite Wi-Fi in negozio: quando accedi alle reti Wi-Fi messe a disposizione nei nostri punti vendita.

e) In relazione ai servizi richiesti: inclusi i casi in cui richiedi servizi di riparazione, post-vendita o assistenza clienti, fornendo informazioni relative al tuo prodotto e alla tua richiesta (ad esempio dettagli del prodotto, descrizione del problema, informazioni su consegna e reso).

f) Da terze parti indicate da te: ad esempio quando ci fornisci dati personali di terzi (come i destinatari della consegna), riconosci di essere responsabile del fatto che tali dati siano stati raccolti e condivisi nel rispetto della normativa applicabile.

Trattiamo i tuoi dati personali per le seguenti finalità:

a) Finalità contrattuali e di erogazione dei servizi: per consentirti di creare e gestire il tuo account, completare i tuoi acquisti nello Store, ricevere assistenza clienti e supporto post-vendita, partecipare al Programma Fedeltà (incluso accumulo di punti, vantaggi e premi) e accedere ai servizi di riparazione o manutenzione (come ritiro, riparazione e restituzione dei prodotti). Per queste attività trattiamo i tuoi dati personali nella misura necessaria all’esecuzione di un contratto con te. Possiamo inoltre utilizzare i tuoi dati per tenerti aggiornato su aspetti rilevanti della tua esperienza di acquisto, ad esempio notificandoti la disponibilità di un prodotto, quando ciò è necessario per fornire il servizio richiesto, e per ricordarti articoli lasciati nel carrello, sulla base del nostro legittimo interesse a facilitare la tua esperienza d’acquisto e migliorare i nostri servizi.

b) Finalità amministrative, contabili e legali: per adempiere agli obblighi previsti da leggi e regolamenti applicabili (inclusi obblighi fiscali, contabili e di reporting), gestire i processi amministrativi connessi alle nostre attività e prevenire frodi, comportamenti illeciti o abusi dei nostri servizi, nonché tutelare ed esercitare i nostri diritti. Per queste finalità trattiamo i dati quando necessario per adempiere a un obbligo legale e, ove applicabile, sulla base del nostro legittimo interesse a proteggere la nostra attività e prevenire abusi.

c) Finalità di assistenza e supporto clienti: per gestire le tue richieste, fornire assistenza tramite i canali del servizio clienti, rispondere a richieste (incluse disponibilità prodotti o servizi) e gestire le interazioni relative ad acquisti, servizi o account. Per queste finalità trattiamo i dati per l’esecuzione di un contratto o per misure precontrattuali su tua richiesta e, ove applicabile, sulla base del nostro legittimo interesse a garantire un servizio di assistenza efficace e di qualità.

d) Finalità di marketing: per inviarti newsletter, comunicazioni promozionali e informazioni su prodotti, servizi, iniziative o eventi offerti dai contitolari del trattamento, tramite email o altri canali di comunicazione (es. WhatsApp), previo tuo consenso quando richiesto dalla normativa applicabile.

e) Finalità di profilazione e personalizzazione: per analizzare le tue preferenze, la cronologia degli acquisti e le interazioni con i nostri servizi al fine di comprendere meglio i tuoi interessi e offrirti comunicazioni e offerte personalizzate, anche tramite attività di trattamento automatizzato (profilazione), previo consenso ove richiesto o sulla base del legittimo interesse ove consentito.

f) Finalità di soft spam (clienti esistenti): per inviarti comunicazioni relative a prodotti e servizi analoghi a quelli da te acquistati o richiesti in precedenza, utilizzando i dati di contatto raccolti nell’ambito di una vendita o trattativa di vendita, in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati e comunicazioni elettroniche. Tali comunicazioni riguarderanno i nostri prodotti e servizi e saranno inviate solo se sei stato informato di questo utilizzo al momento della raccolta dei dati e hai avuto la possibilità di opporti. Puoi opporti in qualsiasi momento anche tramite il meccanismo di opt-out presente in ogni comunicazione.

g) Finalità di pubblicità comportamentale e retargeting: per mostrarti annunci relativi ai nostri prodotti e servizi basati sul tuo comportamento di navigazione, sulle interazioni con le nostre piattaforme digitali e sulle preferenze dedotte, anche tramite cookie, pixel e tecnologie simili, e per erogare pubblicità mirata su canali digitali, previo tuo consenso ove richiesto.

h) Finalità di miglioramento dell’esperienza cliente (incluso clienteling): per migliorare la tua esperienza sia online sia nei negozi fisici, anche tramite strumenti di clienteling e analisi della cronologia degli acquisti, al fine di fornire assistenza personalizzata, raccomandazioni e servizi su misura. Per queste finalità trattiamo i dati sulla base del nostro legittimo interesse a migliorare i servizi e offrire un’esperienza cliente più personalizzata e rilevante.

i) Finalità di gestione del Wi-Fi in store: per fornire e gestire l’accesso alle reti Wi-Fi nei nostri punti vendita, inclusa autenticazione, sicurezza della rete, prevenzione di abusi e, ove applicabile, analisi di dati aggregati di utilizzo per migliorare il servizio e l’esperienza in negozio. Per queste finalità trattiamo i dati per l’esecuzione del servizio richiesto al momento dell’accesso alla rete Wi-Fi e, ove applicabile, sulla base del nostro legittimo interesse a garantire la sicurezza della rete, prevenire abusi e migliorare i servizi.

j) Finalità di ricerche di mercato e analisi dei consumatori: per svolgere analisi statistiche, sondaggi di soddisfazione e attività di ricerca di mercato, inclusa l’analisi dei comportamenti di acquisto, preferenze e tendenze, al fine di migliorare prodotti, servizi e strategie commerciali, in forma aggregata o, ove necessario, identificabile, sulla base del tuo consenso o del nostro legittimo interesse, a seconda dei casi.

k) Finalità di qualità del servizio e feedback: per inviarti survey e raccogliere feedback sulla tua esperienza con i nostri prodotti e servizi (inclusi feedback post-acquisto o post-riparazione), al fine di migliorare la nostra offerta, previo tuo consenso ove richiesto.

Il conferimento dei tuoi dati personali è:

a) Necessario per la prestazione dei servizi principali: come la creazione e gestione del tuo account, l’acquisto di prodotti nello Store, la partecipazione al Programma Fedeltà, l’accesso al servizio clienti e ai servizi post-vendita (inclusi i servizi di riparazione), nonché l’adempimento dei relativi obblighi amministrativi, contabili e legali. Il mancato conferimento di tali dati può comportare l’impossibilità di accedere o utilizzare il servizio.

b) Facoltativo per finalità di marketing e profilazione: come la ricezione di comunicazioni promozionali, newsletter, offerte personalizzate e la partecipazione a sondaggi o attività di feedback. Il rifiuto di fornire tali dati o di prestare il consenso non pregiudica l’accesso ai servizi principali. Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca stessa.

I tuoi dati personali saranno conservati per periodi proporzionati alle finalità per le quali vengono trattati e in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati. In particolare:

a) Dati relativi all’account e ai servizi: sono conservati per tutta la durata del tuo account e, in ogni caso, possono essere disattivati dopo un periodo definito di inattività (es. 24 mesi dall’ultima interazione), nonché per il tempo necessario a fornirti i servizi richiesti (inclusi acquisti, assistenza clienti, partecipazione al Programma Fedeltà e servizi di riparazione o post-vendita).

b) Dati del Programma Fedeltà: sono conservati per la durata della tua partecipazione al Programma e per tutto il tempo in cui il tuo account rimane attivo, salvo tua richiesta di cancellazione e fatti salvi eventuali obblighi di conservazione previsti dalla legge.

c) Dati di marketing: (es. per l’invio di newsletter e comunicazioni promozionali) sono conservati per un periodo fino a 24 mesi dalla loro raccolta, salvo revoca anticipata del consenso.

d) Dati di profilazione, personalizzazione e pubblicità comportamentale: sono conservati per un periodo fino a 12 mesi dalla loro raccolta, salvo revoca anticipata del consenso.

e) Dati Wi-Fi: sono conservati per il tempo necessario a garantire la sicurezza della rete e l’erogazione del servizio.

f) Dati trattati per finalità amministrative, contabili e legali: possono essere conservati per periodi più lunghi, ove richiesto da leggi e regolamenti applicabili (es. obblighi fiscali e contabili).

g) Dati relativi ai servizi di riparazione e post-vendita: sono conservati per il tempo strettamente necessario a fornire il servizio richiesto e a gestire eventuali richieste correlate, nonché per l’eventuale ulteriore periodo necessario a tutelare i nostri diritti in caso di controversie.

I tuoi dati personali possono essere trattati e conservati presso le sedi e i sistemi informatici dei Titolari del trattamento e dei loro fornitori di servizi, situati all’interno dell’Unione Europea, della Svizzera, del Regno Unito e, ove applicabile, in Paesi al di fuori di tali giurisdizioni.

In particolare:

a) I dati personali sono trattati principalmente all’interno dell’UE e della Svizzera, dove hanno sede i Titolari del trattamento e i principali fornitori di servizi.

b) In alcuni casi, i tuoi dati possono essere trasferiti e trattati in Paesi al di fuori dell’UE/Svizzera, inclusi quelli in cui si trovano i nostri fornitori di servizi, fornitori di infrastrutture IT, partner logistici o altri soggetti coinvolti nell’erogazione dei nostri servizi (inclusi e-commerce, customer care, clienteling e servizi di riparazione).

c) Tali trasferimenti sono effettuati nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati e subordinati a garanzie adeguate, tra cui:

• decisioni di adeguatezza emesse dalle autorità competenti (es. la Commissione europea), oppure
• garanzie adeguate quali clausole contrattuali standard, norme vincolanti d’impresa o altri meccanismi previsti dalla normativa applicabile.

d) Puoi richiedere ulteriori informazioni sui meccanismi di trasferimento e ottenere una copia delle garanzie adottate contattandoci all’indirizzo privacy@eu.tristateww.com

I tuoi dati personali possono essere condivisi con le seguenti categorie di destinatari, in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati:

a) Fornitori di servizi: come fornitori di servizi IT, provider di hosting, piattaforme che gestiscono lo Store e i servizi digitali, fornitori di customer care, fornitori di servizi di marketing e profilazione, nonché consulenti (es. legali, fiscali e contabili), che trattano i dati personali per nostro conto in qualità di responsabili del trattamento sulla base di adeguati accordi contrattuali, inclusi network pubblicitari, fornitori di analytics e fornitori di servizi Wi-Fi.

b) Reti pubblicitarie e piattaforme: fornitori terzi che supportano la distribuzione, gestione e misurazione delle campagne pubblicitarie sui canali digitali (es. piattaforme social, motori di ricerca e advertising network). Tali soggetti possono trattare dati personali quali identificatori online, dati di navigazione e dati di interazione, raccolti tramite cookie, pixel e tecnologie simili, al fine di mostrare pubblicità mirata, effettuare attività di retargeting e misurare l’efficacia delle campagne pubblicitarie, in conformità alle preferenze espresse attraverso i nostri strumenti di gestione del consenso.

c) Fornitori di servizi Wi-Fi: fornitori terzi che supportano la fornitura e gestione della connettività Wi-Fi nei nostri punti vendita, inclusi operatori di infrastrutture di rete e fornitori di servizi tecnici responsabili dell’autenticazione degli utenti, della gestione degli accessi, del monitoraggio della sicurezza e della prevenzione di abusi. Tali soggetti possono trattare dati tecnici e relativi ai dispositivi (come identificatori del dispositivo, log di connessione e dati di utilizzo) strettamente necessari a garantire il corretto funzionamento, la sicurezza e l’ottimizzazione del servizio Wi-Fi.

d) Società del gruppo e partner commerciali: incluse le società appartenenti al gruppo Tristate e distributori o partner selezionati, che possono trattare i tuoi dati al fine di offrirti servizi integrati e un’esperienza cliente coerente tra canali online e offline (es. gestione account, clienteling, condivisione della cronologia acquisti).

e) Fornitori di servizi di riparazione e partner logistici: incluse le entità coinvolte nell’erogazione dei servizi post-vendita e di riparazione (come centri di riparazione, corrieri e fornitori logistici responsabili del ritiro, spedizione e restituzione dei prodotti), che trattano i dati necessari all’esecuzione dei servizi richiesti.

f) Fornitori di servizi di pagamento e istituti bancari: per la gestione dei pagamenti, delle transazioni e delle relative operazioni finanziarie, ove applicabile.

g) Autorità pubbliche e terzi se richiesto dalla legge: incluse autorità amministrative, giudiziarie o altri soggetti, quando la comunicazione sia necessaria per adempiere a obblighi legali, prevenire attività illecite o tutelare ed esercitare i nostri diritti o quelli di terzi.

h) Altri destinatari nell’ambito di operazioni societarie: come consulenti legali o altri advisor, in caso di operazioni straordinarie (es. fusioni, acquisizioni o riorganizzazioni), nel rispetto della normativa applicabile.

I nostri servizi, inclusi lo Store, le attività nei negozi fisici (clienteling), il Programma Fedeltà e i servizi di riparazione o post-vendita, non sono destinati a persone di età inferiore ai 18 anni, ma esclusivamente ad adulti.

Se sei un genitore o un tutore legale e ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, puoi contattarci in qualsiasi momento utilizzando i recapiti indicati nella presente Informativa Privacy. Adotteremo le misure appropriate per verificare la situazione e, ove necessario, procederemo senza indugio alla cancellazione di tali dati in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Puoi in qualsiasi momento esercitare i tuoi diritti ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati, incluso il diritto di ottenere la conferma dell’esistenza o meno di un trattamento di dati personali che ti riguardano e, in tal caso, di accedere a tali dati e verificarne l’origine e l’esattezza.

In particolare, hai il diritto di:

a) Richiedere la rettifica o l’aggiornamento dei dati personali inesatti o incompleti.

b) Richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali.

c) Richiedere la limitazione del trattamento in determinate circostanze.

d) Opporti, in tutto o in parte, al trattamento dei tuoi dati personali, incluso per finalità di marketing.

e) Richiedere la portabilità dei tuoi dati personali, ove applicabile.

f) Revocare il consenso eventualmente prestato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Hai inoltre il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Per esercitare i tuoi diritti o richiedere ulteriori informazioni, puoi contattarci all’indirizzo: privacy@eu.tristateww.com

Possiamo aggiornare la presente Informativa Privacy di volta in volta per riflettere modifiche delle leggi o dei regolamenti applicabili, nonché per tenere conto di modifiche ai nostri servizi, alle attività di trattamento o alla nostra struttura organizzativa interna.

In caso di modifiche sostanziali, forniremo un’adeguata informativa, ove richiesto dalla normativa applicabile, ad esempio tramite il nostro sito web o altri canali di comunicazione. La versione aggiornata dell’Informativa Privacy sarà resa disponibile sulle nostre piattaforme digitali e indicherà la data dell’ultimo aggiornamento.

Ti invitiamo a consultare periodicamente la presente Informativa Privacy per rimanere informato su come trattiamo i tuoi dati personali.

Ultimo aggiornamento della presente Informativa sulla Privacy 23-06-2026