Privacy Policy
La presente Informativa sulla Privacy descrive quali dati personali vengono raccolti da Tristate International SA e Tristate Digital SA, per quali finalità e come vengono trattati. Di seguito troverà anche le informazioni necessarie per esercitare i Suoi diritti ai sensi delle normative applicabili in materia di protezione dei dati, come la legge svizzera sulla protezione dei dati e il regolamento UE 679/2016 (“ GDPR ”), ciascuno nella misura applicabile (le “ Norme applicabili in materia di protezione dei dati ”).
In generale, raccogliamo informazioni su di Lei quando crea un account sul negozio online https://www.cpcompany.com (il " Negozio ") o durante una visita in uno dei nostri negozi, quando acquista prodotti offerti in vendita sul Negozio, quando si iscrive alla newsletter, quando ci invia e-mail o ci contatta per assistenza o informazioni sulla disponibilità di un prodotto. La informiamo che i dati personali raccolti durante questi processi saranno trattati per la conclusione, la gestione e l'esecuzione dei rapporti contrattuali, al fine di rispondere alle Sue richieste, per consentirLe di usufruire dei servizi offerti dal Negozio accedendo ad aree riservate (ad esempio, per evadere gli ordini e svolgere attività connesse, tra cui operazioni necessarie a fini amministrativi e fiscali e, ove richiesto, l'invio di newsletter e materiale informativo) e anche per fornire migliori servizi, attività di marketing e supporto a Lei e agli altri clienti, come di seguito descritto.
Tristate Digital SA, con sede legale in Lugano, Via Canova 9, CHE 338710554 (di seguito “ Tristate Digital ”) e Tristate International SA, con sede legale in Lugano, Via Canova 9, CHE 147076577 (di seguito “ Tristate ”), ai sensi della Normativa Privacy Applicabile, quale l’art. 26 GDPR, sono contitolari del trattamento dei Suoi dati personali e li tratteranno al fine di: gestire ed evadere gli ordini di acquisto, spedire i prodotti che acquisti, fornirLe la necessaria assistenza post-vendita, evadere la procedura di reso dei prodotti, tenerLa informato/a sulla disponibilità di un prodotto in Negozio, adempiere a tutti gli obblighi derivanti dalla normativa fiscale e dalle altre normative applicabili. Ai sensi dell'art. 26 GDPR, può accedere al contenuto essenziale dell'accordo tra Tristate Digital e Tristate contattandoci via e-mail all'indirizzo privacy@eu.tristateww.com o customerservice@cpcompany.com.
Tristate è l'unico titolare del trattamento dei dati personali e li tratterà per la gestione del Suo account, per la manutenzione del Negozio, per la gestione delle richieste dei clienti inoltrate tramite il Customer Care (sia per acquisti che non ha effettuato sullo Shop sia in caso di richiesta di informazioni sui prodotti Tristate) e, previo Suo consenso, per finalità di marketing, anche in modalità profilata.
D'ora in poi, quando utilizzeremo le espressioni “ Titolari del trattamento congiunti ”, " Noi " o “ Nostri /Noi stessi ”, faremo riferimento congiuntamente a Tristate e Tristate Digital. Viceversa, se le informazioni si riferiscono solo a uno dei due titolari del trattamento, troverà il riferimento a Tristate Digital o a Tristate.
I Suoi dati di contatto e di acquisto. Elaboreremo i dati che ci fornisce (ad esempio, i Suoi dati di contatto e personali) quando acquista un prodotto, interagisce con il servizio post-vendita o chiede di essere aggiornato sulla disponibilità di un prodotto in Negozio. Tristate conserverà tali dati anche quando Lei crea un account in Negozio, si iscrive alla newsletter, partecipa a concorsi o promozioni Tristate e/o contatti l'Assistenza Clienti.
I Suoi dati di pagamento e fatturazione. Conserveremo i dati di pagamento e fatturazione che Lei ci fornisce (ad esempio, il numero della carta di credito, i dati di contatto e personali) quando acquista un prodotto, per elaborare il Suo ordine e spedire i prodotti.
Informazioni sull'utilizzo del sito web e sulle Sue attività nel Negozio. L'utilizzo del Negozio implica il trattamento dei dati di navigazione e del dispositivo che sta utilizzando, nonché del Suo indirizzo IP (ovvero il numero che identifica uno specifico dispositivo connesso a Internet ed è necessario affinché il dispositivo possa comunicare con i siti web). Potremmo analizzare il sito web da cui ha navigato, cosa ha fatto e cosa non ha fatto sul nostro Negozio. Per inviarLe informazioni commerciali su prodotti e proposte personalizzate in base alle Sue preferenze, potremmo utilizzare il Suo indirizzo e-mail e il Suo nome, nonché i dati di navigazione e le informazioni comportamentali sul sito web per comprendere meglio quali prodotti preferisce, a condizione che Lei abbia precedentemente autorizzato tale trattamento.
Direttamente da Lei. Ad esempio, se si registra per effettuare un acquisto in Negozio, se crea un account, se partecipa a un concorso, se ci pone una domanda, se si iscrive alla newsletter o se contatta l'assistenza clienti. Non fornendoci dati personali, non potrà registrarsi al Negozio e non potrà acquistare nessuno dei prodotti in vendita né usufruire degli altri servizi offerti.
Attraverso l'utilizzo delle funzionalità del Negozio. Tristate utilizza cookie e altre tecnologie, come i pixel tag sul Negozio e nelle e-mail, per raccogliere dati relativi alle Sue informazioni comportamentali e per migliorare il targeting delle promozioni. Se desidera saperne di più, legga la nostra Informativa sui cookie.
Dati di terze parti forniti direttamente da Lei. L'eventuale fornitura (ad esempio, per la spedizione del prodotto) di dati personali e di contatto di soggetti terzi diversi da Lei rappresenta un trattamento di dati personali rispetto al quale Lei è titolare del trattamento, assumendosi pertanto tutti gli obblighi e le responsabilità previsti dalla normativa vigente in materia di dati personali. A tal proposito, garantisce a Tristate e Tristate Digital che i dati di terzi che Le saranno indicati sono stati da Lei raccolti nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di dati personali e che esiste un'idonea base giuridica che consente la comunicazione di tali dati personali di terzi a Tristate e Tristate Digital, manlevandoli da qualsiasi contestazione, pretesa, richiesta di risarcimento danni da parte di terzi derivante dalla predetta comunicazione che dovesse pervenire a Tristate e Tristate Digital.
a)FornirLe i prodotti e i servizi acquistati e darLe informazioni su ordini e pagamenti. Utilizzeremo i Suoi dati per elaborare l’ordine, per confermare il Suo acquisto e per gestire qualsiasi servizio ad esso correlato, come la spedizione dei prodotti acquistati. Senza i Suoi dati non possiamo gestire ed elaborare l’ordine.
La base giuridica di tale trattamento dei dati è l'esecuzione del contratto di acquisto, di cui diventa parte poiché accetta le condizioni generali di vendita del Negozio.
Il periodo di conservazione dei Suoi dati è pari al periodo necessario all'evasione dell'ordine (fermo restando che qualora siano applicabili altre attività di trattamento, quali l'assistenza post-vendita e la gestione della posizione amministrativa, il periodo di conservazione sarà quello indicato nella presente informativa in relazione a tali trattamenti).
Inoltre, Tristate può utilizzare i Suoi dati per scopi statistici interni in base ai propri legittimi interessi. Il periodo di conservazione rilevante è pari a quello sopra indicato.
b) ConsentirLe di registrare un account in Negozio. Tristate utilizzerà i Suoi dati personali per consentirLe di creare un account in Negozio, indipendentemente dal fatto che effettua o no un acquisto. Inoltre, può creare un account anche durante una visita in uno dei nostri negozi
La base giuridica di tale trattamento dei dati è l'esecuzione di una richiesta contrattuale/precontrattuale da Lei inoltrata.
Il periodo di conservazione dei Suoi dati, oltre a quanto necessario per elaborare il Suo ordine, sarà pari al periodo di validità del Suo account, che verrà in ogni caso disattivato dopo 24 mesi dall’ultimo accesso o dall'ultima azione da Lei effettuata sul Suo account.
Inoltre, Tristate può utilizzare i Suoi dati per scopi statistici interni in base ai propri legittimi interessi. Il periodo di conservazione rilevante è pari a quello sopra indicato.
c) FornirLe aggiornamenti sulla disponibilità del prodotto. A seguito di Sua esplicita richiesta, tratteremo i Suoi dati personali per fornirLe aggiornamenti sulla disponibilità di un prodotto richiesto in Negozio.
La base giuridica di tale trattamento dei dati è l'esecuzione di una richiesta contrattuale/precontrattuale da Lei inoltrata.
Il periodo di conservazione dei dati è pari al periodo necessario all'elaborazione della richiesta.
d) FornirLe l'assistenza post-vendita richiesta nel rispetto della normativa applicabile in materia di garanzia del prodotto. Utilizzeremo i Suoi dati per fornire supporto, al fine di gestire il reso e/o la riparazione dei prodotti acquistati dal Negozio, in conformità con la legge applicabile e le condizioni generali di vendita di esso.
La base giuridica di tale trattamento dei dati è l'adempimento degli obblighi di legge e il periodo di conservazione dei dati è pari a quello previsto dalla legge.
e) Gestire correttamente la Sua situazione amministrativa. Tratteremo i Suoi dati per finalità contabili, amministrative e fiscali, direttamente connesse alla nostra attività aziendale, come previsto dalla normativa vigente.
La base giuridica di tale trattamento dei dati è l'adempimento degli obblighi di legge e il periodo di conservazione è pari a quello previsto dalla normativa (in particolare, civilistica, fiscale, antiriciclaggio, bancaria e di pubblica sicurezza).
f) ConsentirLe di interagire con gli operatori del servizio clienti. Potremmo utilizzare i Suoi dati personali e di contatto per assisterLa qualora avesse bisogno di supporto durante l'utilizzo dei prodotti acquistati dal Negozio.
La base giuridica di tale trattamento dei dati è l'esecuzione del contratto di compravendita da Lei stipulato con Tristate Digital accettando le condizioni generali di vendita del Negozio e l'adempimento degli obblighi previsti dalla normativa applicabile in materia di garanzie e assistenza clienti.
Il periodo di conservazione è pari al tempo necessario per gestire la Sua richiesta (fermo restando che, qualora siano applicabili altre attività di trattamento, il periodo di conservazione sarà quello indicato nella presente informativa in relazione a tale trattamento).
Tristate può inoltre elaborare tali dati personali per assisterLa con gli acquisti che non ha effettuato dal Negozio o quando richiede informazioni sui prodotti Tristate.
La base giuridica è l'esecuzione del contratto di vendita stipulato con Tristate e/o l'esecuzione di richieste precontrattuali e/o l'esecuzione di una richiesta degli interessati sui prodotti Tristate. Il periodo di conservazione dei dati in relazione a tale trattamento è pari al tempo necessario per evadere la Sua richiesta a quello richiesto dalla legge.
g) Prevenire o controllare condotte illecite o proteggere e far rispettare i diritti. Potremmo utilizzare i Suoi dati per impedire la violazione dei loro diritti di proprietà intellettuale (ad esempio, la contraffazione dei nostri marchi e/o dei nostri partner) o il furto (inclusa la clonazione e il furto di carte di credito che presumiamo possano verificarsi durante un concorso o un evento) o altri atti illeciti, come consentito dalla legge applicabile.
La base giuridica per tale trattamento dei dati è il legittimo interesse dei Contitolari del trattamento.
Il periodo di conservazione dei Suoi dati è pari al tempo ragionevolmente necessario per far valere i nostri diritti dal momento in cui veniamo a conoscenza del reato o della potenziale commissione dello stesso.
h) Aggiornarla sullo stato del carrello. Potremmo trattare i Suoi dati personali, in particolare l’indirizzo email, quando ha creato un account del Negozio, per ricordarLe che il carrello contiene prodotti.
La base giuridica di tale trattamento è il legittimo interesse dei Contitolari del trattamento a tenerLa aggiornato sullo stato del carrello.
Il periodo di conservazione dei dati per questa finalità è di 48 ore a partire dal momento in cui ha abbandonato il carrello senza completare l'acquisto.
i) L'iscrizione alla newsletter. Previo consenso, potrà essere contattato da Tristate tramite e-mail o altri mezzi di comunicazione telematica (es. whatsapp) con informazioni o promozioni di prodotti e servizi offerti dal Negozio, anche a seguito della Sua iscrizione alla newsletter mediante l'inserimento dell’indirizzo e-mail.
La base giuridica per tale trattamento dei dati è il Suo consenso esplicito che, per quanto riguarda la sola iscrizione alla newsletter, consiste nell'inserimento dell’indirizzo e-mail.
Il periodo di conservazione dei Suoi dati è di 24 mesi dalla raccolta degli stessi.
j) Invio di comunicazioni commerciali e offerta di prodotti in linea con le Sue preferenze. Previo Suo consenso, Tristate analizza i Suoi dati personali e i dati relativi al Suo utilizzo del Negozio, alle Sue preferenze e al consumo dei prodotti al fine di migliorare il proprio approccio nei Suoi confronti e nei confronti dei suoi clienti in generale, attraverso attività di elaborazione automatizzata, tra cui attività di profilazione. Tristate lo fa per prendere decisioni migliori in relazione a servizi, pubblicità, prodotti e contenuti, basandosi su una maggiore consapevolezza di come i nostri clienti utilizzano i nostri servizi e per garantire un'esperienza utente più personalizzata. A tale scopo, Tristate può anche raccogliere l'ID del Suo dispositivo mobile a scopo pubblicitario (ad esempio IDFA - Identifier for Advertising - per dispositivi iOS e AAID - Google Advertising ID - per dispositivi Android) in modo da poterLe sempre fornire annunci pubblicitari mirati e pertinenti in base a preferenze e interessi.
La base giuridica di tali dati è il Suo consenso esplicito.
Il periodo di conservazione dei Suoi dati è di 12 mesi dalla raccolta degli stessi.
k) Partecipazione ai sondaggi. Tristate può, previo Suo consenso, inviarLe sondaggi per analizzare qualsiasi feedback da Lei fornito volontariamente tramite tali sondaggi, ad esempio in relazione a un contatto con il servizio clienti o a un acquisto dal Negozio.
La base giuridica di tale trattamento è il Suo consenso esplicito.
Il periodo di conservazione è pari al tempo necessario per elaborare il Suo feedback a seguito della Sua partecipazione al sondaggio.
Ai fini di cui ai precedenti punti da a) a h), il conferimento dei dati è necessario per consentirLe di creare un account in Negozio, effettuare acquisti in Negozio e ricevere altri servizi da esso.
Per le finalità di cui alle lettere da i) a k), il conferimento dei dati è facoltativo, un eventuale rifiuto non comporterà alcun pregiudizio per le finalità di cui alle lettere da a) a h). L'interessato può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento effettuato da Tristate sulla base del consenso prestato prima della revoca.
I dati saranno trattati e conservati presso gli uffici e i sistemi informatici di Tristate e Tristate Digital.
I dati personali potranno inoltre essere comunicati, anche ai fini dell'interazione con il servizio clienti, a società fornitrici di servizi, appositamente nominate responsabili del trattamento ai sensi della Normativa Applicabile in materia di Protezione dei Dati, con sede in Paesi al di fuori della Svizzera e dell'Unione Europea.
Tali trasferimenti di dati saranno autorizzati a seguito di:
- una decisione di adeguatezza del paese terzo verso cui i dati vengono trasferiti, adottata dalle autorità competenti come la Commissione europea ai sensi dell'articolo 45 del GDPR; oppure
- le garanzie appropriate o adeguate previste dal Regolamento sulla protezione dei dati applicabile, quali gli articoli 46, 47 e 49 del GDPR (quali clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea, norme vincolanti d'impresa, garanzie contrattuali o convenzionali fornite dai titolari del trattamento coinvolti, o quali esenzioni al divieto di trasferimenti applicabili in situazioni specifiche), nonché sulla base del diritto di contattare i Contitolari del trattamento per ottenere i dettagli di contatto delle entità a cui vengono comunicati i dati personali, da cui può ricevere informazioni su come ottenere una copia dei dati trattati o dove i dati sono stati resi disponibili.
Fermo restando che, ove richiesto dalla legge, otterremo il previo consenso e completeremo tutte le formalità richieste dalla suddetta legge, potremmo condividere i Suoi dati con le seguenti terze parti (che agiscono in qualità di responsabili del trattamento dei dati):
I nostri fornitori di servizi. Potremmo condividere i Suoi dati con terze parti affinché ci forniscano servizi (ad esempio, fornitori di servizi IT per la gestione dello Store, fornitori di servizi di profilazione e automazione della conformità, gateway di pagamento e altre entità che forniscono servizi bancari, corrieri, società che gestiscono magazzini e forniscono servizi logistici, consulenti legali, fiscali e contabili) che potranno agire come titolari autonomi del trattamento o come responsabili del trattamento: in questo secondo caso stipuleremo un accordo di elaborazione dei dati finalizzato alla protezione dei Suoi dati. Tali entità conserveranno solo i dati necessari allo svolgimento delle loro funzioni e potranno utilizzarli solo per eseguire tali servizi per nostro conto o per ottemperare agli obblighi di legge. È possibile conoscere i dettagli di tali responsabili del trattamento dei dati contattandoci via e-mail agli indirizzi sopra indicati. Se tali fornitori operano al di fuori della Svizzera o dell'Unione Europea, prima di comunicare loro dati personali, soddisferemo una delle condizioni sopra indicate.
Laddove lo ritenessimo necessario per ottemperare agli obblighi di legge o per tutelare noi stessi o terzi da un punto di vista giudiziario. Laddove consentito o richiesto dalla legge, potremmo anche condividere i dati richiesti da un'agenzia governativa o da un'altra terza parte o organizzazione autorizzata, al fine di proteggere o far valere i nostri diritti o quelli di terze parti, o per limitare o prevenire frodi (incluse frodi su carte di credito o altre frodi che riteniamo possano verificarsi durante una promozione o un evento) e altri reati.
Se crea un account nel Negozio, potremmo condividere i Suoi dati con le aziende appartenenti al gruppo Tristate che gestiscono negozi fisici e anche con i distributori e i partner commerciali selezionati da Tristate che gestiscono i relativi negozi fisici. Questi ultimi tratteranno i Suoi dati personali in qualità di contitolari del trattamento delle informazioni relative ai Suoi acquisti, al fine di offrirLe un'esperienza di acquisto più personalizzata nei negozi fisici, secondo il legittimo interesse di Tristate e dell'entità pertinente che gestisce i negozi fisici a farlo. Per maggiori informazioni, si prega di fare riferimento alla relativa informativa sulla privacy disponibile qui.
Il nostro Negozio non è destinato ai minori di 18 anni, ma agli adulti. Se è genitore o tutore e ritiene che Suo/a figlio/a ci abbia fornito dati personali, ci contatti.
Adottiamo le misure di sicurezza richieste dalla legge.
Adottiamo misure di sicurezza per proteggere i Suoi dati. Le misure di sicurezza standard che utilizziamo dipendono dal tipo di dati che elaboriamo e tali misure soddisfano i requisiti previsti dalla legge e dagli standard delle agenzie governative europee.
Può contattare Tristate e/o Tristate Digital per richiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione dei Suoi dati personali, o la limitazione del trattamento, per opporsi a tale trattamento e per richiedere la portabilità dei Suoi dati; può inoltre revocare il Suo consenso in qualsiasi momento (e ciò non pregiudicherà la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima di tale revoca).
Quando esercita il Suo diritto di accesso, ha il diritto di sapere se i Suoi dati sono o no in fase di elaborazione, nonché le finalità dell'elaborazione, le categorie di dati in fase di elaborazione, i destinatari o le categorie di destinatari a cui i Suoi dati sono stati comunicati (e, se si trovano in un paese terzo, le garanzie in atto), il periodo di conservazione dei dati (o i criteri per determinare il periodo di conservazione), se viene o no effettuato un trattamento automatizzato (ad esempio tramite profilazione), il motivo del trattamento e la fonte dei dati (quando non inizialmente raccolti da noi).
Ha il diritto di proporre reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali competente.
Può esercitare i Suoi diritti contattando Tristate o Tristate Digital all'indirizzo sopra indicato oppure inviando un'e-mail a privacy@eu.tristateww.com o a customerservice@cpcompany.com
In ogni caso, potrà modificare o revocare i Suoi consensi modificando le impostazioni del Negozio.
Può revocare il consenso a ricevere comunicazioni di marketing, comprese le newsletter. Per non ricevere più comunicazioni di marketing, può accedere al Suo account e modificare le impostazioni oppure seguire le istruzioni riportate nel messaggio promozionale che riceve. In alternativa, può revocarlo inviando un'e-mail a privacy@eu.tristateww.com
Può controllare e disabilitare i cookie e altri strumenti di profilazione. Per sapere come utilizziamo i cookie e altri strumenti di profilazione, clicchi Qui.
Per quanto riguarda le e-mail di marketing e l'elaborazione dei dati tramite profilazione, può modificare le Sue preferenze nelle impostazioni sulla privacy del Suo account o inviando un'email a privacy@eu.tristateww.com
Potremmo apportare modifiche alla nostra Informativa sulla privacy. La informeremo in merito a tali modifiche, in conformità con la legge. Pubblicheremo anche una versione aggiornata sul nostro sito web. Avrà una data e un numero di versione diversi da quelli mostrati di seguito. Si prega di visitare periodicamente il sito per verificare la presenza di aggiornamenti.
Versione aggiornata al 25-09-2025
