Se non sarai soddisfatto del tuo ordine, potrai esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento della spedizione (i giorni lavorativi inizieranno ad essere calcolati sulla base della prova di avvenuta consegna). I prodotti dovranno essere riconsegnati integri e con gli appositi sigilli di garanzia applicati su ogni capo.

Per poterti avvalere del diritto di recesso, dovrai rispettare queste semplici condizioni al fine di ottenere il rimborso di quanto da te corrisposto in fase di acquisto:

• La richiesta di reso deve pervenire al nostro Customer Care entro e non oltre il quattordicesimo giorno lavorativo dalla data di avvenuta consegna. Se la comunicazione non avverrà entro questo lasso di tempo, la tua richiesta sarà respinta.
• I prodotti devono essere rispediti tramite un’unica spedizione e, possibilmente, all’interno dell’imballo originale che ti è stato consegnato. Non saranno accettati i resi di prodotti appartenenti allo stesso ordine inviati in due momenti diversi.
• I prodotti devono essere rispediti integri e non devono essere stati utilizzati o danneggiati.

Se desideri restituire un articolo, ti invitiamo a seguire i passaggi indicati di seguito:

• Visita il nostro Modulo di Richiesta di Reso entro e non oltre il quattordicesimo giorno lavorativo dalla data di consegna.

• Inserisci il tuo Numero d'Ordine e l'Indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.

• Compila il modulo con i dettagli dei prodotti che desideri restituire.

• Dopo aver inviato il modulo, riceverai un'e-mail di conferma con ulteriori istruzioni.

• Attendi questa e-mail prima di procedere con il reso. Essa includerà l'etichetta di reso e le linee guida specifiche necessarie per completare il reso.

Se hai selezionato la Spedizione Standard in fase di acquisto:

• Inserisci i prodotti all'interno di un imballo, possibilmente quello originale e attacca l'etichetta di reso ricevuta via e-mail sulla parte esterna del pacco, con il codice a barre ben visibile.
• Consegna la spedizione al negozio BRT-fermopoint più vicino a te, consultando il BRT Store Locator. 

Se invece hai selezionato la Spedizione Express in fase di acquisto, contatta DHL per prenotare il ritiro del pacco:

• Inserisci i prodotti all'interno di un imballo, possibilmente quello originale e attacca l'etichetta di reso ricevuta via e-mail sulla parte esterna del pacco, con il codice a barre ben visibile.
• Collegati al sito www.dhl.com e clicca su > Pianificare il ritiro della spedizione di reso
• Essendo già in possesso della lettera di vettura, inserisci il numero della lettera di vettura e procedi con la prenotazione
• Compila i dati e programma il ritiro

Se decidi di recarti in un centro DHL per restituire gli articoli, assicurati di selezionare il punto di servizio autorizzato DHL Express più vicino a te, controllando il DHL Store Locator.

Per conoscere il dettaglio dei costi delle spese di spedizione di rientro clicca qui.

Una volta ricevuti i prodotti resi, valuteremo la loro condizione e procederemo con il ricondizionamento e con la chiusura della richiesta. Potrai seguire lo stato di avanzamento della richiesta in qualsiasi momento nella tua area riservata.

Nel caso in cui tutte le condizioni elencate siano state rispettate, C.P.Company rimborserà il prezzo dei prodotti acquistati trattenendo il costo della spesa di spedizione del tuo reso. Ricorda che C.P.Company non può effettuare il cambio dei prodotti, ma solo il rimborso del costo dei capi restituiti. Qualora il tuo ordine contenga anche una confezione regalo, ti consigliamo di conservarla e riutilizzarla. Se deciderai invece di renderla, C.P. Company non potrà rimborsarla, e tratterrà il costo della stessa dal tuo rimborso.

Reso Standard

Se deciderai di rendere il tuo ordine utilizzando un vettore diverso da quello consigliato, il costo e la responsabilità della spedizione saranno interamente a tuo carico. 

I prodotti resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Tristate Digital SA C/O Movimoda

Corso Sempione, 182, 21052 Busto Arsizio VA

Puoi recarti in uno dei nostri negozi di Milano o Riccione e consegnare il/i prodotto/i che desideri restituire. Non è necessario compilare il modulo di reso online; lo staff in negozio procederà ad effettuare la procedura di reso. Dovrai soltanto portare con te:

• Il/i prodotto/i da restituire
• L'etichetta di reso presente all'interno dell’ordine
• Un documento d’identità in corso di validità (documento dell'intestatario dell'ordine)
• L’email di conferma ordine

Nel caso in cui non fossero rispettate le condizioni sopra citate o dovesse essere riscontrato il danneggiamento dei prodotti resi o il loro utilizzo, C.P. Company si riserva di non accettare il reso. In questo caso potrai decidere di ricevere nuovamente i prodotti acquistati, facendoti però carico delle spese di spedizione. Non sarà in seguito possibile rifiutare la spedizione inviata.

Non saranno accettati resi di ordini provenienti da paesi diversi rispetto a quelli in cui sono stati consegnati.

Il rimborso del prezzo complessivo dei prodotti avverrà entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricevimento della spedizione. La tempistica del rimborso varia a seconda del metodo di pagamento da te utilizzato e specificatamente:

• Carta di credito: il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dall’istituto di credito che ha emesso la tua carta. La data di valuta dei riaccredito non subirà alcuna variazione rispetto alla data di addebito.
• Paypal: il rimborso verrà effettuato direttamente sul tuo account Paypal e sarà visibile in un paio di giorni. Paypal stesso ti invierà una comunicazione attestante il rimborso.