FAQ

1. 내 계정

온라인 주문을 하려면 계정이 있어아 하나요?

주문을 하기 위해 회원가입을 하실 필요는 없습니다. 단, 계정을 만드면 다양한 혜택을 누리실 수 있습니다. 계정을 만들기 위해서는 유효한 이메일 주소가 있어야 하며 개인 영역에 접근하기 위한 비밀번호를 설정해야 합니다. 가입을 마치면 확인 이메일이 발송됩니다.

비밀번호를 잊어버렸거나 로그인을 할 수 없는 경우는 어떻게 하나요?

비밀번호를 잊으셨을 경우 이 링크로 가서 새 비밀번호를 발급받으십시오. 계속해서 로그인에 문제가 발생할 경우, 해당 양식을 사용하여 고객 서비스로 문의하십시오

2. 주문 완료 및 결제

주문은 어떻게 하나요?

주문을 완료하려면 결제 단계를 따르십시오. 장바구니에 담긴 상품을 확인하신 후, 원하는 결제 방법을 선택하고 계속 진행합니다.

구매할 수 없는 상품은 재고가 없는 건가요?

각 시즌별 상품만 재고를 보유하고 있으므로, 일부 사이즈나 색상이 품절되어 더 이상 구매가 불가능할 수 있습니다. 상품 페이지에 특정 사이즈나 색상이 표시되지 않는다면 더 이상 재고가 없다는 뜻입니다.

찾고 계신 상품이 재입고될 때 이메일 알람을 받으시려면 알림 양식을 작성하십시오.

지난 시즌의 상품은 어디에서 볼 수 있나요?

저희 온라인 숍은 최신 컬렉션의 새로운 아이템을 지속적으로 업데이트하고 있습니다. 지난 시즌의 상품을 찾고 계신다면 저희 아울렛 중 한 곳을 방문하셔서 해당 상품이 아직 판매 중인지 확인하실 수 있습니다. 또는 해당 양식을 사용하여 고객 서비스로 직접 문의하실 수 있습니다. 매장 찾기 메뉴를 통해 저희 매장을 찾으실 수 있습니다.

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?

주문이 확정된 후에는 변경할 수 없으며, 상품 사이즈나 색상 또한 변경할 수 없습니다. 그러나 아직 처리되지 않은 주문은 취소할 수 있습니다.

주문 결제는 어떻게 하나요?

저희는 다양한 안전 결제 옵션을 제공합니다. 결제는 SSL 시스템을 통해 관리됩니다.

신용카드

신용카드나 체크카드로 주문을 결제하실 수 있습니다.

모든 거래는 전자 상거래 웹 사이트를 대표하는 은행 거래 기관 Adyen이 관리합니다. 주문 확인 후 신용카드 결제를 선택하면 Adyen의 보안 웹 사이트로 이동합니다.

다음과 같은 신용카드로 결제하실 수 있습니다. American Express, Visa, MasterCard®, Maestro®.

포스트페이 및 Visa Electron 선불 카드도 사용하실 수 있습니다.

PayPal

PayPal은 PayPal계정을 사용하여 주문 금액을 결제할 수 있는 또 다른 보안 결제 방법입니다. 고객님의 계좌 정보와 신용카드 정보는 PayPal이 직접 관리합니다.

전화 주문도 가능한가요?

전화 주문은 제공하고 있지 않습니다.

할인 코드를 사용할 수 없습니다

C.P. Company 할인 코드는 특별한 경우를 제외하고는 여러 개를 동시에 사용할 수 없습니다. 뉴스레터 구독 시 제공되는 10% 할인 코드는 커스텀 컬러 서비스 또는 세일 품목에 사용할 수 없습니다.

3. 배송

주문한 상품은 언제 배송되나요?

고객님의 주문은 주문 확인일로부터 48시간 이내에 처리 및 발송됩니다. cpcompany.com 은 주말이나 스위스 또는 이탈리아 공휴일에는 주문 상품을 발송하지 않습니다.

주문이 배송되면 온라인으로 주문을 추적하는 데 사용할 수 있는 배송 번호가 포함된 확인 이메일을 보내드립니다. 주문 배송 및 이와 관련 정보는 고객 서비스로 문의하십시오.

배송료는 어떻게 되나요?

배송비는 선택한 국가와 서비스에 따라 달라집니다. 배송 및 배송 시간은 주문 과정에서 구체적으로 알 수 있습니다.

배송지 주소를 변경할 수 있나요?

주문이 발송된 후에는 배송지 주소를 변경하실 수 없습니다. 만약 배송지 주소 변경을 원하시면 택배사에 직접 연락하셔서 배송과 관련된 합의를 거치셔야 합니다. 첫 번째 배송이 반송되면 두 번째 배송은 진행하지 않습니다.

추가 비용이 있나요?

관세는 주문 시 포함되어 있습니다. 총 금액은 배송 도착 국가의 시행 법률에 따라 계산됩니다. 당사의 배송 및 배송 조건에 대한 자세한 내용은 배송 페이지를 참조하십시오.

온라인으로 주문하면 매장에서 수령할 수 있나요?

예, 온라인으로 주문하고 매장에서 무료로 수령할 수 있습니다.

수령할 때는 주문 확인서와 유효한 신분증을 제시해야 합니다.

주문이 매장에 도착하면, 저희가 고객님께 알림을 보내드립니다. 주문이 배달되면, 주문 상품은 10일 동안 매장에 보관됩니다. 이 기간이 지나면, 주문 상품은 반품되고 전액 환불됩니다.

4. 반품 정책

상품을 반품할 수 있나요?

상품이 마음에 들지 않거나 기대에 미치지 못할 경우, 상품을 받은 후 14일 이내에 반품 요청을 할 수 있습니다(영업일은 배송 증명서를 통해 계산됩니다).

상품이 손상되었거나 잘못된 경우, 고객 서비스에 연락하여 상품 사진 2장을 보내주시고, 고객 서비스의 답변을 받으신 후에 반품 절차를 진행해주십시오.

반품 주소는 다음과 같습니다:

Tristate Digital SA C/O Movimoda

Via Vincenzo Mari 5/7,42047 Rolo (RE), Italy

상품은 원래의 가격표 및 라벨과 함께 그대로 반송되어야 합니다. 라벨 및 가격표가 없는 상태로 반송되는 상품은 수락되지 않습니다. 신속한 반품 처리를 위해 구매 시 받으신 영수증을 첨부해주십시오. 반품된 상품은 수령일로부터 14일 이내에 환불해 드립니다. 반품 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. 당사의 정책에 대한 자세한 내용은 다음 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.

C.P. Company 매장에서 온라인으로 주문한 상품을 반품할 수 있습니까?

예, 저희 플래그십 스토어에서는 반품 서비스를 제공합니다. 저희 직원이 모든 것을 처리해 드립니다.

배송일로부터 14일 이내에 주문 번호와 주문 완료 시 사용한 이메일 주소를 제시해야 한다는 점을 기억해 주십시오.

매장에서 상품을 반품하려면 온라인 절차를 활성화하지 않아야 합니다.

플래그십 스토어 목록은 아래에서 확인하실 수 있습니다:

- C.P. Company Milan Store

- C.P. Company Riccione Store

- C.P. Company London Store

- C.P. Company Amsterdam Store

- C.P. Company Cannes Store

- C.P. Company Lyon Store

- C.P. Company Hamburg Store

주문 상품을 교환할 수 있나요?

C.P. Company는 반품된 상품에 대한 교환을 제공하지 않습니다. 반품 상품이 당사에 도착하고 고객님이 반품에 필요한 모든 필수 조건을 충족하셨다면 영업일 기준 14일 이내에 환불받으실 수 있습니다. 교환을 원하시는 상품이 온라인 숍에 있다면, 새로 주문을 진행해주십시오. 48시간 이내에 배송될 것입니다.

5. 위조 웹 사이트 및 위조품

이 웹 사이트에서 판매하는 것은 C.P. Company의 진품인가요?

웹 사이트의 매장 찾기를 통해 공인된 온라인 스토어 목록을 확인해주십시오. 만약 목록에 없는 웹 사이트에서 다음과 같은 특징이 보인다면 C.P. Company 상품의 가품을 판매하고 있을 가능성이 높습니다. 1) 웹 사이트에 C.P. Company라는 단어가 있거나 도메인 주소에 cpcompany를 사용할 경우(공식 웹 사이트 - www.cpcompany.com - 만이 C.P. Company라는 단어 또는 도메인 주소에 cpcompany를 사용할 수 있습니다.) 2) 공식 웹 사이트(www.cpcompany.com)의 가격보다 가격이 현저히 낮은 경우 3) 공식 홈페이지에서 구매할 수 없는, 최신 컬렉션이 아닌 일부 상품을 판매하는 웹 사이트. 공식 웹 사이트 - www.cpcompany.com

제가 구매한 C.P. Company 상품이 진품인지는 어떻게 확인하나요?

진품 부분을 참조하십시오. 구매하신 상품에 CERTILOGO 라벨이 없는 경우, 해당 상품에 부착된 가격표 사진과 전체 상품 사진 등 최소 2장의 사진이 포함된 이메일을 보내주십시오. 당사의 품질관리팀과 함께 보내주신 사진을 검토한 뒤 진품 여부에 대해 답변드리겠습니다.

6. 상품 파트 교체

C.P. Company 렌즈를 잃어버렸습니다

새 렌즈는 스페어 파트 섹션에서 구입하실 수 있습니다. C.P. Company는 C.P. Company 렌즈 이외의 다른 대체품은 판매하지 않습니다.

7. 품질 관리

제 C.P. Company 풀오버 재킷 품질에 문제가 있습니다. 문제 해결을 도와주실 수 있나요?

다음 양식을 사용하여 고객 서비스 팀으로 문의해주십시오. 해당 상품에 부착된 가격표 사진과 전체 상품 사진 등 최소 2장의 사진이 포함된 이메일을 보내주십시오. 당사의 품질관리팀과 함께 보내주신 사진을 검토한 뒤 제품 품질에 대해 답변드리겠습니다.

8. 상품 관리 및 세탁법

C.P. Company 상품을 어떻게 세탁하면 되나요?

관련 정보는 상품 페이지 내 두 번째 사진 옆에 있는 세부 정보 및 상품 관리 섹션에서 확인하실 수 있습니다.

9. 스타일 검색

웹 사이트에 구입하고 싶은 상품의 재고가 없습니다. 재입고 시에 알람을 받을 수 있나요?

고객님께서 찾고 계신 상품의 웹 사이트 재입고 여부는 현재 확실히 말씀드릴 수 없습니다. 원하신다면 회원 가입 후 이메일 알림을 받으실 수 있습니다. 찾고 계신 사이즈 및 색상을 클릭한 뒤, 제공되는 양식에 이메일 주소를 입력하시면 상품 재입고 시에 알려드립니다.

웹 사이트에 구입하고 싶은 상품의 재고가 없습니다. 어디서 구매할 수 있는지 알 수 있나요?

특정 상품을 찾고 계신다면 전용 양식을 사용하여 문의해주십시오. 상품명 및 코드를 함께 기재해주십시오. 예: 50 필리 유틸리티 베스트 - 08CMOW023A005153G

10.상품 정보

풀오버 재킷은 얼마나 따뜻한가요? 온도 레벨은 어느 정도인가요?

각 상품 페이지 하단 또는 소재 섹션에서 확인하십시오 (예: 50 필리).

11. 문의하기

온라인 스토어와 관련 없는 질문은 어디로 문의해야 하나요?

해당 양식을 사용하여 본사로 문의해주십시오.

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