Rücksendungen

RÜCKGABERECHT

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine Rücksendung beantragen.



RÜCKSENDUNG VERANLASSEN
BEVOR SIE BEGINNEN

✔ Die Artikel müssen ungetragen sein und alle Etiketten müssen noch angebracht sein.

✔ Senden Sie alle Artikel derselben Bestellung gemeinsam zurück.

✔ Rückerstattungen erfolgen vorbehaltlich der Prüfung durch unser Lager.

✘ Umtausch ist nicht möglich.


Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, haben Sie 14 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden.

BESCHÄDIGTER ODER FEHLERHAFTER ARTIKEL?

Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

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SO SENDEN SIE EINEN ARTIKEL ZURÜCK

1. Rücksendung beantragen

Melden Sie sich in Ihrem Konto an oder greifen Sie auf das Rücksendeportal zu.


2. Paket vorbereiten

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeetikett.


3. Rücksendung versenden

Geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen UPS-Fermopoint-Abgabestelle ab. Die nächstgelegene Abgabestelle finden Sie über den UPS Store Locator.



Wenn Sie beim Kauf den Expressversand gewählt haben, geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen DHL-Annahmestelle ab oder vereinbaren Sie auf der DHL-Website eine Abholung:

Wählen Sie Ihr Land aus und klicken Sie auf „Versenden“ > „Abholung buchen“.


Bitte bewahren Sie den Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.


4. Lagerprüfung und Rückerstattung

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang in unserem Lager geprüft.


Wenn die Rücksendung genehmigt wird:

-Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der Rückerstattung.

-Die Rückerstattung wird innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail auf Ihrem Konto sichtbar sein.


Wenn die Rücksendung abgelehnt wird:

-Die Artikel können gemäß den Anweisungen des Kundenservice auf Ihre Kosten an Sie zurückgesendet werden.


RÜCKSENDUNGEN KÖNNEN ABGELEHNT WERDEN, WENN

-Die Artikel getragen oder gewaschen wurden.

-Etiketten oder Siegel fehlen.

-Der Rücksendeantrag nach Ablauf der 14-tägigen Frist eingereicht wurde.

-Das Paket nach Ablauf der zulässigen Frist versendet wurde.

-Die Artikel aus einem anderen Land zurückgesendet wurden.

RÜCKGABE IM GESCHÄFT

Sie können Ihre Online-Bestellung in unseren C.P. Company Flagship:

C.P. Company Hamburg Store

Hohe Bleichen 11

Hamburg 20354 Germany DE

cphamburg@cpcompany.com

+49 4057228863


Ein Online-Rücksendeantrag ist nicht erforderlich.

Bitte bringen Sie Folgendes mit:

-den/die Artikel;

-einen gültigen Ausweis;

-die Bestellbestätigungs-E-Mail.

RÜCKSENDUNG MIT EINEM ALTERNATIVEN VERSANDDIENSTLEISTER

Wenn Sie einen anderen Versanddienstleister als den empfohlenen nutzen, tragen Sie die Versandkosten sowie die Verantwortung für die Sendung selbst.

Rücksendeadresse: 

Tristate Digital SA C/O Movimoda 

Via Vincenzo Mari 5/7,42047 Rolo (RE), Italy 

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KUNDENSERVICE KONTAKTIEREN
RÜCKSENDUNGEN FAQ

Sollten beim Anlegen einer Rücksendeanfrage Probleme auftreten, können Sie Ihren Wunsch zur Rücksendung einer Bestellung dem Kundenservice mitteilen. 

Die folgenden Kosten/Artikel werden nicht erstattet:

-Geschenkverpackungen.

-Kosten für den Expressversand, es sei denn, die gesamte Bestellung wird zurückgesendet.


Wird nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet, werden die Kosten für den Expressversand anteilig auf Grundlage des Werts der zurückgesendeten Artikel erstattet.

Sie können Ihr Rücksendeetikett weiterhin herunterladen, indem Sie die Bestelldetailseite mit folgenden Angaben aufrufen:

-Ihrer Bestellnummer; 

-der mit der Bestellung verknüpften E-Mail-Adresse.

RÜCKSENDUNGSSTATUS

Derzeit ist ein Umtausch nicht möglich.

Wenn Sie eine andere Größe oder einen anderen Artikel benötigen, senden Sie den Artikel bitte zur Rückerstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Nein.

Jeder Rücksendeantrag muss separat mit seinem eigenen Rücksendeetikett versendet werden.

Ja, Teilrücksendungen sind möglich.

Bitte stellen Sie sicher, dass:

-die zurückgesendeten Artikel alle Rücksendebedingungen erfüllen;

-alle Artikel derselben Rücksendeanfrage gemeinsam versendet werden.


Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen, wenn Sie die verbleibenden Artikel zu einem späteren Zeitpunkt innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist zurücksenden möchten.

Wenn die zurückgesendeten Artikel unsere Rücksendebedingungen nicht erfüllen, kann die Rücksendung abgelehnt werden.

In diesem Fall:

-werden Sie vom Kundenservice kontaktiert;

-können die Artikel an Sie zurückgesendet werden;

-können Versandkosten anfallen.


Ja.

Bitte beachten Sie jedoch:

-Versandkosten und Verantwortung für die Sendung liegen vollständig bei Ihnen;

-für Sendungen aus Nicht-EU-Ländern ist die Rücksende-Proforma-Rechnung verpflichtend, um Verzögerungen bei der Zollabfertigung zu vermeiden.


Nein.

Rücksendungen müssen aus demselben Land versendet werden, in das die Bestellung ursprünglich geliefert wurde.

Wird eine Rücksendung aus einem anderen Land versendet, kann sie abgelehnt, verzögert oder an den Absender zurückgesendet werden.