Avis de confidentialité pour les services numériques
Este Aviso de Privacidad describe qué datos personales son recopilados por Tristate International SA y sus entidades afiliadas (colectivamente, “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro”), con qué fines y cómo se procesan en relación con:
a) la tienda en línea (la “Tienda”)
y
b) las actividades de clienteling,
c) el programa de fidelización denominado “the Brotherhood” (el “Programa de Fidelización”),
d) los servicios de reparación y posventa (incluido “The Longevity Hub”)
para los países en los que los servicios mencionados en los puntos b), c) y d) anteriores sean aplicables.
A continuación también encontrará la información necesaria para ejercer sus derechos en virtud de la normativa aplicable en materia de protección de datos, como la Ley Federal suiza de Protección de Datos, el Reglamento (UE) 679/2016 (“RGPD”) y el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (“UK GDPR”) (la “Normativa Aplicable en materia de Protección de Datos”).
Dependiendo de los servicios utilizados, sus datos personales son tratados por:
• Tristate International SA, Via Canova 9, Lugano (Suiza),
• Tristate Digital SA, Via Canova 9, Lugano (Suiza),
• las sociedades del grupo Tristate que gestionan las tiendas físicas.
en calidad de corresponsables del tratamiento y/o responsable del tratamiento, según la actividad de tratamiento.
Podemos tratar:
a) Datos de contacto e identificación: como nombre, apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia, país de residencia, idioma, fecha de nacimiento, género y, en su caso, datos de identificación y tienda preferida.
b) Datos de compra y transaccionales: como información relativa a sus compras (incluida fecha, importe, productos adquiridos), detalles de pedidos, devoluciones, participación en promociones o concursos, así como información relativa a su cuenta y, en su caso, su participación en el Programa de Fidelización (p. ej., saldo de puntos y estado de membresía).
c) Datos de pago y facturación: como dirección de facturación y datos de pago (incluida información de tarjeta de crédito u otros instrumentos de pago) necesarios para procesar sus pedidos y gestionar las obligaciones administrativas y contables correspondientes.
d) Datos de navegación y comportamiento: como información relativa a su interacción con nuestros servicios digitales, incluyendo dirección IP, identificadores de dispositivo, actividad de navegación, páginas visitadas e interacciones, también recopilados mediante cookies y tecnologías similares, incluidos datos utilizados con fines de análisis y publicidad.
e) Datos relacionados con productos: como códigos de producto, descripción del producto, detalles relativos a productos comprados o poseídos, solicitudes de reparación o asistencia, descripción de problemas reportados y cualquier información necesaria para prestar servicios posventa, incluidas actividades de reparación, devolución y atención al cliente asociada.
f) Datos de uso de dispositivos y red: incluyendo información recopilada cuando accede a redes Wi-Fi en tienda (p. ej., identificadores de dispositivo, registros de conexión y datos de uso con fines de seguridad y gestión del servicio).
Sus datos personales se recopilan mediante los siguientes métodos:
a) Directamente de usted: por ejemplo cuando crea una cuenta, realiza una compra en la Tienda, se suscribe al Programa de Fidelización, solicita servicios de reparación o posventa, contacta con el servicio de atención al cliente, se suscribe a boletines, participa en encuestas, concursos o promociones, o proporciona sus datos rellenando formularios (incluidos formularios digitales utilizados en tiendas físicas o para servicios de reparación).
b) Mediante el uso de servicios digitales: cuando interactúa con nuestros canales en línea, incluida la Tienda y plataformas dedicadas (como la plataforma de servicios de reparación), podemos recopilar automáticamente cierta información a través de cookies y tecnologías similares, incluidos datos relativos a su actividad de navegación, dispositivo e interacciones con nuestros sitios web y comunicaciones.
c) En tiendas físicas: cuando visita nuestras tiendas, sus datos pueden ser recopilados por el personal de tienda mediante herramientas de clienteling o proporcionados directamente por usted (por ejemplo, para la creación de cuenta, seguimiento de compras, asistencia personalizada o participación en el Programa de Fidelización).
d) A través del Wi-Fi en tienda: cuando accede a las redes Wi-Fi disponibles en nuestras tiendas.
e) En relación con los servicios que solicita: incluyendo cuando solicita servicios de reparación, posventa o atención al cliente, proporcionando información relativa a su producto y su solicitud (por ejemplo, detalles del producto, descripción de problemas, información de entrega y devolución).
f) De terceros indicados por usted: por ejemplo, cuando nos proporciona datos personales de terceros (como destinatarios de entrega), usted reconoce que es responsable de garantizar que dichos datos hayan sido recopilados y compartidos de conformidad con la legislación aplicable.
Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
a) Finalidades contractuales y relacionadas con los servicios: para permitirle crear y gestionar su cuenta, completar sus compras en la Tienda, recibir atención al cliente y asistencia posventa, participar en el Programa de Fidelización (incluida la acumulación de puntos, beneficios y recompensas) y acceder a servicios de reparación o mantenimiento (como recogida, reparación y devolución de productos). Para estas actividades, tratamos sus datos personales en la medida necesaria para la ejecución de un contrato con usted. También podemos utilizar sus datos para mantenerle informado sobre aspectos relevantes de su experiencia de compra, por ejemplo notificándole la disponibilidad de un producto cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado, así como para recordarle artículos dejados en el carrito, sobre la base de nuestro interés legítimo en facilitar su experiencia de compra y mejorar nuestros servicios.
b) Finalidades administrativas, contables y legales: para cumplir con las obligaciones derivadas de la legislación y normativa aplicable (incluidas obligaciones fiscales, contables y de reporting), gestionar los procesos administrativos relacionados con nuestras actividades y prevenir fraudes, conductas ilícitas o el uso indebido de nuestros servicios, así como proteger y hacer valer nuestros derechos. Para estas finalidades, tratamos sus datos cuando es necesario para cumplir con una obligación legal aplicable y, cuando corresponda, sobre la base de nuestro interés legítimo en proteger nuestro negocio y prevenir abusos.
c) Finalidades de atención al cliente y soporte: para gestionar sus solicitudes, proporcionar asistencia a través de los canales de atención al cliente, responder a consultas (incluida la disponibilidad de productos o solicitudes relacionadas con servicios) y gestionar interacciones relacionadas con compras, servicios o cuentas. Para estas finalidades, tratamos sus datos en la medida necesaria para la ejecución de un contrato o para la adopción de medidas precontractuales a petición suya y, cuando corresponda, sobre la base de nuestro interés legítimo en garantizar un servicio de atención al cliente eficaz y de alta calidad.
d) Finalidades de marketing: para enviarle boletines informativos, comunicaciones promocionales e información sobre productos, servicios, iniciativas o eventos ofrecidos por los corresponsables del tratamiento, a través de correo electrónico u otros canales de comunicación (por ejemplo WhatsApp), sujeto a su consentimiento previo cuando sea requerido por la normativa aplicable.
e) Finalidades de perfilado y personalización: para analizar sus preferencias, su historial de compras y sus interacciones con nuestros servicios con el fin de comprender mejor sus intereses y ofrecerle comunicaciones y ofertas personalizadas, incluyendo mediante tratamientos automatizados (perfilado), sujeto a su consentimiento cuando sea necesario o sobre la base de nuestro interés legítimo cuando esté permitido.
f) Finalidades de soft spam (clientes existentes): para enviarle comunicaciones relativas a productos y servicios similares a los que haya adquirido o solicitado previamente, utilizando los datos de contacto recopilados en el contexto de una venta o negociaciones de venta, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos y comunicaciones electrónicas. Dichas comunicaciones se referirán a nuestros propios productos y servicios y solo se enviarán si usted fue debidamente informado de este uso en el momento de la recogida de los datos y tuvo la posibilidad de oponerse. Puede oponerse en cualquier momento, incluso a través del mecanismo de baja incluido en cada comunicación.
g) Finalidades de publicidad comportamental y retargeting: para mostrarle anuncios relacionados con nuestros productos y servicios basados en su comportamiento de navegación, sus interacciones con nuestras plataformas digitales y preferencias inferidas, incluyendo cookies, píxeles y tecnologías similares, así como para ofrecer publicidad dirigida en canales digitales, sujeto a su consentimiento cuando sea necesario.
h) Finalidades de mejora de la experiencia del cliente (incluido clienteling): para mejorar su experiencia tanto online como en tiendas físicas, incluyendo mediante herramientas de clienteling y el análisis del historial de compras, con el fin de proporcionar asistencia personalizada, recomendaciones y servicios adaptados. Para estas finalidades, tratamos sus datos sobre la base de nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios y ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y relevante.
i) Finalidades de gestión del Wi-Fi en tienda: para proporcionar y gestionar el acceso a redes Wi-Fi en nuestras tiendas físicas, incluida la autenticación, la seguridad de la red, la prevención de usos indebidos y, cuando proceda, el análisis de datos agregados de uso para mejorar el servicio y la experiencia en tienda. Para estas finalidades, tratamos sus datos en la medida necesaria para prestar el servicio solicitado al acceder a la red Wi-Fi y, cuando proceda, sobre la base de nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de la red, prevenir abusos y mejorar nuestros servicios.
j) Finalidades de estudios de mercado y análisis de consumidores: para realizar análisis estadísticos, encuestas de satisfacción y actividades de investigación de mercado, incluyendo el análisis del comportamiento de compra, preferencias y tendencias, con el fin de mejorar nuestros productos, servicios y estrategias comerciales, en forma agregada o, cuando sea necesario, identificable, sobre la base de su consentimiento o de nuestro interés legítimo, según corresponda.
k) Finalidades de calidad del servicio y feedback: para enviarle encuestas y recopilar su opinión sobre su experiencia con nuestros productos y servicios (incluido feedback posterior a la compra o reparación), con el fin de mejorar nuestra oferta, sujeto a su consentimiento cuando sea requerido.
El suministro de sus datos personales es:
a) Necesario para la prestación de los servicios principales: como la creación y gestión de su cuenta, la compra de productos en la Tienda, la participación en el Programa de Fidelización, el acceso al servicio de atención al cliente y a los servicios posventa (incluidos los servicios de reparación), así como el cumplimiento de las obligaciones administrativas, contables y legales relacionadas. La falta de suministro de dichos datos puede implicar la imposibilidad de acceder o utilizar el servicio.
b) Opcional para fines de marketing y perfilado: como la recepción de comunicaciones promocionales, boletines informativos, ofertas personalizadas y la participación en encuestas o actividades de feedback. La negativa a proporcionar dichos datos o a otorgar el consentimiento no afecta al acceso a los servicios principales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.
Sus datos personales se conservarán durante períodos proporcionales a las finalidades para las que se tratan y de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos. En particular:
a) Datos relacionados con la cuenta y los servicios: se conservan durante toda la duración de su cuenta y, en cualquier caso, pueden desactivarse tras un período definido de inactividad (por ejemplo, 24 meses desde su última interacción), así como durante el tiempo necesario para prestarle los servicios solicitados (incluidas compras, atención al cliente, participación en el Programa de Fidelización y servicios de reparación o posventa).
b) Datos del Programa de Fidelización: se conservan durante el tiempo de su participación en el Programa y mientras su cuenta permanezca activa, salvo que solicite su eliminación y sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación aplicables.
c) Datos de marketing: (por ejemplo, para el envío de boletines y comunicaciones promocionales) se conservan durante un período de hasta 24 meses desde su recogida, salvo que retire su consentimiento antes.
d) Datos de perfilado, personalización y publicidad comportamental: se conservan durante un período de hasta 12 meses desde su recogida, salvo que retire su consentimiento antes.
e) Datos de Wi-Fi: se conservan durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad de la red y la prestación del servicio.
f) Datos tratados con fines administrativos, contables y legales: pueden conservarse durante períodos más largos cuando así lo exijan las leyes y normativas aplicables (por ejemplo, obligaciones fiscales y contables).
g) Datos relacionados con servicios de reparación y posventa: se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para prestar el servicio solicitado y gestionar las solicitudes relacionadas, así como durante cualquier período adicional necesario para proteger nuestros derechos en caso de controversias.
Sus datos personales pueden ser tratados y almacenados en las instalaciones y sistemas informáticos de los responsables del tratamiento y de sus proveedores de servicios, ubicados dentro de la Unión Europea, Suiza, Reino Unido y, cuando corresponda, en países fuera de estas jurisdicciones.
En particular:
a) Los datos personales se tratan principalmente dentro de la UE y Suiza, donde están establecidos los responsables del tratamiento y sus principales proveedores de servicios.
b) En algunos casos, sus datos pueden transferirse y tratarse en países fuera de la UE/Suiza, incluidos aquellos en los que se encuentran nuestros proveedores de servicios, proveedores de infraestructura IT, socios logísticos u otras entidades involucradas en la prestación de nuestros servicios (incluidos comercio electrónico, atención al cliente, clienteling y servicios de reparación).
c) Dichas transferencias se realizan de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos y sujetas a garantías adecuadas, incluyendo:
- decisiones de adecuación emitidas por las autoridades competentes (por ejemplo, la Comisión Europea), o
- garantías adecuadas como cláusulas contractuales tipo, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos previstos por la legislación aplicable.
d) Puede solicitar más información sobre los mecanismos de transferencia y obtener una copia de las garantías adoptadas contactándonos en privacy@eu.tristateww.com
Sus datos personales pueden compartirse con las siguientes categorías de destinatarios, de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos:
a) Proveedores de servicios: como proveedores de servicios IT, proveedores de hosting, plataformas que gestionan la Tienda y los servicios digitales, proveedores de atención al cliente, proveedores de servicios de marketing y perfilado, así como consultores (jurídicos, fiscales y contables), que tratan los datos personales en nuestro nombre como encargados del tratamiento en virtud de acuerdos contractuales adecuados, incluidos redes publicitarias, proveedores de analítica y proveedores de servicios Wi-Fi.
b) Redes publicitarias y plataformas: proveedores terceros que apoyan la entrega, gestión y medición de campañas publicitarias en canales digitales (por ejemplo, plataformas de redes sociales, motores de búsqueda y redes publicitarias). Estas entidades pueden tratar datos personales como identificadores en línea, datos de navegación y datos de interacción, recopilados mediante cookies, píxeles y tecnologías similares, con el fin de mostrar publicidad dirigida, realizar actividades de retargeting y medir la eficacia de las campañas publicitarias, de acuerdo con sus preferencias expresadas a través de nuestras herramientas de gestión del consentimiento.
c) Proveedores de servicios Wi-Fi: proveedores terceros que apoyan la provisión y gestión de la conectividad Wi-Fi en nuestras tiendas físicas, incluidos operadores de infraestructura de red y proveedores técnicos responsables de la autenticación de usuarios, la gestión de accesos, la supervisión de la seguridad y la prevención de usos indebidos. Estas entidades pueden tratar datos técnicos y relacionados con dispositivos (como identificadores de dispositivo, registros de conexión y datos de uso) estrictamente necesarios para garantizar el correcto funcionamiento, la seguridad y la optimización del servicio Wi-Fi.
d) Empresas del grupo y socios comerciales: incluidas las empresas del grupo Tristate y distribuidores o socios seleccionados, que pueden tratar sus datos para ofrecerle servicios integrados y una experiencia de cliente coherente entre canales online y offline (por ejemplo, gestión de cuenta, clienteling, compartición del historial de compras).
e) Proveedores de servicios de reparación y socios logísticos: incluidas entidades implicadas en la prestación de servicios posventa y de reparación (como centros de reparación, mensajerías y proveedores logísticos responsables de la recogida, envío y devolución de productos), que tratan los datos necesarios para la ejecución de los servicios solicitados.
f) Proveedores de servicios de pago e instituciones bancarias: para la gestión de pagos, transacciones y operaciones financieras relacionadas, cuando corresponda.
g) Autoridades públicas y terceros cuando lo exija la ley: incluidas autoridades administrativas, judiciales u otras entidades, cuando la comunicación sea necesaria para cumplir obligaciones legales, prevenir actividades ilícitas o proteger y hacer valer nuestros derechos o los de terceros.
h) Otros destinatarios en el contexto de operaciones corporativas: como asesores jurídicos u otros consultores, en caso de operaciones extraordinarias (fusiones, adquisiciones o reestructuraciones), de conformidad con la normativa aplicable.
Nuestros servicios, incluida la Tienda, las actividades en tiendas físicas (clienteling), el Programa de Fidelización y los servicios de reparación o posventa, no están destinados a personas menores de 18 años, sino exclusivamente a adultos.
Si usted es padre, madre o tutor legal y considera que un menor nos ha proporcionado datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento utilizando los datos de contacto indicados en la presente Política de Privacidad. Adoptaremos las medidas oportunas para verificar la situación y, cuando sea necesario, eliminaremos dichos datos de forma inmediata de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Puede ejercer en cualquier momento sus derechos conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el derecho a obtener confirmación sobre si se están tratando o no datos personales que le conciernen y, en tal caso, a acceder a dichos datos y verificar su origen y exactitud.
En particular, usted tiene derecho a:
a) Solicitar la rectificación o actualización de los datos personales inexactos o incompletos.
b) Solicitar la supresión de sus datos personales.
c) Solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
d) Oponerse, total o parcialmente, al tratamiento de sus datos personales, incluido para fines de marketing.
e) Solicitar la portabilidad de sus datos personales, cuando sea aplicable.
f) Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad a dicha retirada.
Asimismo, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Para ejercer sus derechos o solicitar información adicional, puede contactarnos en: privacy@eu.tristateww.com
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en la legislación o normativa aplicable, así como para tener en cuenta modificaciones en nuestros servicios, actividades de tratamiento o estructura organizativa interna.
En caso de cambios sustanciales, le proporcionaremos una notificación adecuada, cuando así lo exija la normativa aplicable, por ejemplo a través de nuestro sitio web u otros canales de comunicación. La versión actualizada de la Política de Privacidad estará disponible en nuestras plataformas digitales e indicará la fecha de la última revisión.
Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre cómo tratamos sus datos personales.
Última actualización de la presente Política de Privacidad: 23-06-2026
