Preguntas frecuentes
No es obligatorio registrarse para hacer un pedido, pero tener una cuenta te permite disfrutar de numerosas ventajas. Para crear una cuenta, necesitas una dirección de correo electrónico válida y deberás elegir una contraseña para poder acceder a tu área personal. Una vez completado el registro, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Si olvidas los datos de acceso, debes seguir este enlace para recibir una nueva contraseña. Si aun así continuas teniendo problemas para iniciar sesión, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del correspondiente formulario.
Para completar tu pedido, sigue las fases del proceso de pago. Una vez confirmado el contenido de la cesta, elige el método de pago que prefieras y continúa.
Ofrecemos una amplia gama de formas de pago seguras.
Todos los pagos se procesan a través de un sistema cifrado con SSL. Puedes consultar las formas de pago disponibles aquí.
Una vez que tu pedido se haya realizado correctamente, verás una página de confirmación en la que aparecerá tu número de pedido. También recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de pago.
Si no ves la página de confirmación, es posible que tu pedido no se haya completado debido a un problema con el navegador o con la entidad bancaria.
Si sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Una vez confirmado el pedido, no es posible modificar su contenido, incluidas la talla o el color de los artículos solicitados.
No obstante, puedes solicitar la cancelación de tu pedido poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, siempre que tu pedido aún no haya entrado en la fase de tramitación.
Ten en cuenta que los pedidos se tramitan en pocos minutos, por lo que no se puede garantizar la cancelación.
Los códigos de descuento de C.P. Company no se pueden combinar con otros códigos promocionales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
No se pueden utilizar en:
- Artículos rebajados
- Accesorios
- Productos de temporada anterior
- Productos de la colección permanente
Además, algunos códigos de descuento son de un solo uso.
Sí, se puede añadir un envoltorio de regalo durante el proceso de pago.
Ten en cuenta que el envoltorio de regalo no es reembolsable si se devuelve el pedido.
Los plazos de envío varían en función del servicio de mensajería seleccionado. Puedes consultar las opciones de entrega disponibles aquí.
Una vez que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento.
También puedes realizar el seguimiento de tu pedido a través de tu cuenta o, si has realizado el pedido como invitado, a través de esta página.
Ten en cuenta que las entregas pueden sufrir retrasos debido a:
-Pedidos realizados durante el fin de semana
-Condiciones meteorológicas adversas
-Huelgas de los servicios de mensajería
-Días festivos
Solo puedes cambiar tu dirección de entrega antes de que se haya enviado tu pedido poniéndote en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Ten en cuenta que los pedidos no pueden enviarse a un país distinto del seleccionado al navegar por la página web.
Si deseas que el envío se realice a otro país, cambia el país de destino utilizando el selector de países disponible en la página web.
Los aranceles e impuestos aplicables ya están incluidos en tu compra.
El importe final se calcula de acuerdo con la legislación del país de destino.
Para obtener más información, haz clic aquí.
Sí. Puedes realizar tu pedido online y recogerlo sin coste alguno en una de nuestras tiendas.
Al recoger tu pedido, deberás presentar:
- Tu número de pedido
- Un documento de identidad válido
Recibirás una notificación tan pronto como tu pedido esté listo para su recogida.
Los pedidos permanecerán disponibles en tienda durante 10 días a partir de la fecha de llegada. Transcurrido este plazo, el pedido se devolverá y se emitirá un reembolso completo.
Puedes consultar la lista completa de tiendas insignia en esta sección.
Puedes devolver un artículo enviando tu solicitud de devolución en un plazo de 14 días desde la entrega. Una vez aprobada tu solicitud, dispones de 14 días para enviar los artículos de vuelta.
Los artículos devueltos deben estar en el mismo estado en que se recibieron y no deben haber sido usados ni puestos.
Si has recibido un producto dañado o que no se ajusta a lo solicitado, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente antes de iniciar el procedimiento de devolución en línea. Te rogamos que incluyas fotografías del artículo y del problema detectado.
Dirección de devolución:
Tristate Digital SA C/O Movimoda
Via Vincenzo Mari 5/7
42047 Rolo (RE)
Italia
Ten en cuenta que las devoluciones solo pueden enviarse desde el mismo país en el que se entregó originalmente el pedido.
Para obtener más información, te invitamos a consultar nuestra página de devoluciones.
La etiqueta de devolución no se incluye dentro del paquete.
Se puede descargar inmediatamente después de enviar tu solicitud de devolución en línea o desde tu cuenta.
Ten en cuenta que solo se puede crear una solicitud de devolución por pedido. Por lo tanto, no es posible generar una segunda etiqueta de devolución para artículos adicionales del mismo pedido.
Como alternativa, puedes devolver tu pedido utilizando tu propio servicio de mensajería. En este caso, facilita a nuestro equipo de Atención al Cliente el número de seguimiento y el nombre de la empresa de mensajería para que podamos realizar el seguimiento del envío y notificarlo a nuestro almacén.
Ten en cuenta que C.P. Company no se hace responsable de ningún problema que surja durante los envíos gestionados de forma independiente por el cliente. Si hay que pagar derechos de aduana, el paquete también podría ser devuelto al remitente.
Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha en que nuestro almacén reciba y apruebe tu devolución. El reembolso aparecerá en tu cuenta en un plazo de 5 días laborables tras la recepción del correo electrónico de confirmación del reembolso
No se aceptarán devoluciones de artículos dañados, a los que les falten las etiquetas originales o que no cumplan nuestras condiciones de devolución.
Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Puedes encontrar más información sobre nuestra Política de devoluciones aquí.
No.
Si vas a devolver artículos de varios pedidos, mantén cada pedido en su embalaje original y adjunta la etiqueta de devolución correcta a cada paquete.
Cada pedido debe devolverse por separado.
C.P. Company no ofrece cambios para las compras online.
Una vez que nuestro almacén haya recibido y aprobado tu devolución, se tramitará tu reembolso en un plazo de 14 días laborables.
Si el artículo que deseas comprar sigue disponible en línea, solo tienes que realizar un nuevo pedido.
Si un sitio web presenta una o varias de las siguientes características, es probable que venda productos falsificados:
-Ofrece precios significativamente más bajos que la página web oficial
-Vende productos de colecciones anteriores que ya no están disponibles
Si tienes dudas sobre una página web, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te ayuden.
Ofrecemos un servicio de autenticación de productos a través de Certilogo para todos los productos de C.P. Company que cumplan los requisitos.
Solo tienes que escanear el código QR o utilizar el código Certilogo que viene adjunto a tu prenda.
Si tu producto no incluye un código Certilogo, puede que pertenezca a una colección anterior o que no sea auténtico.
Para obtener más información, visita nuestra sección Autenticidad.
Las Lens de recambio están disponibles en nuestra sección Piezas de recambio.
En la actualidad, C.P. Company no vende ninguna pieza de recambio que no sean Lens.
Las Lens ovaladas pequeñas son adecuadas para tallas infantiles de hasta los 10 años.
Si tu Lens ha llegado dañada, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, que estará encantado de atenderte y ayudarte a resolver el problema.
Por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente rellenando este formulario.
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto específico.
Para ayudarnos a evaluar su solicitud, incluye, por favor:
-Fotografías de la prenda completa
-Fotografías del problema detectado
-Cualquier etiqueta o marca interna
Si el artículo se compró a través de nuestras tiendas oficiales de C.P. Company, tanto online como físicas, nuestro equipo de calidad revisará tu solicitud y le dará una respuesta.
Si el producto se compró en uno de nuestros distribuidores autorizados, te rogamos que te pongas en contacto directamente con el distribuidor original.
Lamentablemente, no podemos confirmar la disponibilidad futura de los productos.
Puedes registrarte para recibir una notificación de «De nuevo en stock» seleccionando tu talla y color preferidos e introduciendo tu dirección de correo electrónico.
Recibirás automáticamente un correo electrónico si el artículo vuelve a estar disponible.
Solo podemos comprobar la disponibilidad en nuestras tiendas oficiales de C.P. Company.
Lamentablemente, no podemos verificar las existencias de nuestros socios minoristas.
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del formulario de contacto, indicando:
-El nombre del producto
-El código del producto
Por ejemplo:
Chaqueta acolchada con capucha D.D. Shell – 19CMOW702A110416A815
El código del producto se encuentra en la URL de la página del producto.
Nuestra tienda online se actualiza periódicamente con productos de la última colección.
Si buscas un modelo de temporadas anteriores, te recomendamos que consultes nuestro Localizador de tiendas, donde podrás encontrar nuestros puntos de venta que aún puedan tener existencias disponibles.
Las instrucciones de cuidado están disponibles en la página de cada producto, en la sección Cuidados y composición, así como en la etiqueta de cuidado interior de la prenda.
Puedes encontrar las medidas detalladas en centímetros en la Guía de tallas disponible en la página de cada producto o visitando nuestra sección dedicada Guía de tallas.
La personalización de Lens está disponible en determinadas tiendas insignia de C.P. Company.
Las tiendas participantes son:
-Milán
-Londres
-París
Puedes registrarte en nuestro programa de fidelidad directamente a través de la página dedicada a ello en nuestra web.
Al unirte al Programa de fidelidad de C.P. Company, tendrás acceso a una serie de ventajas exclusivas, entre las que se incluyen:
-Códigos de descuento personalizados
-Puntos de fidelidad por compras que cumplan los requisitos
-Ascenso de nivel con recompensas y ventajas adicionales
Para obtener más información, visita la página dedicada al Programa de fidelidad.
