よくあるご質問（FAQ)
アカウントがなくてもご注文いただけますが、アカウント登録しておくと、さまざまな特典をお楽しみいただけます。
※アカウントを作成するには、有効なEメールアドレスと、お客様専用ページにアクセスするためのパスワードが必要です。
ログイン情報を忘れた場合は、このリンクをクリックしてください。新しいパスワードをお送りします。ログインの問題が続く場合は、専用フォームを使ってカスタマーサービスまでご連絡ください。
注文を完了するには、お支払い手順に従ってください。カートの中身を確認したら、ご希望のお支払い方法を選択して次へ進んでください。
We offer a wide range of secure payment methods.
All payments are processed through an SSL encrypted system. You can view the available payment methods here.
Once your order has been successfully placed, you will see a confirmation page displaying your order number. You will also receive a confirmation email at the email address provided during checkout.
If you do not see the confirmation page, your order may not have been completed due to a browser or banking issue.
If you are still unable to locate it, please contact our Customer Care team.
受注確認後にご注文を変更することはできません。商品のサイズや色の変更もできません。ただし、まだご注文が処理されていなければ、キャンセルすることができます。
C.P. Company discount codes cannot be combined with other promotional codes unless explicitly stated.
They cannot be used on:
-Discounted items
-Accessories
-Carry-over products
-Permanent products
Certain discount codes are also single-use only.
Yes, gift wrapping can be added during checkout.
Please note that gift wrapping is non-refundable if the order is returned.
ご注文商品は2日～5日以内に処理されて発送されます。ただし、土曜・日曜・祝日は休業日の為、出荷されません。
ご注文商品が発送されると、出荷番号をお知らせする確認メールが届きます。この番号を使ってご注文状況をオンラインで確認していただけます。
ご注文商品の発送と配達の詳細については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
ご注文品が発送された後で配送先住所を変えることはできません。ご希望の場合は、配送業者に直接連絡して配達先の変更を手配していただく必要があります。
1回目の配送でパッケージが差出人に返送された場合、2回目の発送はいたしません。
発送と配送の詳しい条件については、「配送」ページをご覧ください。
はい、オンラインで注文すれば、無料で店舗で受け取ることができます。
受け取りの際には、ご注文確認書と有効な身分証明書をご提示いただく必要があります。
ご注文商品が店舗に到着次第、お客様に通知いたします。商品がお客様に引き渡された後、ご注文商品は店舗で10日間保管されます。この期間を過ぎますと商品は返品扱いとなり、全額返金いたします。
商品にご満足いただけなかった場合や、ご期待に沿えなかった場合は、商品到着日含 む 7日以内であれば返品が可能です。
商品が破損していた場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、返品手続きを始める前に、商品の写真2枚を添えてカスタマーサービスまでご連絡ください。
商品は、値札や付属品も含め到着時と同じ状態でお送り下さい。値札や付属品なしで返送された商品は、返品をお受けできません。
返品を受け取ってから14営業日以内にご返金いたします。 返送時の送料はお客様のご負担となります。返品の詳細についてはこちらをクリックしてください。
The return label is not included inside the parcel.
It can be downloaded immediately after submitting your online return request or from your account.
Please note that only one return request can be created per order. Therefore, it is not possible to generate a second return label for additional items from the same order.
Alternatively, you may return your order using your own courier. In this case, please provide our Customer Care team with the tracking number and the courier's name so we can monitor the shipment and notify our warehouse.
Please note that C.P. Company cannot be held responsible for any issues arising during shipments arranged independently by the customer. If customs duties become payable, the parcel may also be returned to the sender.
Refunds are processed within 14 working days from the date your return is received and approved by our warehouse. Your refund will be visible on your account within 5 business days following the receipt of the refund confirmation email
Returns that are damaged, missing their original tags or labels, or do not meet our return conditions cannot be accepted.
Please note that return shipping costs are the customer's responsibility.
You can find more information about our Returns Policy here.
No.
If you are returning items from multiple orders, please keep each order in its original packaging and attach the correct return label to each parcel.
Each order must be returned separately.
返品された商品との交換は受け付けておりません。お客様から返品を受け取った後、必要条件がすべて揃っている場合は、14営業日以内にご返金いたします。
ただし、交換をご希望の商品がまだオンラインで販売されている場合は、新たにご注文いただければ、2日～5日以内（土日・祝日を除く）に発送いたします。
当社ウェブサイトの「店舗検索」で、正規オンラインストアのリストをご確認ください。そのウェブサイトがリストに掲載されておらず、以下の特徴が見られる場合は、C.P. Company商品の偽物を販売している可能性があります。
(1) ドメイン名に「C.P. Company」または「cpcompany」という単語が含まれているウェブサイト
（ドメイン名に「C.P. Company」または「cpcompany」の使用が許可されているのは、弊社の正規ウェブサイトのみです）
(2) 価格が正規ウェブサイトより大幅に安く販売しているウェブサイト
(3) 最新コレクションの一部でないため、しばらく在庫切れになっている商品を複数提供しているウェブサイト。
商品にCERTILOGOのラベルがない場合は、商品の写真を少なくとも2枚（1枚は商品に付いた状態の値札の写真、もう１枚は商品全体の写真）Eメールでお送りください。
品質管理チームと画像を確認し、商品が本物かどうかについてご返答いたします。
新しいレンズをご購入いただけます。ご購入希望の場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。C.P. Company専用レンズ以外の交換部品は販売していません
新しいレンズをご購入いただけます。ご購入希望の場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。C.P. Company専用レンズ以外の交換部品は販売していません
新しいレンズをご購入いただけます。ご購入希望の場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。C.P. Company専用レンズ以外の交換部品は販売していません
下のフォームを使ってカスタマーサービスチームまでご連絡ください。商品の写真を少なくとも2枚（1枚は商品に付いた状態の値札の写真、もう１枚は商品全体の写真）Eメールでお送りください。
品質管理チームと画像を確認し、商品の品質についてご返答いたします。
再入荷通知機能をご利用ください。お探しのサイズと色をクリックしてから、Eメールアドレスを入力してください。再入荷があった場合にメールにてお知らせいたします。
特定の商品をお探しの場合は、専用フォームを使ってお問い合わせください。商品名と商品番号をお書きください。
例：50 Filiユーティリティベスト - 08CMOW023A005153G
Our online store is regularly updated with products from the latest collection.
If you are looking for a previous-season style, we recommend consulting our Store Locator, where you can find our outlets that may still have stock available.
Care instructions are available on each product page under the Care & Composition section, as well as on the garment’s internal care label.
You can find detailed size measurements in centimetres using the Size Guide available on each product page or by visiting our dedicated Size Guide section.
Lens personalisation is available at selected C.P. Company Flagship Stores.
Participating stores include:
-Milan
-London
-Paris
You can register for our Loyalty Programme directly through the dedicated page on our website.
By joining the C.P. Company Loyalty Programme, you will gain access to a range of exclusive benefits, including:
-Personalised discount codes
-Loyalty points on eligible purchases
-Tier progression with additional rewards and benefits
For more information, please visit the dedicated Loyalty Programme page.
