よくあるご質問(FAQ)


1. マイアカウント

アカウントがなくてもご注文いただけますが、アカウント登録しておくと、さまざまな特典をお楽しみいただけます。アカウントを作成するには、有効なEメールアドレスと、お客様専用ページにアクセスするためのパスワードが必要になります。登録が完了すると、確認メールが届きます。


ログイン情報を忘れた場合は、このリンクをクリックしてください。新しいパスワードをお送りします。ログインの問題が続く場合は、専用フォームを使ってカスタマーサービスまでご連絡ください。


2. 注文の入力と支払い

注文を完了するには、お支払い手順に従ってください。カートの中身を確認したら、ご希望のお支払い方法を選択して次へ進んでください。


当店の在庫は今シーズンの商品だけですので、サイズや色によってはご購入いただけない場合があります。商品ページに特定のサイズや色がなければ、倉庫に在庫がないということです。

再入荷通知フォームに入力していただければ、お探しの商品が再入荷された場合にEメールでお知らせします。


当社のオンラインストアは、最新コレクションから新しい商品が届き次第、常に更新されています。前シーズンの商品をお探しの場合は、C.P. カンパニーのアウトレットを訪問して、その商品がまだ販売されているかどうかチェックしてください。または、専用フォームを使って直接カスタマーサービスまでお問い合わせください。実店舗の場所については「店舗検索」セクションをご覧ください。


受注確認後にご注文を変更することはできません。商品のサイズや色の変更もできません。ただし、まだご注文が処理されていなければ、キャンセルすることができます。


安全なお支払いオプションを幅広くご用意しています。お支払いはSSLシステムで処理されます。

クレジットカード

ご注文代金はクレジットカードかデビットカードでお支払いいただけます。

決済はすべて、eコマースウェブサイト向け銀行取引の最大手、Globalcollect(グローバルコレクト)によって処理されます。ご注文を確認した後、クレジットカードのオプションを選択すると、Globalcollectの安全なウェブサイトに移動します。

以下のクレジットカードを受け付けています。American Express、Visa、MasterCard®、Maestro®

プリペイドカードPostepayとVisa Electronも受け付けています。

PAYPAL

PayPal(ペイパル)は安全なオンライン決済方法で、PayPalアカウントを使用してお支払いいただけます。アカウントの詳細とクレジットカード情報はPayPalが直接管理します。


電話ではご注文いただけません。


特に明記していない限り、C.P. Company割引コードを他の特典と併せて使うことはできません。ニュースレターを購読するともらえる10%の割引カードを、カスタムカラーサービスやセール商品に適用することはできません。


3. 発送から配達まで

ご注文品は確認日から48時間以内に処理されて発送されます。ただし、cpcompany.comは週末およびスイスまたはイタリアの銀行の休業日には発送されません。

ご注文品が発送されると、出荷番号をお知らせする確認メールが届きます。この番号を使ってご注文状況をオンラインで確認していただけます。ご注文品の発送と配達の詳細については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。


送料は、選択した国と配送サービスによって異なります。発送日と配達日はご注文の過程で表示されます。


ご注文品が発送された後で配送先住所を変えることはできません。ご希望の場合は、配送業者に直接連絡して配達先の変更を手配していただく必要があります。1回目の配送でパッケージが差出人に返送された場合、2回目の発送はいたしません。


関税はご購入金額に含まれています。合計金額は宛先国の現行法に基づいて計算されます。発送と配送の詳しい条件については、「配送」ページをご覧ください。


4. 返品ポリシー

商品にご満足いただけなかった場合や、ご期待に沿えなかった場合は、お受け取りから14日以内に返品要請をしていただけます(配達証明の日付から休日を除く日数が計算されます)。

商品が破損していた場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、返品手続きを始める前に、商品の写真2枚を添えてカスタマーサービスまでご連絡ください。

返送先は下記のとおりです。

Movimoda Spa

Corso Sempione, 182, 21052 Busto Arsizio VA, Italy

商品は、値札やラベルも含め到着時と同じ状態でお送りいただく必要があります。ラベルや値札なしで返送された商品は、受け付けできません。返品手続きを早めるには、ご購入時に受け取ったレシートも添えてください。返品を受け取ってから14営業日以内にご返金いたします。返送時の送料はお客様のご負担となります。返品ポリシーの詳細については、下のリンクをクリックしてください。


C.P. Companyでは、返品された商品との交換は受け付けておりません。お客様から返品を受け取った後、必要条件がすべて揃っている場合は、14営業日以内にご返金いたします。ただし、交換をご希望の商品がまだオンラインで販売されている場合は、新たにご注文いただければ、48時間以内に発送いたします。


5. 偽ウェブサイトと模倣品

当社ウェブサイトの「店舗検索」で、正規オンラインストアのリストをご確認ください。そのウェブサイトがリストに掲載されておらず、以下の特徴が見られる場合は、C.P. Company商品の偽物を販売している可能性があります。1) ドメイン名に「C.P. Company」または「cpcompany」という単語が含まれているウェブサイト(ドメイン名に「C.P. Company」または「cpcompany」の使用が許可されているのは、当社の正規ウェブサイト - www.cpcompany.com - のみです) 2) 価格が正規ウェブサイト - www.cpcompany.com より大幅に安いウェブサイト 3) 最新コレクションの一部でないため、www.cpcompany.comでしばらく在庫切れになっている商品を複数提供しているウェブサイト。


「本物の見分け方」をご覧ください。商品にCERTILOGOのラベルがない場合は、商品の写真を少なくとも2枚(1枚は商品に付いた状態の値札の写真、もう1枚は商品全体の写真)Eメールでお送りください。品質管理チームと画像を確認し、商品が本物かどうかについてご返答いたします。


6. 交換部品

「スペア部品」セクションで新しいレンズをご購入いただけます。C.P. CompanyはC.P. Company製レンズ以外の交換部品は販売していません。


7. 品質管理

下のフォームを使ってカスタマーサービスチームまでご連絡ください。商品の写真を少なくとも2枚(1枚は商品に付いた状態の値札の写真、もう1枚は商品全体の写真)Eメールでお送りください。品質管理チームと画像を確認し、商品の品質についてご返答いたします。


8.   お手入れと洗濯方法

商品ページの2番目の商品画像の横にある「商品の詳細とお手入れ」セクションで、適切な方法をご覧いただけます。


9. スタイル検索

現時点では、お探しの商品が今後ウェブサイトで販売されるかどうかは未定です。よろしければ、Eメール通知の受け取りにご登録ください。お探しのサイズと色をクリックしてから、ボックスにEメールアドレスを入力してください。商品がウェブサイトに掲載された場合、お知らせいたします。


特定の商品をお探しの場合は、専用フォームを使ってお問い合わせください。商品名と商品番号をお書きください。例:50 Filiユーティリティベスト - 08CMOW023A005153G


10. 商品情報

各商品ページの下部または「素材」セクションをご覧ください(例:50 Fili)


11. お問い合わせ先

12. cpcompany.co.uk

イギリスまたはアイルランドでご購入を希望される場合は、cpcompany.co.ukにアクセスしてください。


下記の連絡先をご利用ください。ウェブストア:020 7930 2427 - enquiries@cpcompany.co.uk


商品のセレクションに違いがあるかもしれません。商品は頻繁に更新されるため、定期的にウェブサイトをチェックしてください。